Productos

Una herramienta para monitorear el nivel de servicio percibido por los clientes, establecer rutas de acción, definir y controlar la compensación variable de los empleados y permear la cultura de servicio en la organización, mediante el seguimiento a indicadores aplicados a nivel internacional como:

• Satisfacción General.

• Ruta de acción para el mejoramiento.

• Lealtad y Recomendación.

• Clasificación de los clientes de acuerdo a su nivel de lealtad.

• Niveles mínimos para evitar la deserción de clientes.

• Metas de satisfacción que permiten el incremento de clientes leales.

Como complemento, realizamos Analytics y Social Media Intelligence, para integrar y analizar estadísticamente la información obtenida con los datos internos y externos de tu compañía. Para ello realizamos cruces, modelos y rastreo de información en las redes sociales y canales digitales, y generamos un mayor análisis de los datos, con el fin de obtener un panorama integral de la información.