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De esta forma concebimos las compras como lo que son: un comportamiento guiado más por la emoción que por la razón.<br /><br /><br /></p> <p></p> <p></p> <p>Por:</p> <p></p> <p></p> <p>Laura Acevedo</p> <p></p> <p></p> <p></p> <p>Fuentes:</p> <p class="MsoNormal"><a href="https://bit.ly/41biIZb">https://bit.ly/41biIZb</a><o:p></o:p></p> <p class="MsoNormal"><a href="https://bit.ly/3lKIMu1">https://bit.ly/3lKIMu1</a><o:p></o:p></p> <p></p> <p class="MsoNormal"><a href="http://bit.ly/3YQzdZd">http://bit.ly/3YQzdZd</a><o:p></o:p></p> <p></p> <p></p> <p></p> <p></p>', 'text_single_en' => '', 'image_home' => 'Compras_emocionales897x633.jpg', 'image_intro' => 'Compras_emocionales_228x456.jpg', 'image_responsive' => 'Compras_emocionales450x200.jpg', 'image_single' => 'Compras_emocionales_1800x540.jpg', 'tit_es' => '', 'tit_en' => '', 'alt_es' => '', 'alt_en' => '', 'slug_es' => 'Las-emociones-detras-de-la-compra', 'slug_en' => 'Las-emociones-detras-de-la-compra', 'date' => '2023-02-20', 'featured' => '0', 'meta_title_es' => '', 'meta_title_en' => '', 'meta_description_es' => '', 'meta_description_en' => '', 'meta_keywords_es' => '', 'meta_keywords_en' => '', 'image_preview' => null, 'video' => null, 'show_video' => '0' ) ) ) $monthLA = array( (int) 0 => 'SEP', (int) 1 => 'JUL', (int) 2 => 'FEB' ) $key = (int) 2 $value = array( 'Article' => array( 'id' => '65', 'title_es' => 'Las emociones detrás de las compras', 'title_en' => '', 'text_intro_es' => 'Estudiar las emociones nos permite entender el comportamiento del consumidor en sus decisiones de compra...', 'text_intro_en' => '', 'text_single_es' => '<p>Estudiar las emociones nos permite entender el comportamiento del consumidor en sus decisiones de compra.<br /><br />Incursionistas en el tema como Liam Fahey proponen que conocer las emociones de los consumidores puede ayudar a influir en sus decisiones de compra y en cada una de las fases antes de tomar una decisión. 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Estos cambios en el relacionamiento han ocasionado que la experiencia que viven los clientes no permanezca igual en el tiempo y que por el contrario evolucione constantemente en función de las variables que intervienen en ella.<br /><br />Las definiciones de experiencia varían según el contexto en el que el término se utilice. Sin embargo, la mayoría de estos conceptos tienen aspectos en común, tales como:<br /><br />Las experiencias son subjetivas. <br /><br />Son mentales.<br /><br />Son el resultado de múltiples puntos de contacto entre la marca y el consumidor. <br /><br />Y son multidimensionales, ya que implican la construcción de diferentes tipos de respuestas de los consumidores. <br /><br />Para Tynan, el concepto de experiencia se puede resumir como todos aquellos momentos que el cliente vive con el objetivo de crear una conexión con la marca, los cuales permanecen en la memoria a través de las sensaciones y emociones emitidas en el proceso, independientemente que sean momentos agradables o no.<br /><br />Los clientes pueden llegar a encontrar diferentes puntos de contacto al relacionarse con las empresas y cada uno de ellos es una experiencia particular que puede influir no solo sobre otros momentos de interacción, sino también sobre la percepción general que construyan de la empresa. Según Gentile, Spiller y Noci, hay tres dimensiones implícitas en la experiencia del consumidor: <br /><br />Sensorial: esta dimensión estimula los sentidos y está enfocada en proporcionar experiencias sensoriales placenteras. Puede involucrar el olfato, la vista, el oído, el gusto o el tacto para despertar estímulos, la percepción de satisfacción o el sentido de lo atractivo. <br /><br />Emocional: por medio de esta dimensión se estimula el sistema afectivo, a través de la generación de estados de ánimo, sentimientos y emociones. Es decir, se busca la generación de experiencias emocionales para crear una relación afectiva con la empresa, marca o productos. <br /><br />Cognitiva: se relaciona con los procesos mentales conscientes. Se refiere a involucrarse con los clientes en el uso de su creatividad o en situaciones de resolución de problemas.<br /><br />Debido a lo anterior, la experiencia del cliente se ha consolidado como un factor transversal del éxito empresarial, por medio del cual las compañías pueden tener una ventaja competitiva sobre otras, al ajustar sus estrategias de forma tal, que logren ofrecer experiencias únicas y valiosas para la fidelización y el crecimiento.</p> <p>Para encontrar aquellos aspectos clave en la experiencia, es necesario tener acercamientos intencionados con los clientes para identificar la forma en que se relacionan con las compañías y las marcas, los canales que prefieren para realizar sus transacciones y su comportamiento durante todo el proceso que viven.<a href="https://www.invamer.com.co/es/producto/experiencia-del-cliente"> El Jorney map o mapa de experiencia del cliente,</a> es una metodología muy efectiva para lograr este objetivo, ya que hace referencia al mapeo detallado antes, durante y después de la experiencia de compra de productos o servicios, describiendo los canales, las herramientas y los elementos que interactúan con los clientes durante el proceso. <br /><br />Además de rastrear las acciones del cliente, esta técnica facilita obtener información relacionada con las emociones que experimenta, lo que permite un mayor entendimiento de los puntos de valor y dolor que él percibe. <br /><br />Existen diferentes objetivos para emplear el Journey Map, tales como:<br /><br />Identificar la visión externa e interna del consumidor: es decir, identificar los atributos emocionales y racionales de la relación que ha establecido con la marca en las distintas etapas de interacción. <br /><br />Conocer las oportunidades de mejora en cada momento de interacción y esto solo es posible acercándose a la experiencia que vive el consumidor. <br /><br />Diseñar experiencias que superen las expectativas de los clientes eliminando sus puntos de dolor.<br /><br />Ante un consumidor en constante evolución, es necesario tener claridad sobre la forma en la que interactúan los clientes con las marcas y sobre todo, conocer la forma en que viven cada uno de esos momentos, ya que las experiencias pueden potenciar la atracción que los consumidores sienten por las marcas. <br /><br /><br /><br /><br /><br />Por: German García y Laura Acevedo <br /><br /><br /><br /><br />Fuentes:<br />https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2233155<br />https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=465549683004<br />https://www.clubexcelencia.org/system/files/migrated/knowledge/documents/files/icr_evolution_gui_a_para_crear_el_customer_journey_map_de_su_negocio.pdf<br />https://docplayer.es/90565508-Presentacion-de-seleccion-de-herramientas-de-experiencia-de-cliente-modelo-de-experiencia-de-cliente-simple-y-digital.html<br />https://www.qmatic.com/es-es/blog/que-es-el-customer-journey-map-y-para-que-sirve/</p> <p></p> <p></p> <p></p> <p></p>', 'text_single_en' => '', 'image_home' => '897x633-40.jpg', 'image_intro' => '228x456-44.jpg', 'image_responsive' => '450x200-43.jpg', 'image_single' => '1800x540-14.jpg', 'tit_es' => '', 'tit_en' => '', 'alt_es' => '', 'alt_en' => '', 'slug_es' => 'El-journey-map-a-partir-de-la-experiencia-del-consumidor', 'slug_en' => 'El-journey-map-a-partir-de-la-experiencia-del-consumidor', 'date' => '2023-07-18', 'featured' => '1', 'meta_title_es' => '', 'meta_title_en' => '', 'meta_description_es' => '', 'meta_description_en' => '', 'meta_keywords_es' => '', 'meta_keywords_en' => '', 'image_preview' => null, 'video' => null, 'show_video' => '0' ) ), (int) 2 => array( 'Article' => array( 'id' => '65', 'title_es' => 'Las emociones detrás de las compras', 'title_en' => '', 'text_intro_es' => 'Estudiar las emociones nos permite entender el comportamiento del consumidor en sus decisiones de compra...', 'text_intro_en' => '', 'text_single_es' => '<p>Estudiar las emociones nos permite entender el comportamiento del consumidor en sus decisiones de compra.<br /><br />Incursionistas en el tema como Liam Fahey proponen que conocer las emociones de los consumidores puede ayudar a influir en sus decisiones de compra y en cada una de las fases antes de tomar una decisión. 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Estos cambios en el relacionamiento han ocasionado que la experiencia que viven los clientes no permanezca igual en el tiempo y que por el contrario evolucione constantemente en función de las variables que intervienen en ella.<br /><br />Las definiciones de experiencia varían según el contexto en el que el término se utilice. Sin embargo, la mayoría de estos conceptos tienen aspectos en común, tales como:<br /><br />Las experiencias son subjetivas. <br /><br />Son mentales.<br /><br />Son el resultado de múltiples puntos de contacto entre la marca y el consumidor. <br /><br />Y son multidimensionales, ya que implican la construcción de diferentes tipos de respuestas de los consumidores. <br /><br />Para Tynan, el concepto de experiencia se puede resumir como todos aquellos momentos que el cliente vive con el objetivo de crear una conexión con la marca, los cuales permanecen en la memoria a través de las sensaciones y emociones emitidas en el proceso, independientemente que sean momentos agradables o no.