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Quality Service Audit Q.S.A.
Una herramienta para monitorear el nivel de servicio percibido por los clientes, establecer rutas de acción, definir y controlar la compensación variable de los empleados y permear la cultura de servicio en la organización, mediante el seguimiento a indicadores aplicados a nivel internacional como:
Satisfacción General.
Ruta de acción para el mejoramiento.
Lealtad y Recomendación.
Clasificación de los clientes de acuerdo a su nivel de lealtad.
Niveles mínimos para evitar la deserción de clientes.
Metas de satisfacción que permiten el incremento de clientes leales.
Como complemento, realizamos Analytics y Social Media Intelligence, para integrar y analizar estadísticamente la información obtenida con los datos internos y externos de tu compañía. Para ello realizamos cruces, modelos y rastreo de información en las redes sociales y canales digitales, y generamos un mayor análisis de los datos, con el fin de obtener un panorama integral de la información.
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