Productos

Permite comprender la influencia de las conexiones entre el cliente y la marca no solo desde el “word of mouth” sino desde los elementos que facilitan emprender estrategias accionables para su mejoramiento.

La experiencia de los clientes está impactada por:

• La marca.
  
  

• Los puntos de encuentro del cliente y la compañía: En el mundo offline y online los consumidores se conectan con las marcas para acceder a productos y servicios.
  
  

• El precio vs. la experiencia: La experiencia con los productos y servicios y su valor influye en la construcción de relaciones con la marca.
  
  

• El relacionamiento con la compañía.
  
  

Nosotros definimos el impacto de cada una de estas conexiones en la experiencia y generamos una ruta de acción para que puedas brindarle a tus clientes una mejor experiencia cada día.

Además, encontramos el Journey Map de tus clientes y entendemos los puntos de valor y dolor que se presentan en él.