<br /><br />Los clientes pueden llegar a encontrar diferentes puntos de contacto al relacionarse con las empresas y cada uno de ellos es una experiencia particular que puede influir no solo sobre otros momentos de interacción, sino también sobre la percepción general que construyan de la empresa. Según Gentile, Spiller y Noci, hay tres dimensiones implícitas en la experiencia del consumidor: <br /><br />Sensorial: esta dimensión estimula los sentidos y está enfocada en proporcionar experiencias sensoriales placenteras. Puede involucrar el olfato, la vista, el oído, el gusto o el tacto para despertar estímulos, la percepción de satisfacción o el sentido de lo atractivo. <br /><br />Emocional: por medio de esta dimensión se estimula el sistema afectivo, a través de la generación de estados de ánimo, sentimientos y emociones. Es decir, se busca la generación de experiencias emocionales para crear una relación afectiva con la empresa, marca o productos. <br /><br />Cognitiva: se relaciona con los procesos mentales conscientes. 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Según Gentile, Spiller y Noci, hay tres dimensiones implícitas en la experiencia del consumidor: <br /><br />Sensorial: esta dimensión estimula los sentidos y está enfocada en proporcionar experiencias sensoriales placenteras. Puede involucrar el olfato, la vista, el oído, el gusto o el tacto para despertar estímulos, la percepción de satisfacción o el sentido de lo atractivo. <br /><br />Emocional: por medio de esta dimensión se estimula el sistema afectivo, a través de la generación de estados de ánimo, sentimientos y emociones. Es decir, se busca la generación de experiencias emocionales para crear una relación afectiva con la empresa, marca o productos. <br /><br />Cognitiva: se relaciona con los procesos mentales conscientes. 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De esta forma concebimos las compras como lo que son: un comportamiento guiado más por la emoción que por la razón.<br /><br /><br /></p> <p></p> <p></p> <p>Por:</p> <p></p> <p></p> <p>Laura Acevedo</p> <p></p> <p></p> <p></p> <p>Fuentes:</p> <p class="MsoNormal"><a href="https://bit.ly/41biIZb">https://bit.ly/41biIZb</a><o:p></o:p></p> <p class="MsoNormal"><a href="https://bit.ly/3lKIMu1">https://bit.ly/3lKIMu1</a><o:p></o:p></p> <p></p> <p class="MsoNormal"><a href="http://bit.ly/3YQzdZd">http://bit.ly/3YQzdZd</a><o:p></o:p></p> <p></p> <p></p> <p></p> <p></p>', 'text_single_en' => '', 'image_home' => 'Compras_emocionales897x633.jpg', 'image_intro' => 'Compras_emocionales_228x456.jpg', 'image_responsive' => 'Compras_emocionales450x200.jpg', 'image_single' => 'Compras_emocionales_1800x540.jpg', 'tit_es' => '', 'tit_en' => '', 'alt_es' => '', 'alt_en' => '', 'slug_es' => 'Las-emociones-detras-de-la-compra', 'slug_en' => 'Las-emociones-detras-de-la-compra', 'date' => '2023-02-20', 'featured' => '0', 'meta_title_es' => '', 'meta_title_en' => '', 'meta_description_es' => '', 'meta_description_en' => '', 'meta_keywords_es' => '', 'meta_keywords_en' => '', 'image_preview' => null, 'video' => null, 'show_video' => '0' ) ) ) $monthLA = array( (int) 0 => 'SEP', (int) 1 => 'JUL', (int) 2 => 'FEB' ) $key = (int) 2 $value = array( 'Article' => array( 'id' => '65', 'title_es' => 'Las emociones detrás de las compras', 'title_en' => '', 'text_intro_es' => 'Estudiar las emociones nos permite entender el comportamiento del consumidor en sus decisiones de compra...', 'text_intro_en' => '', 'text_single_es' => '<p>Estudiar las emociones nos permite entender el comportamiento del consumidor en sus decisiones de compra.<br /><br />Incursionistas en el tema como Liam Fahey proponen que conocer las emociones de los consumidores puede ayudar a influir en sus decisiones de compra y en cada una de las fases antes de tomar una decisión. 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Estos cambios en el relacionamiento han ocasionado que la experiencia que viven los clientes no permanezca igual en el tiempo y que por el contrario evolucione constantemente en función de las variables que intervienen en ella.<br /><br />Las definiciones de experiencia varían según el contexto en el que el término se utilice. Sin embargo, la mayoría de estos conceptos tienen aspectos en común, tales como:<br /><br />Las experiencias son subjetivas. <br /><br />Son mentales.<br /><br />Son el resultado de múltiples puntos de contacto entre la marca y el consumidor. <br /><br />Y son multidimensionales, ya que implican la construcción de diferentes tipos de respuestas de los consumidores. <br /><br />Para Tynan, el concepto de experiencia se puede resumir como todos aquellos momentos que el cliente vive con el objetivo de crear una conexión con la marca, los cuales permanecen en la memoria a través de las sensaciones y emociones emitidas en el proceso, independientemente que sean momentos agradables o no.<br /><br />Los clientes pueden llegar a encontrar diferentes puntos de contacto al relacionarse con las empresas y cada uno de ellos es una experiencia particular que puede influir no solo sobre otros momentos de interacción, sino también sobre la percepción general que construyan de la empresa. Según Gentile, Spiller y Noci, hay tres dimensiones implícitas en la experiencia del consumidor: <br /><br />Sensorial: esta dimensión estimula los sentidos y está enfocada en proporcionar experiencias sensoriales placenteras. Puede involucrar el olfato, la vista, el oído, el gusto o el tacto para despertar estímulos, la percepción de satisfacción o el sentido de lo atractivo. <br /><br />Emocional: por medio de esta dimensión se estimula el sistema afectivo, a través de la generación de estados de ánimo, sentimientos y emociones. Es decir, se busca la generación de experiencias emocionales para crear una relación afectiva con la empresa, marca o productos. <br /><br />Cognitiva: se relaciona con los procesos mentales conscientes. Se refiere a involucrarse con los clientes en el uso de su creatividad o en situaciones de resolución de problemas.<br /><br />Debido a lo anterior, la experiencia del cliente se ha consolidado como un factor transversal del éxito empresarial, por medio del cual las compañías pueden tener una ventaja competitiva sobre otras, al ajustar sus estrategias de forma tal, que logren ofrecer experiencias únicas y valiosas para la fidelización y el crecimiento.</p> <p>Para encontrar aquellos aspectos clave en la experiencia, es necesario tener acercamientos intencionados con los clientes para identificar la forma en que se relacionan con las compañías y las marcas, los canales que prefieren para realizar sus transacciones y su comportamiento durante todo el proceso que viven.<a href="https://www.invamer.com.co/es/producto/experiencia-del-cliente"> El Jorney map o mapa de experiencia del cliente,</a> es una metodología muy efectiva para lograr este objetivo, ya que hace referencia al mapeo detallado antes, durante y después de la experiencia de compra de productos o servicios, describiendo los canales, las herramientas y los elementos que interactúan con los clientes durante el proceso. <br /><br />Además de rastrear las acciones del cliente, esta técnica facilita obtener información relacionada con las emociones que experimenta, lo que permite un mayor entendimiento de los puntos de valor y dolor que él percibe. <br /><br />Existen diferentes objetivos para emplear el Journey Map, tales como:<br /><br />Identificar la visión externa e interna del consumidor: es decir, identificar los atributos emocionales y racionales de la relación que ha establecido con la marca en las distintas etapas de interacción. <br /><br />Conocer las oportunidades de mejora en cada momento de interacción y esto solo es posible acercándose a la experiencia que vive el consumidor. <br /><br />Diseñar experiencias que superen las expectativas de los clientes eliminando sus puntos de dolor.<br /><br />Ante un consumidor en constante evolución, es necesario tener claridad sobre la forma en la que interactúan los clientes con las marcas y sobre todo, conocer la forma en que viven cada uno de esos momentos, ya que las experiencias pueden potenciar la atracción que los consumidores sienten por las marcas. <br /><br /><br /><br /><br /><br />Por: German García y Laura Acevedo <br /><br /><br /><br /><br />Fuentes:<br />https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2233155<br />https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=465549683004<br />https://www.clubexcelencia.org/system/files/migrated/knowledge/documents/files/icr_evolution_gui_a_para_crear_el_customer_journey_map_de_su_negocio.pdf<br />https://docplayer.es/90565508-Presentacion-de-seleccion-de-herramientas-de-experiencia-de-cliente-modelo-de-experiencia-de-cliente-simple-y-digital.html<br />https://www.qmatic.com/es-es/blog/que-es-el-customer-journey-map-y-para-que-sirve/</p> <p></p> <p></p> <p></p> <p></p>', 'text_single_en' => '', 'image_home' => '897x633-40.jpg', 'image_intro' => '228x456-44.jpg', 'image_responsive' => '450x200-43.jpg', 'image_single' => '1800x540-14.jpg', 'tit_es' => '', 'tit_en' => '', 'alt_es' => '', 'alt_en' => '', 'slug_es' => 'El-journey-map-a-partir-de-la-experiencia-del-consumidor', 'slug_en' => 'El-journey-map-a-partir-de-la-experiencia-del-consumidor', 'date' => '2023-07-18', 'featured' => '1', 'meta_title_es' => '', 'meta_title_en' => '', 'meta_description_es' => '', 'meta_description_en' => '', 'meta_keywords_es' => '', 'meta_keywords_en' => '', 'image_preview' => null, 'video' => null, 'show_video' => '0' ) ), (int) 2 => array( 'Article' => array( 'id' => '65', 'title_es' => 'Las emociones detrás de las compras', 'title_en' => '', 'text_intro_es' => 'Estudiar las emociones nos permite entender el comportamiento del consumidor en sus decisiones de compra...', 'text_intro_en' => '', 'text_single_es' => '<p>Estudiar las emociones nos permite entender el comportamiento del consumidor en sus decisiones de compra.