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El Papel de la Investigación de Mercados en las Compañías

Todas las empresas y personas emprendedoras, sin importar el sector en el que se encuentren, el tamaño de la empresa o idea de negocio, están constantemente buscando y generando información para llevar a cabo sus estrategias de desarrollo y crecimiento.

Necesitan día a día conocer aspectos como la competencia, la categoría en que se encuentran, el sector, sus clientes y sus comportamientos, las tendencias de innovación, la percepción que tiene el mercado sobre las marcas o los productos, la lealtad y el apego emocional que se genera entre producto y cliente, la calidad del servicio ofrecido, el potencial que pueden tener nuevos desarrollos de productos y nuevos puntos de venta, entre otros.

Estas necesidades se generan en diferentes momentos y áreas de la empresa y todas giran en torno a incrementar el valor y crecimiento en las compañías.

Actualmente, vivimos en la era de la información, del Big Data, de la tecnología y el mundo digital, creemos que todo lo que necesitamos saber está al alcance de un sólo clic y que así podremos encontrar la respuesta a cada una de las necesidades mencionadas, pero en este proceso surgen preguntas indispensables para encontrar la solución a las diferentes situaciones de negocio como las siguientes:

• ¿Cómo seleccionar la información que realmente puede ser útil?

• ¿En qué fuentes se puede confiar para encontrar la información requerida?

• ¿Cómo seleccionar lo que verdaderamente puede responder a las necesidades de información?

• ¿En qué momento se debe acudir a la información ante una situación específica?

• ¿Cómo aplicar a los proyectos toda la información recolectada?

• ¿Cuál o cuáles son los objetivos que se tienen al buscar la información?

• ¿Qué información existente en las empresas puede ser útil para responder las necesidades puntuales?

La investigación de mercados permite no sólo recolectar la información de las fuentes indicadas y con los métodos de captura más adecuados para cada proyecto, sino que su objetivo principal es generar rutas de acción para el mejoramiento continuo y analizar la información obtenida, para entregar conclusiones y recomendaciones que sirvan para tomar decisiones oportunas.

Es importante mencionar, que el éxito de un estudio de mercados parte de identificar correctamente el problema de negocio o la necesidad principal para poder definir los objetivos y desarrollar el plan del estudio en torno a esto.

A partir de esta base, se inicia el plan de acción que seguirá la investigación en todas sus etapas hasta recolectar toda la información necesaria que sirve como insumo y herramienta para responder a las necesidades originadas en el problema inicial.

Finalmente, teniendo en cuenta la información capturada se realizan diferentes análisis que permiten generar conclusiones y recomendaciones confiables, oportunas y útiles que sirven como insumo para desarrollar e implementar estrategias de mercadeo y negocios.

Autor:
Daniela Vélez Freydell
Ejecutiva de Cuenta
INVAMER