<br /><br />Incursionistas en el tema como Liam Fahey proponen que conocer las emociones de los consumidores puede ayudar a influir en sus decisiones de compra y en cada una de las fases antes de tomar una decisión. 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Esta tendencia en la forma de estudiar el mercado ha abierto un mundo de posibilidades en este campo, permitiendo a las empresas obtener información valiosa sobre sus clientes y competidores de forma rápida y masiva.<br /><br />La IA utiliza algoritmos y modelos de aprendizaje automáticos para analizar grandes volúmenes de datos y encontrar patrones y tendencias; por ejemplo, mediante el análisis de datos en redes sociales y sitios web, la IA puede identificar las opiniones y preferencias de los consumidores en tiempo real. Esto ayuda a las empresas a comprender mejor las necesidades y deseos de sus clientes y a adaptar sus estrategias de marketing a los resultados obtenidos.<br /><br />Así mismo, la IA también puede ayudar a las empresas a identificar nuevas oportunidades de mercado y a predecir las tendencias futuras por medio del análisis de datos y las tendencias del sector. <br /><br />La investigación cualitativa ha encontrado en la IA un aliado para optimizar sus procesos investigativos, ya que se pueden analizar grandes volúmenes de datos de texto y voz para comprender las opiniones y preferencias de las personas. Además, sirve como complemento para reducir la subjetividad del investigador en el proceso de observación, al facilitar la integración y articulación de datos masivos de navegación en dispositivos, registros de compras, entre otros.<br /><br />Uno de los atributos más sobresalientes de incorporar la IA a los procesos de investigación es la facilidad para reunir y organizar toda la información específica con gran agilidad, lo que permite analizar la información y generar hallazgos de manera rápida. Por ejemplo, se pueden segmentar los consumidores de acuerdo con los tópicos dentro de un estudio de mercado, focalizando los subgrupos y sectores más específicos del target de la empresa.<br /><br />Hay otras ventajas al emplear la IA en la investigación de mercados: <br /><br />Automatización del procesamiento de la información: La IA tiene la capacidad de automatizar acciones concretas, tales como la recopilación y clasificación de información. Esto permite a los investigadores dedicar más tiempo al análisis y a la interpretación de resultados.<br /><br />Análisis de sentimientos y emociones: Por medio de la IA es posible analizar el lenguaje emocional y las micro expresiones o respuestas emocionales generadas por los participantes durante los momentos de captura de información. Esto facilita al investigador identificar las expresiones emocionales, sentimientos, actitudes y percepciones.<br /><br />Optimización en la toma de decisiones: La IA proporciona información que se sustenta en datos de acuerdo con las particularidades de cada estudio, lo cual ayuda a los investigadores en el proceso de análisis de los hallazgos.<br /><br />Modelos predictivos: Por medio de la IA se pueden predecir algunas características del comportamiento de los consumidores, ya que se utilizan técnicas de aprendizaje automático que codifican datos pasados contrastados con el contexto de investigación actual para generar hipótesis de posibles tendencias. <br /><br />La IA tiene el potencial de seguir revolucionando varios campos de la investigación y es muy probable que veamos el desarrollo de herramientas y métodos todavía más avanzados. Sin embargo, la intervención humana sigue siendo esencial para garantizar la confiabilidad de los resultados. </p> <p><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br />Fuentes:</p> <p><br />https://bit.ly/46mswS0</p> <p>https://bit.ly/3ZsoB41</p> <p>https://bit.ly/3LDpIbb</p> <p>https://bit.ly/3PuOZFB</p> <p>https://bit.ly/450HFHG</p> <p></p> <p></p> <p><br /><br /><br /><br />Por: German Ricardo García Reyes.</p> <p></p>', 'text_single_en' => '', 'image_home' => '897x633-41.jpg', 'image_intro' => '228x456-45.jpg', 'image_responsive' => '450x200-44.jpg', 'image_single' => '1800x540-15.jpg', 'tit_es' => '', 'tit_en' => '', 'alt_es' => '', 'alt_en' => '', 'slug_es' => 'La-inteligencia-artificial-y-la-investigacion-de-mercados', 'slug_en' => 'La-inteligencia-artificial-y-la-investigacion-de-mercados', 'date' => '2023-09-25', 'featured' => '1', 'meta_title_es' => '', 'meta_title_en' => '', 'meta_description_es' => '', 'meta_description_en' => '', 'meta_keywords_es' => '', 'meta_keywords_en' => '', 'image_preview' => null, 'video' => null, 'show_video' => '0' ) ), (int) 1 => array( 'Article' => array( 'id' => '66', 'title_es' => 'El journey map a partir de la experiencia del consumidor', 'title_en' => '', 'text_intro_es' => 'Desde la cuarta revolución industrial, el relacionamiento entre los clientes y las empresas ha experimentado cambios relevantes...', 'text_intro_en' => '', 'text_single_es' => '<p>Desde la cuarta revolución industrial, el relacionamiento entre los clientes y las empresas ha experimentado cambios relevantes, como consecuencia de los constantes adelantos tecnológicos, el aumento de la competencia empresarial, la sobreoferta de productos y servicios, la amplia disponibilidad de canales de e-commerce, la publicidad, entre otros. Estos cambios en el relacionamiento han ocasionado que la experiencia que viven los clientes no permanezca igual en el tiempo y que por el contrario evolucione constantemente en función de las variables que intervienen en ella.<br /><br />Las definiciones de experiencia varían según el contexto en el que el término se utilice. Sin embargo, la mayoría de estos conceptos tienen aspectos en común, tales como:<br /><br />Las experiencias son subjetivas. <br /><br />Son mentales.<br /><br />Son el resultado de múltiples puntos de contacto entre la marca y el consumidor. <br /><br />Y son multidimensionales, ya que implican la construcción de diferentes tipos de respuestas de los consumidores. <br /><br />Para Tynan, el concepto de experiencia se puede resumir como todos aquellos momentos que el cliente vive con el objetivo de crear una conexión con la marca, los cuales permanecen en la memoria a través de las sensaciones y emociones emitidas en el proceso, independientemente que sean momentos agradables o no.<br /><br />Los clientes pueden llegar a encontrar diferentes puntos de contacto al relacionarse con las empresas y cada uno de ellos es una experiencia particular que puede influir no solo sobre otros momentos de interacción, sino también sobre la percepción general que construyan de la empresa. Según Gentile, Spiller y Noci, hay tres dimensiones implícitas en la experiencia del consumidor: <br /><br />Sensorial: esta dimensión estimula los sentidos y está enfocada en proporcionar experiencias sensoriales placenteras. Puede involucrar el olfato, la vista, el oído, el gusto o el tacto para despertar estímulos, la percepción de satisfacción o el sentido de lo atractivo. <br /><br />Emocional: por medio de esta dimensión se estimula el sistema afectivo, a través de la generación de estados de ánimo, sentimientos y emociones. Es decir, se busca la generación de experiencias emocionales para crear una relación afectiva con la empresa, marca o productos. <br /><br />Cognitiva: se relaciona con los procesos mentales conscientes. Se refiere a involucrarse con los clientes en el uso de su creatividad o en situaciones de resolución de problemas.<br /><br />Debido a lo anterior, la experiencia del cliente se ha consolidado como un factor transversal del éxito empresarial, por medio del cual las compañías pueden tener una ventaja competitiva sobre otras, al ajustar sus estrategias de forma tal, que logren ofrecer experiencias únicas y valiosas para la fidelización y el crecimiento.</p> <p>Para encontrar aquellos aspectos clave en la experiencia, es necesario tener acercamientos intencionados con los clientes para identificar la forma en que se relacionan con las compañías y las marcas, los canales que prefieren para realizar sus transacciones y su comportamiento durante todo el proceso que viven.<a href="https://www.invamer.com.co/es/producto/experiencia-del-cliente"> El Jorney map o mapa de experiencia del cliente,</a> es una metodología muy efectiva para lograr este objetivo, ya que hace referencia al mapeo detallado antes, durante y después de la experiencia de compra de productos o servicios, describiendo los canales, las herramientas y los elementos que interactúan con los clientes durante el proceso. <br /><br />Además de rastrear las acciones del cliente, esta técnica facilita obtener información relacionada con las emociones que experimenta, lo que permite un mayor entendimiento de los puntos de valor y dolor que él percibe. <br /><br />Existen diferentes objetivos para emplear el Journey Map, tales como:<br /><br />Identificar la visión externa e interna del consumidor: es decir, identificar los atributos emocionales y racionales de la relación que ha establecido con la marca en las distintas etapas de interacción. <br /><br />Conocer las oportunidades de mejora en cada momento de interacción y esto solo es posible acercándose a la experiencia que vive el consumidor. <br /><br />Diseñar experiencias que superen las expectativas de los clientes eliminando sus puntos de dolor.<br /><br />Ante un consumidor en constante evolución, es necesario tener claridad sobre la forma en la que interactúan los clientes con las marcas y sobre todo, conocer la forma en que viven cada uno de esos momentos, ya que las experiencias pueden potenciar la atracción que los consumidores sienten por las marcas. <br /><br /><br /><br /><br /><br />Por: German García y Laura Acevedo <br /><br /><br /><br /><br />Fuentes:<br />https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2233155<br />https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=465549683004<br />https://www.clubexcelencia.org/system/files/migrated/knowledge/documents/files/icr_evolution_gui_a_para_crear_el_customer_journey_map_de_su_negocio.pdf<br />https://docplayer.es/90565508-Presentacion-de-seleccion-de-herramientas-de-experiencia-de-cliente-modelo-de-experiencia-de-cliente-simple-y-digital.html<br />https://www.qmatic.com/es-es/blog/que-es-el-customer-journey-map-y-para-que-sirve/</p> <p></p> <p></p> <p></p> <p></p>', 'text_single_en' => '', 'image_home' => '897x633-40.jpg', 'image_intro' => '228x456-44.jpg', 'image_responsive' => '450x200-43.jpg', 'image_single' => '1800x540-14.jpg', 'tit_es' => '', 'tit_en' => '', 'alt_es' => '', 'alt_en' => '', 'slug_es' => 'El-journey-map-a-partir-de-la-experiencia-del-consumidor', 'slug_en' => 'El-journey-map-a-partir-de-la-experiencia-del-consumidor', 'date' => '2023-07-18', 'featured' => '1', 'meta_title_es' => '', 'meta_title_en' => '', 'meta_description_es' => '', 'meta_description_en' => '', 'meta_keywords_es' => '', 'meta_keywords_en' => '', 'image_preview' => null, 'video' => null, 'show_video' => '0' ) ), (int) 2 => array( 'Article' => array( 'id' => '65', 'title_es' => 'Las emociones detrás de las compras', 'title_en' => '', 'text_intro_es' => 'Estudiar las emociones nos permite entender el comportamiento del consumidor en sus decisiones de compra...', 'text_intro_en' => '', 'text_single_es' => '<p>Estudiar las emociones nos permite entender el comportamiento del consumidor en sus decisiones de compra.<br /><br />Incursionistas en el tema como Liam Fahey proponen que conocer las emociones de los consumidores puede ayudar a influir en sus decisiones de compra y en cada una de las fases antes de tomar una decisión. Ya que el comportamiento del consumidor, a pesar de estar basado muchas veces en tendencias, está marcado por las emociones; que son perdurables, y entenderlas puede ayudar a dar una dirección a las compras.<br /><br />Cuando las personas compran, les gusta pensar que sus decisiones son lógicas y racionales, pero las compras están influenciadas por las emociones. El neurocientífico Antonio Damasio, descubrió que las decisiones nunca se toman sólo de manera racional, por lo que es imposible tomar decisiones sin emociones, siendo estas las que empujan a las personas a la acción. <br /><br />Incluso en la cotidianidad y ante el peligro; por ejemplo, la emoción del miedo lleva a las personas a actuar de diferentes formas: luchar, tratar de huir o someterse, buscando no ser heridos. Así como la falta de autoestima puede llevar a las personas a adquirir productos y servicios que las haga sentirse elogiadas o reconocidas por las demás. <br /><br />Aunque hay una gran variedad de emociones humanas, entre estas, existen tres que a pesar de no ser emociones primarias, son importantes para comprender el comportamiento del consumidor:<br /><br />El Orgullo: genera bienestar, mejora la motivación y el compromiso.<br /><br />La Vergüenza: suele provocar sufrimiento, y el malestar que genera puede impulsar a quien lo siente a querer ser invisible ante los demás.<br /><br />La Culpa: es la sensación interna permanente de haber hecho algo malo, ya sea por situaciones reales o imaginarias, produciendo un malestar continuo en la persona.<br /><br />Estas tres emociones, suelen movilizar a los consumidores a comprar o usar algo para sentirse mejor con ellos mismos y ante lo que consideran son los ojos de los demás en el deber ser.<br /><br />Es así como las emociones son mediadoras de la decisión de compra, ya que causan tanto sensaciones y experiencias positivas como negativas, con las que las marcas pueden ser relacionadas, como sensaciones de bienestar, consuelo o felicidad con ellos mismos.<br /><br />El estudio del comportamiento del consumidor es complejo y requiere la intervención de diversas disciplinas que permitan dar luces y abordar a los seres humanos desde aspectos internos y externos. 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De esta forma, las empresas y los ciudadanos toman mejores decisiones con base en la información que generamos, por medio del trabajo de un equipo experto en investigación cualitativa y cuantitativa, servicios que desarrollamos con diferentes técnicas y plataformas tecnológicas, y que integramos para brindarte la información que necesitas cada día, con la calidad Invamer.<br /><br /> <strong>Política de calidad</strong><br /><br /> En Invamer tenemos como política de calidad satisfacer permanentemente las necesidades, requisitos y expectativas de nuestros clientes a través de la investigación y asesoría en mercadeo y opinión pública por medio de la entrega de información útil, oportuna, confiable y confidencial; labor que desarrollamos con personal calificado y competente, comprometidos con el mejoramiento continuo de los sistemas de gestión, el cumplimiento de los requisitos aplicables, atendiendo las necesidades de nuestras partes interesadas y apoyados en el uso de las herramientas y medios tecnológicos apropiados.</p> <p style="text-align: justify;"></p> <p style="text-align: justify;"></p>', 'text_en' => '<p>We have spent 45 years studying the market with depth, giving solutions to a wide portfolio of clients in the country and in the world, and today we are experts in Market Research, Business Analytics and Social Media. 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Durante el desarrollo de nuestra labor, es posible que se soliciten algunos datos de carácter personal, los cuales serán utilizados únicamente para clasificarlos en grupos con fines estadísticos. Estos datos de carácter personal no serán compartidos con terceros, incluidos nuestros clientes nacionales e internacionales, salvo previa autorización de las personas encuestadas.</p> <p style="text-align: justify;"><strong>INVAMER S.A.S<br /></strong>cuenta con las medidas de seguridad necesarias para procurar la protección de sus datos de carácter personal frente a operaciones no autorizadas de modificación, divulgación y destrucción de sus datos o acceso no autorizado a los mismos. Estas medidas incluyen revisiones internas de las medidas de seguridad adoptadas, incluidas las de seguridad física y el desempeño de las conexiones seguras para evitar su vulneración, alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.</p> <p style="text-align: justify;">De acuerdo con la ley 1581 de 2012 y el DR 1377 de 2013, usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar, suprimir y cancelar sus datos personales, así como de oponerse al tratamiento de los mismos o revocar el consentimiento que para tal fin nos haya otorgado, a través de los procedimientos que hemos implementado. Para conocer dichos procedimientos, los requisitos y plazos, ponemos a su disposición en www.invamer.com.co el manual de políticas de protección de datos personales, la ley 1581 de 2012 y el DR 1337 de 2013.</p> </div>', 'text_1_en' => '<div class="row"> <h2 style="text-align: center;">Aviso de privacidad<br /><br /></h2> <p style="text-align: justify;"><strong>INVAMER S.A.S</strong><br />identificada con NIT 890.909.099 con domicilio principal en la ciudad de Medellín-Antioquia, Calle 32F No 81-47, Tel: (574) 250 7080, página electrónica www.invamer.com.co y correo electrónico datospersonales@invamer.com.co, es responsable de recolectar, usar y proteger sus datos personales.</p> <p style="text-align: justify;"><strong>INVAMER S.A.S</strong><br />es una empresa dedicada a la investigación de mercados y de opinión pública a través de encuestas personales, telefónicas o vía web. 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Es decir, la IA abarca áreas como el aprendizaje automático, la visualización de datos, la robótica, el procesamiento de la información, entre otros. Su función principal es simular y ampliar las capacidades cognitivas humanas, mejorando la eficiencia, la precisión y la automatización en diversas áreas.<br /><br />Debido a esto, la IA se ha convertido en un gran apoyo para el sector empresarial, ya que potencia el rendimiento de las áreas donde es usada. Su empleabilidad ha permitido que la industria crezca de forma acelerada y que el rendimiento de los sectores que aprovechan estas tecnologías sea cada vez mayor. <br /><br />La IA también ha impactado el sector de mercadeo, ya que ha revolucionado la forma en que se llevan a cabo los procesos de investigación en el mundo, esto gracias a los avances tecnológicos que ahora permiten recopilar y analizar grandes cantidades de datos de manera eficiente y precisa. Esta tendencia en la forma de estudiar el mercado ha abierto un mundo de posibilidades en este campo, permitiendo a las empresas obtener información valiosa sobre sus clientes y competidores de forma rápida y masiva.<br /><br />La IA utiliza algoritmos y modelos de aprendizaje automáticos para analizar grandes volúmenes de datos y encontrar patrones y tendencias; por ejemplo, mediante el análisis de datos en redes sociales y sitios web, la IA puede identificar las opiniones y preferencias de los consumidores en tiempo real. Esto ayuda a las empresas a comprender mejor las necesidades y deseos de sus clientes y a adaptar sus estrategias de marketing a los resultados obtenidos.<br /><br />Así mismo, la IA también puede ayudar a las empresas a identificar nuevas oportunidades de mercado y a predecir las tendencias futuras por medio del análisis de datos y las tendencias del sector. <br /><br />La investigación cualitativa ha encontrado en la IA un aliado para optimizar sus procesos investigativos, ya que se pueden analizar grandes volúmenes de datos de texto y voz para comprender las opiniones y preferencias de las personas. Además, sirve como complemento para reducir la subjetividad del investigador en el proceso de observación, al facilitar la integración y articulación de datos masivos de navegación en dispositivos, registros de compras, entre otros.<br /><br />Uno de los atributos más sobresalientes de incorporar la IA a los procesos de investigación es la facilidad para reunir y organizar toda la información específica con gran agilidad, lo que permite analizar la información y generar hallazgos de manera rápida. Por ejemplo, se pueden segmentar los consumidores de acuerdo con los tópicos dentro de un estudio de mercado, focalizando los subgrupos y sectores más específicos del target de la empresa.<br /><br />Hay otras ventajas al emplear la IA en la investigación de mercados: <br /><br />Automatización del procesamiento de la información: La IA tiene la capacidad de automatizar acciones concretas, tales como la recopilación y clasificación de información. Esto permite a los investigadores dedicar más tiempo al análisis y a la interpretación de resultados.<br /><br />Análisis de sentimientos y emociones: Por medio de la IA es posible analizar el lenguaje emocional y las micro expresiones o respuestas emocionales generadas por los participantes durante los momentos de captura de información. Esto facilita al investigador identificar las expresiones emocionales, sentimientos, actitudes y percepciones.<br /><br />Optimización en la toma de decisiones: La IA proporciona información que se sustenta en datos de acuerdo con las particularidades de cada estudio, lo cual ayuda a los investigadores en el proceso de análisis de los hallazgos.<br /><br />Modelos predictivos: Por medio de la IA se pueden predecir algunas características del comportamiento de los consumidores, ya que se utilizan técnicas de aprendizaje automático que codifican datos pasados contrastados con el contexto de investigación actual para generar hipótesis de posibles tendencias. <br /><br />La IA tiene el potencial de seguir revolucionando varios campos de la investigación y es muy probable que veamos el desarrollo de herramientas y métodos todavía más avanzados. Sin embargo, la intervención humana sigue siendo esencial para garantizar la confiabilidad de los resultados. </p> <p><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br />Fuentes:</p> <p><br />https://bit.ly/46mswS0</p> <p>https://bit.ly/3ZsoB41</p> <p>https://bit.ly/3LDpIbb</p> <p>https://bit.ly/3PuOZFB</p> <p>https://bit.ly/450HFHG</p> <p></p> <p></p> <p><br /><br /><br /><br />Por: German Ricardo García Reyes.</p> <p></p>', 'text_single_en' => '', 'image_home' => '897x633-41.jpg', 'image_intro' => '228x456-45.jpg', 'image_responsive' => '450x200-44.jpg', 'image_single' => '1800x540-15.jpg', 'tit_es' => '', 'tit_en' => '', 'alt_es' => '', 'alt_en' => '', 'slug_es' => 'La-inteligencia-artificial-y-la-investigacion-de-mercados', 'slug_en' => 'La-inteligencia-artificial-y-la-investigacion-de-mercados', 'date' => '2023-09-25', 'featured' => '1', 'meta_title_es' => '', 'meta_title_en' => '', 'meta_description_es' => '', 'meta_description_en' => '', 'meta_keywords_es' => '', 'meta_keywords_en' => '', 'image_preview' => null, 'video' => null, 'show_video' => '0' ) ), (int) 1 => array( 'Article' => array( 'id' => '66', 'title_es' => 'El journey map a partir de la experiencia del consumidor', 'title_en' => '', 'text_intro_es' => 'Desde la cuarta revolución industrial, el relacionamiento entre los clientes y las empresas ha experimentado cambios relevantes...', 'text_intro_en' => '', 'text_single_es' => '<p>Desde la cuarta revolución industrial, el relacionamiento entre los clientes y las empresas ha experimentado cambios relevantes, como consecuencia de los constantes adelantos tecnológicos, el aumento de la competencia empresarial, la sobreoferta de productos y servicios, la amplia disponibilidad de canales de e-commerce, la publicidad, entre otros. Estos cambios en el relacionamiento han ocasionado que la experiencia que viven los clientes no permanezca igual en el tiempo y que por el contrario evolucione constantemente en función de las variables que intervienen en ella.<br /><br />Las definiciones de experiencia varían según el contexto en el que el término se utilice. Sin embargo, la mayoría de estos conceptos tienen aspectos en común, tales como:<br /><br />Las experiencias son subjetivas. <br /><br />Son mentales.<br /><br />Son el resultado de múltiples puntos de contacto entre la marca y el consumidor. <br /><br />Y son multidimensionales, ya que implican la construcción de diferentes tipos de respuestas de los consumidores. <br /><br />Para Tynan, el concepto de experiencia se puede resumir como todos aquellos momentos que el cliente vive con el objetivo de crear una conexión con la marca, los cuales permanecen en la memoria a través de las sensaciones y emociones emitidas en el proceso, independientemente que sean momentos agradables o no.<br /><br />Los clientes pueden llegar a encontrar diferentes puntos de contacto al relacionarse con las empresas y cada uno de ellos es una experiencia particular que puede influir no solo sobre otros momentos de interacción, sino también sobre la percepción general que construyan de la empresa. Según Gentile, Spiller y Noci, hay tres dimensiones implícitas en la experiencia del consumidor: <br /><br />Sensorial: esta dimensión estimula los sentidos y está enfocada en proporcionar experiencias sensoriales placenteras. Puede involucrar el olfato, la vista, el oído, el gusto o el tacto para despertar estímulos, la percepción de satisfacción o el sentido de lo atractivo. <br /><br />Emocional: por medio de esta dimensión se estimula el sistema afectivo, a través de la generación de estados de ánimo, sentimientos y emociones. Es decir, se busca la generación de experiencias emocionales para crear una relación afectiva con la empresa, marca o productos. <br /><br />Cognitiva: se relaciona con los procesos mentales conscientes. Se refiere a involucrarse con los clientes en el uso de su creatividad o en situaciones de resolución de problemas.<br /><br />Debido a lo anterior, la experiencia del cliente se ha consolidado como un factor transversal del éxito empresarial, por medio del cual las compañías pueden tener una ventaja competitiva sobre otras, al ajustar sus estrategias de forma tal, que logren ofrecer experiencias únicas y valiosas para la fidelización y el crecimiento.</p> <p>Para encontrar aquellos aspectos clave en la experiencia, es necesario tener acercamientos intencionados con los clientes para identificar la forma en que se relacionan con las compañías y las marcas, los canales que prefieren para realizar sus transacciones y su comportamiento durante todo el proceso que viven.<a href="https://www.invamer.com.co/es/producto/experiencia-del-cliente"> El Jorney map o mapa de experiencia del cliente,</a> es una metodología muy efectiva para lograr este objetivo, ya que hace referencia al mapeo detallado antes, durante y después de la experiencia de compra de productos o servicios, describiendo los canales, las herramientas y los elementos que interactúan con los clientes durante el proceso. <br /><br />Además de rastrear las acciones del cliente, esta técnica facilita obtener información relacionada con las emociones que experimenta, lo que permite un mayor entendimiento de los puntos de valor y dolor que él percibe. <br /><br />Existen diferentes objetivos para emplear el Journey Map, tales como:<br /><br />Identificar la visión externa e interna del consumidor: es decir, identificar los atributos emocionales y racionales de la relación que ha establecido con la marca en las distintas etapas de interacción. <br /><br />Conocer las oportunidades de mejora en cada momento de interacción y esto solo es posible acercándose a la experiencia que vive el consumidor. <br /><br />Diseñar experiencias que superen las expectativas de los clientes eliminando sus puntos de dolor.<br /><br />Ante un consumidor en constante evolución, es necesario tener claridad sobre la forma en la que interactúan los clientes con las marcas y sobre todo, conocer la forma en que viven cada uno de esos momentos, ya que las experiencias pueden potenciar la atracción que los consumidores sienten por las marcas. <br /><br /><br /><br /><br /><br />Por: German García y Laura Acevedo <br /><br /><br /><br /><br />Fuentes:<br />https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2233155<br />https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=465549683004<br />https://www.clubexcelencia.org/system/files/migrated/knowledge/documents/files/icr_evolution_gui_a_para_crear_el_customer_journey_map_de_su_negocio.pdf<br />https://docplayer.es/90565508-Presentacion-de-seleccion-de-herramientas-de-experiencia-de-cliente-modelo-de-experiencia-de-cliente-simple-y-digital.html<br />https://www.qmatic.com/es-es/blog/que-es-el-customer-journey-map-y-para-que-sirve/</p> <p></p> <p></p> <p></p> <p></p>', 'text_single_en' => '', 'image_home' => '897x633-40.jpg', 'image_intro' => '228x456-44.jpg', 'image_responsive' => '450x200-43.jpg', 'image_single' => '1800x540-14.jpg', 'tit_es' => '', 'tit_en' => '', 'alt_es' => '', 'alt_en' => '', 'slug_es' => 'El-journey-map-a-partir-de-la-experiencia-del-consumidor', 'slug_en' => 'El-journey-map-a-partir-de-la-experiencia-del-consumidor', 'date' => '2023-07-18', 'featured' => '1', 'meta_title_es' => '', 'meta_title_en' => '', 'meta_description_es' => '', 'meta_description_en' => '', 'meta_keywords_es' => '', 'meta_keywords_en' => '', 'image_preview' => null, 'video' => null, 'show_video' => '0' ) ), (int) 2 => array( 'Article' => array( 'id' => '65', 'title_es' => 'Las emociones detrás de las compras', 'title_en' => '', 'text_intro_es' => 'Estudiar las emociones nos permite entender el comportamiento del consumidor en sus decisiones de compra...', 'text_intro_en' => '', 'text_single_es' => '<p>Estudiar las emociones nos permite entender el comportamiento del consumidor en sus decisiones de compra.<br /><br />Incursionistas en el tema como Liam Fahey proponen que conocer las emociones de los consumidores puede ayudar a influir en sus decisiones de compra y en cada una de las fases antes de tomar una decisión. Ya que el comportamiento del consumidor, a pesar de estar basado muchas veces en tendencias, está marcado por las emociones; que son perdurables, y entenderlas puede ayudar a dar una dirección a las compras.<br /><br />Cuando las personas compran, les gusta pensar que sus decisiones son lógicas y racionales, pero las compras están influenciadas por las emociones. El neurocientífico Antonio Damasio, descubrió que las decisiones nunca se toman sólo de manera racional, por lo que es imposible tomar decisiones sin emociones, siendo estas las que empujan a las personas a la acción. <br /><br />Incluso en la cotidianidad y ante el peligro; por ejemplo, la emoción del miedo lleva a las personas a actuar de diferentes formas: luchar, tratar de huir o someterse, buscando no ser heridos. Así como la falta de autoestima puede llevar a las personas a adquirir productos y servicios que las haga sentirse elogiadas o reconocidas por las demás. <br /><br />Aunque hay una gran variedad de emociones humanas, entre estas, existen tres que a pesar de no ser emociones primarias, son importantes para comprender el comportamiento del consumidor:<br /><br />El Orgullo: genera bienestar, mejora la motivación y el compromiso.<br /><br />La Vergüenza: suele provocar sufrimiento, y el malestar que genera puede impulsar a quien lo siente a querer ser invisible ante los demás.<br /><br />La Culpa: es la sensación interna permanente de haber hecho algo malo, ya sea por situaciones reales o imaginarias, produciendo un malestar continuo en la persona.<br /><br />Estas tres emociones, suelen movilizar a los consumidores a comprar o usar algo para sentirse mejor con ellos mismos y ante lo que consideran son los ojos de los demás en el deber ser.<br /><br />Es así como las emociones son mediadoras de la decisión de compra, ya que causan tanto sensaciones y experiencias positivas como negativas, con las que las marcas pueden ser relacionadas, como sensaciones de bienestar, consuelo o felicidad con ellos mismos.<br /><br />El estudio del comportamiento del consumidor es complejo y requiere la intervención de diversas disciplinas que permitan dar luces y abordar a los seres humanos desde aspectos internos y externos. Lo que compran las personas y las razones que las llevan a efectuar determinadas compras están directamente relacionadas con algunos factores psicológicos que van más allá del análisis racional de la satisfacción de necesidades o de darse gusto.<br /><br />Para entenderlo, la psicología nos brinda un acercamiento al individuo y a su comportamiento, considerando los aspectos individuales, económicos, sociales y culturales en los que se encuentra inmerso el consumidor y que de una u otra manera influyen en sus decisiones.<br /><br />Por ello, en la investigación de mercados es importante abordar las emociones con técnicas cualitativas adecuadas que nos permitan identificar los miedos, anhelos y expectativas de los consumidores al momento de interactuar con las marcas. De esta forma concebimos las compras como lo que son: un comportamiento guiado más por la emoción que por la razón.<br /><br /><br /></p> <p></p> <p></p> <p>Por:</p> <p></p> <p></p> <p>Laura Acevedo</p> <p></p> <p></p> <p></p> <p>Fuentes:</p> <p class="MsoNormal"><a href="https://bit.ly/41biIZb">https://bit.ly/41biIZb</a><o:p></o:p></p> <p class="MsoNormal"><a href="https://bit.ly/3lKIMu1">https://bit.ly/3lKIMu1</a><o:p></o:p></p> <p></p> <p class="MsoNormal"><a href="http://bit.ly/3YQzdZd">http://bit.ly/3YQzdZd</a><o:p></o:p></p> <p></p> <p></p> <p></p> <p></p>', 'text_single_en' => '', 'image_home' => 'Compras_emocionales897x633.jpg', 'image_intro' => 'Compras_emocionales_228x456.jpg', 'image_responsive' => 'Compras_emocionales450x200.jpg', 'image_single' => 'Compras_emocionales_1800x540.jpg', 'tit_es' => '', 'tit_en' => '', 'alt_es' => '', 'alt_en' => '', 'slug_es' => 'Las-emociones-detras-de-la-compra', 'slug_en' => 'Las-emociones-detras-de-la-compra', 'date' => '2023-02-20', 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Durante el desarrollo de nuestra labor, es posible que se soliciten algunos datos de carácter personal, los cuales serán utilizados únicamente para clasificarlos en grupos con fines estadísticos. Estos datos de carácter personal no serán compartidos con terceros, incluidos nuestros clientes nacionales e internacionales, salvo previa autorización de las personas encuestadas.</p> <p style="text-align: justify;"><strong>INVAMER S.A.S<br /></strong>cuenta con las medidas de seguridad necesarias para procurar la protección de sus datos de carácter personal frente a operaciones no autorizadas de modificación, divulgación y destrucción de sus datos o acceso no autorizado a los mismos. 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Es decir, la IA abarca áreas como el aprendizaje automático, la visualización de datos, la robótica, el procesamiento de la información, entre otros. Su función principal es simular y ampliar las capacidades cognitivas humanas, mejorando la eficiencia, la precisión y la automatización en diversas áreas.<br /><br />Debido a esto, la IA se ha convertido en un gran apoyo para el sector empresarial, ya que potencia el rendimiento de las áreas donde es usada. Su empleabilidad ha permitido que la industria crezca de forma acelerada y que el rendimiento de los sectores que aprovechan estas tecnologías sea cada vez mayor. <br /><br />La IA también ha impactado el sector de mercadeo, ya que ha revolucionado la forma en que se llevan a cabo los procesos de investigación en el mundo, esto gracias a los avances tecnológicos que ahora permiten recopilar y analizar grandes cantidades de datos de manera eficiente y precisa. Esta tendencia en la forma de estudiar el mercado ha abierto un mundo de posibilidades en este campo, permitiendo a las empresas obtener información valiosa sobre sus clientes y competidores de forma rápida y masiva.<br /><br />La IA utiliza algoritmos y modelos de aprendizaje automáticos para analizar grandes volúmenes de datos y encontrar patrones y tendencias; por ejemplo, mediante el análisis de datos en redes sociales y sitios web, la IA puede identificar las opiniones y preferencias de los consumidores en tiempo real. Esto ayuda a las empresas a comprender mejor las necesidades y deseos de sus clientes y a adaptar sus estrategias de marketing a los resultados obtenidos.<br /><br />Así mismo, la IA también puede ayudar a las empresas a identificar nuevas oportunidades de mercado y a predecir las tendencias futuras por medio del análisis de datos y las tendencias del sector. <br /><br />La investigación cualitativa ha encontrado en la IA un aliado para optimizar sus procesos investigativos, ya que se pueden analizar grandes volúmenes de datos de texto y voz para comprender las opiniones y preferencias de las personas. Además, sirve como complemento para reducir la subjetividad del investigador en el proceso de observación, al facilitar la integración y articulación de datos masivos de navegación en dispositivos, registros de compras, entre otros.<br /><br />Uno de los atributos más sobresalientes de incorporar la IA a los procesos de investigación es la facilidad para reunir y organizar toda la información específica con gran agilidad, lo que permite analizar la información y generar hallazgos de manera rápida. Por ejemplo, se pueden segmentar los consumidores de acuerdo con los tópicos dentro de un estudio de mercado, focalizando los subgrupos y sectores más específicos del target de la empresa.<br /><br />Hay otras ventajas al emplear la IA en la investigación de mercados: <br /><br />Automatización del procesamiento de la información: La IA tiene la capacidad de automatizar acciones concretas, tales como la recopilación y clasificación de información. Esto permite a los investigadores dedicar más tiempo al análisis y a la interpretación de resultados.<br /><br />Análisis de sentimientos y emociones: Por medio de la IA es posible analizar el lenguaje emocional y las micro expresiones o respuestas emocionales generadas por los participantes durante los momentos de captura de información. Esto facilita al investigador identificar las expresiones emocionales, sentimientos, actitudes y percepciones.<br /><br />Optimización en la toma de decisiones: La IA proporciona información que se sustenta en datos de acuerdo con las particularidades de cada estudio, lo cual ayuda a los investigadores en el proceso de análisis de los hallazgos.<br /><br />Modelos predictivos: Por medio de la IA se pueden predecir algunas características del comportamiento de los consumidores, ya que se utilizan técnicas de aprendizaje automático que codifican datos pasados contrastados con el contexto de investigación actual para generar hipótesis de posibles tendencias. <br /><br />La IA tiene el potencial de seguir revolucionando varios campos de la investigación y es muy probable que veamos el desarrollo de herramientas y métodos todavía más avanzados. Sin embargo, la intervención humana sigue siendo esencial para garantizar la confiabilidad de los resultados. </p> <p><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br />Fuentes:</p> <p><br />https://bit.ly/46mswS0</p> <p>https://bit.ly/3ZsoB41</p> <p>https://bit.ly/3LDpIbb</p> <p>https://bit.ly/3PuOZFB</p> <p>https://bit.ly/450HFHG</p> <p></p> <p></p> <p><br /><br /><br /><br />Por: German Ricardo García Reyes.</p> <p></p>', 'text_single_en' => '', 'image_home' => '897x633-41.jpg', 'image_intro' => '228x456-45.jpg', 'image_responsive' => '450x200-44.jpg', 'image_single' => '1800x540-15.jpg', 'tit_es' => '', 'tit_en' => '', 'alt_es' => '', 'alt_en' => '', 'slug_es' => 'La-inteligencia-artificial-y-la-investigacion-de-mercados', 'slug_en' => 'La-inteligencia-artificial-y-la-investigacion-de-mercados', 'date' => '2023-09-25', 'featured' => '1', 'meta_title_es' => '', 'meta_title_en' => '', 'meta_description_es' => '', 'meta_description_en' => '', 'meta_keywords_es' => '', 'meta_keywords_en' => '', 'image_preview' => null, 'video' => null, 'show_video' => '0' ) ), (int) 1 => array( 'Article' => array( 'id' => '66', 'title_es' => 'El journey map a partir de la experiencia del consumidor', 'title_en' => '', 'text_intro_es' => 'Desde la cuarta revolución industrial, el relacionamiento entre los clientes y las empresas ha experimentado cambios relevantes...', 'text_intro_en' => '', 'text_single_es' => '<p>Desde la cuarta revolución industrial, el relacionamiento entre los clientes y las empresas ha experimentado cambios relevantes, como consecuencia de los constantes adelantos tecnológicos, el aumento de la competencia empresarial, la sobreoferta de productos y servicios, la amplia disponibilidad de canales de e-commerce, la publicidad, entre otros. Estos cambios en el relacionamiento han ocasionado que la experiencia que viven los clientes no permanezca igual en el tiempo y que por el contrario evolucione constantemente en función de las variables que intervienen en ella.<br /><br />Las definiciones de experiencia varían según el contexto en el que el término se utilice. Sin embargo, la mayoría de estos conceptos tienen aspectos en común, tales como:<br /><br />Las experiencias son subjetivas. <br /><br />Son mentales.<br /><br />Son el resultado de múltiples puntos de contacto entre la marca y el consumidor. <br /><br />Y son multidimensionales, ya que implican la construcción de diferentes tipos de respuestas de los consumidores. <br /><br />Para Tynan, el concepto de experiencia se puede resumir como todos aquellos momentos que el cliente vive con el objetivo de crear una conexión con la marca, los cuales permanecen en la memoria a través de las sensaciones y emociones emitidas en el proceso, independientemente que sean momentos agradables o no.<br /><br />Los clientes pueden llegar a encontrar diferentes puntos de contacto al relacionarse con las empresas y cada uno de ellos es una experiencia particular que puede influir no solo sobre otros momentos de interacción, sino también sobre la percepción general que construyan de la empresa. Según Gentile, Spiller y Noci, hay tres dimensiones implícitas en la experiencia del consumidor: <br /><br />Sensorial: esta dimensión estimula los sentidos y está enfocada en proporcionar experiencias sensoriales placenteras. Puede involucrar el olfato, la vista, el oído, el gusto o el tacto para despertar estímulos, la percepción de satisfacción o el sentido de lo atractivo. <br /><br />Emocional: por medio de esta dimensión se estimula el sistema afectivo, a través de la generación de estados de ánimo, sentimientos y emociones. Es decir, se busca la generación de experiencias emocionales para crear una relación afectiva con la empresa, marca o productos. <br /><br />Cognitiva: se relaciona con los procesos mentales conscientes. Se refiere a involucrarse con los clientes en el uso de su creatividad o en situaciones de resolución de problemas.<br /><br />Debido a lo anterior, la experiencia del cliente se ha consolidado como un factor transversal del éxito empresarial, por medio del cual las compañías pueden tener una ventaja competitiva sobre otras, al ajustar sus estrategias de forma tal, que logren ofrecer experiencias únicas y valiosas para la fidelización y el crecimiento.</p> <p>Para encontrar aquellos aspectos clave en la experiencia, es necesario tener acercamientos intencionados con los clientes para identificar la forma en que se relacionan con las compañías y las marcas, los canales que prefieren para realizar sus transacciones y su comportamiento durante todo el proceso que viven.<a href="https://www.invamer.com.co/es/producto/experiencia-del-cliente"> El Jorney map o mapa de experiencia del cliente,</a> es una metodología muy efectiva para lograr este objetivo, ya que hace referencia al mapeo detallado antes, durante y después de la experiencia de compra de productos o servicios, describiendo los canales, las herramientas y los elementos que interactúan con los clientes durante el proceso. <br /><br />Además de rastrear las acciones del cliente, esta técnica facilita obtener información relacionada con las emociones que experimenta, lo que permite un mayor entendimiento de los puntos de valor y dolor que él percibe. <br /><br />Existen diferentes objetivos para emplear el Journey Map, tales como:<br /><br />Identificar la visión externa e interna del consumidor: es decir, identificar los atributos emocionales y racionales de la relación que ha establecido con la marca en las distintas etapas de interacción. <br /><br />Conocer las oportunidades de mejora en cada momento de interacción y esto solo es posible acercándose a la experiencia que vive el consumidor. <br /><br />Diseñar experiencias que superen las expectativas de los clientes eliminando sus puntos de dolor.<br /><br />Ante un consumidor en constante evolución, es necesario tener claridad sobre la forma en la que interactúan los clientes con las marcas y sobre todo, conocer la forma en que viven cada uno de esos momentos, ya que las experiencias pueden potenciar la atracción que los consumidores sienten por las marcas. <br /><br /><br /><br /><br /><br />Por: German García y Laura Acevedo <br /><br /><br /><br /><br />Fuentes:<br />https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2233155<br />https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=465549683004<br />https://www.clubexcelencia.org/system/files/migrated/knowledge/documents/files/icr_evolution_gui_a_para_crear_el_customer_journey_map_de_su_negocio.pdf<br />https://docplayer.es/90565508-Presentacion-de-seleccion-de-herramientas-de-experiencia-de-cliente-modelo-de-experiencia-de-cliente-simple-y-digital.html<br />https://www.qmatic.com/es-es/blog/que-es-el-customer-journey-map-y-para-que-sirve/</p> <p></p> <p></p> <p></p> <p></p>', 'text_single_en' => '', 'image_home' => '897x633-40.jpg', 'image_intro' => '228x456-44.jpg', 'image_responsive' => '450x200-43.jpg', 'image_single' => '1800x540-14.jpg', 'tit_es' => '', 'tit_en' => '', 'alt_es' => '', 'alt_en' => '', 'slug_es' => 'El-journey-map-a-partir-de-la-experiencia-del-consumidor', 'slug_en' => 'El-journey-map-a-partir-de-la-experiencia-del-consumidor', 'date' => '2023-07-18', 'featured' => '1', 'meta_title_es' => '', 'meta_title_en' => '', 'meta_description_es' => '', 'meta_description_en' => '', 'meta_keywords_es' => '', 'meta_keywords_en' => '', 'image_preview' => null, 'video' => null, 'show_video' => '0' ) ), (int) 2 => array( 'Article' => array( 'id' => '65', 'title_es' => 'Las emociones detrás de las compras', 'title_en' => '', 'text_intro_es' => 'Estudiar las emociones nos permite entender el comportamiento del consumidor en sus decisiones de compra...', 'text_intro_en' => '', 'text_single_es' => '<p>Estudiar las emociones nos permite entender el comportamiento del consumidor en sus decisiones de compra.<br /><br />Incursionistas en el tema como Liam Fahey proponen que conocer las emociones de los consumidores puede ayudar a influir en sus decisiones de compra y en cada una de las fases antes de tomar una decisión. Ya que el comportamiento del consumidor, a pesar de estar basado muchas veces en tendencias, está marcado por las emociones; que son perdurables, y entenderlas puede ayudar a dar una dirección a las compras.<br /><br />Cuando las personas compran, les gusta pensar que sus decisiones son lógicas y racionales, pero las compras están influenciadas por las emociones. El neurocientífico Antonio Damasio, descubrió que las decisiones nunca se toman sólo de manera racional, por lo que es imposible tomar decisiones sin emociones, siendo estas las que empujan a las personas a la acción. <br /><br />Incluso en la cotidianidad y ante el peligro; por ejemplo, la emoción del miedo lleva a las personas a actuar de diferentes formas: luchar, tratar de huir o someterse, buscando no ser heridos. Así como la falta de autoestima puede llevar a las personas a adquirir productos y servicios que las haga sentirse elogiadas o reconocidas por las demás. <br /><br />Aunque hay una gran variedad de emociones humanas, entre estas, existen tres que a pesar de no ser emociones primarias, son importantes para comprender el comportamiento del consumidor:<br /><br />El Orgullo: genera bienestar, mejora la motivación y el compromiso.<br /><br />La Vergüenza: suele provocar sufrimiento, y el malestar que genera puede impulsar a quien lo siente a querer ser invisible ante los demás.<br /><br />La Culpa: es la sensación interna permanente de haber hecho algo malo, ya sea por situaciones reales o imaginarias, produciendo un malestar continuo en la persona.<br /><br />Estas tres emociones, suelen movilizar a los consumidores a comprar o usar algo para sentirse mejor con ellos mismos y ante lo que consideran son los ojos de los demás en el deber ser.<br /><br />Es así como las emociones son mediadoras de la decisión de compra, ya que causan tanto sensaciones y experiencias positivas como negativas, con las que las marcas pueden ser relacionadas, como sensaciones de bienestar, consuelo o felicidad con ellos mismos.<br /><br />El estudio del comportamiento del consumidor es complejo y requiere la intervención de diversas disciplinas que permitan dar luces y abordar a los seres humanos desde aspectos internos y externos. Lo que compran las personas y las razones que las llevan a efectuar determinadas compras están directamente relacionadas con algunos factores psicológicos que van más allá del análisis racional de la satisfacción de necesidades o de darse gusto.<br /><br />Para entenderlo, la psicología nos brinda un acercamiento al individuo y a su comportamiento, considerando los aspectos individuales, económicos, sociales y culturales en los que se encuentra inmerso el consumidor y que de una u otra manera influyen en sus decisiones.<br /><br />Por ello, en la investigación de mercados es importante abordar las emociones con técnicas cualitativas adecuadas que nos permitan identificar los miedos, anhelos y expectativas de los consumidores al momento de interactuar con las marcas. De esta forma concebimos las compras como lo que son: un comportamiento guiado más por la emoción que por la razón.<br /><br /><br /></p> <p></p> <p></p> <p>Por:</p> <p></p> <p></p> <p>Laura Acevedo</p> <p></p> <p></p> <p></p> <p>Fuentes:</p> <p class="MsoNormal"><a href="https://bit.ly/41biIZb">https://bit.ly/41biIZb</a><o:p></o:p></p> <p class="MsoNormal"><a href="https://bit.ly/3lKIMu1">https://bit.ly/3lKIMu1</a><o:p></o:p></p> <p></p> <p class="MsoNormal"><a href="http://bit.ly/3YQzdZd">http://bit.ly/3YQzdZd</a><o:p></o:p></p> <p></p> <p></p> <p></p> <p></p>', 'text_single_en' => '', 'image_home' => 'Compras_emocionales897x633.jpg', 'image_intro' => 'Compras_emocionales_228x456.jpg', 'image_responsive' => 'Compras_emocionales450x200.jpg', 'image_single' => 'Compras_emocionales_1800x540.jpg', 'tit_es' => '', 'tit_en' => '', 'alt_es' => '', 'alt_en' => '', 'slug_es' => 'Las-emociones-detras-de-la-compra', 'slug_en' => 'Las-emociones-detras-de-la-compra', 'date' => '2023-02-20', 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De esta forma, las empresas y los ciudadanos toman mejores decisiones con base en la información que generamos, por medio del trabajo de un equipo experto en investigación cualitativa y cuantitativa, servicios que desarrollamos con diferentes técnicas y plataformas tecnológicas, y que integramos para brindarte la información que necesitas cada día, con la calidad Invamer.<br /><br /> <strong>Política de calidad</strong><br /><br /> En Invamer tenemos como política de calidad satisfacer permanentemente las necesidades, requisitos y expectativas de nuestros clientes a través de la investigación y asesoría en mercadeo y opinión pública por medio de la entrega de información útil, oportuna, confiable y confidencial; labor que desarrollamos con personal calificado y competente, comprometidos con el mejoramiento continuo de los sistemas de gestión, el cumplimiento de los requisitos aplicables, atendiendo las necesidades de nuestras partes interesadas y apoyados en el uso de las herramientas y medios tecnológicos apropiados.</p> <p style="text-align: justify;"></p> <p style="text-align: justify;"></p>', 'text_en' => '<p>We have spent 45 years studying the market with depth, giving solutions to a wide portfolio of clients in the country and in the world, and today we are experts in Market Research, Business Analytics and Social Media. Services that we provide with more than 350 people who form a specialized human team, with high experience in each of the fields to provide a deep level of advice to our clients and contribute to improve their results.</p>', 'image_es' => '1800x540_la_verdad_nos_mueve_03-0.png', 'alt_es' => 'nuestra_empresa', 'alt_en' => 'our_company', 'tit_es' => 'Nuestra empresa', 'tit_en' => 'Our company', 'slug_es' => 'quienes-somos', 'slug_en' => 'about-us', 'edit' => '0', 'image_en' => 'banner_invamer_en.jpg' ) ) ) $ourCompany2 = array( (int) 0 => array( 'OurCompany' => array( 'id' => '3', 'title_es' => 'Protección de datos personales', 'title_en' => 'Personal data protection', 'text_es' => '<h2>Solicitud Retiro de Datos</h2> <p>Por favor diligencie los siguientes datos con la información de la persona interesada</p>', 'text_en' => '', 'image_es' => 'Proteccion_de_datos_personales_1.jpg', 'alt_es' => '', 'alt_en' => '', 'tit_es' => '', 'tit_en' => '', 'slug_es' => 'proteccion-datos-personales', 'slug_en' => 'personal-data-protection', 'edit' => '1', 'image_en' => '' ) ) ) $politics = array( (int) 0 => array( 'Content' => array( 'text_1_es' => 'Si desea información sobre nuestros servicios.', 'text_1_en' => 'If you want information about our services.' ) ), (int) 1 => array( 'Content' => array( 'text_1_es' => '<div class="row"> <h2 style="text-align: center;">Aviso de privacidad<br /><br /></h2> <p style="text-align: justify;"><strong>INVAMER S.A.S</strong><br />identificada con NIT 890.909.099 con domicilio principal en la ciudad de Medellín-Antioquia, Calle 32F No 81-47, Tel: (574) 250 7080, página electrónica www.invamer.com.co y correo electrónico datospersonales@invamer.com.co, es responsable de recolectar, usar y proteger sus datos personales.</p> <p style="text-align: justify;"><strong>INVAMER S.A.S</strong><br />es una empresa dedicada a la investigación de mercados y de opinión pública a través de encuestas personales, telefónicas o vía web. Durante el desarrollo de nuestra labor, es posible que se soliciten algunos datos de carácter personal, los cuales serán utilizados únicamente para clasificarlos en grupos con fines estadísticos. Estos datos de carácter personal no serán compartidos con terceros, incluidos nuestros clientes nacionales e internacionales, salvo previa autorización de las personas encuestadas.</p> <p style="text-align: justify;"><strong>INVAMER S.A.S<br /></strong>cuenta con las medidas de seguridad necesarias para procurar la protección de sus datos de carácter personal frente a operaciones no autorizadas de modificación, divulgación y destrucción de sus datos o acceso no autorizado a los mismos. Estas medidas incluyen revisiones internas de las medidas de seguridad adoptadas, incluidas las de seguridad física y el desempeño de las conexiones seguras para evitar su vulneración, alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.</p> <p style="text-align: justify;">De acuerdo con la ley 1581 de 2012 y el DR 1377 de 2013, usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar, suprimir y cancelar sus datos personales, así como de oponerse al tratamiento de los mismos o revocar el consentimiento que para tal fin nos haya otorgado, a través de los procedimientos que hemos implementado. Para conocer dichos procedimientos, los requisitos y plazos, ponemos a su disposición en www.invamer.com.co el manual de políticas de protección de datos personales, la ley 1581 de 2012 y el DR 1337 de 2013.</p> </div>', 'text_1_en' => '<div class="row"> <h2 style="text-align: center;">Aviso de privacidad<br /><br /></h2> <p style="text-align: justify;"><strong>INVAMER S.A.S</strong><br />identificada con NIT 890.909.099 con domicilio principal en la ciudad de Medellín-Antioquia, Calle 32F No 81-47, Tel: (574) 250 7080, página electrónica www.invamer.com.co y correo electrónico datospersonales@invamer.com.co, es responsable de recolectar, usar y proteger sus datos personales.</p> <p style="text-align: justify;"><strong>INVAMER S.A.S</strong><br />es una empresa dedicada a la investigación de mercados y de opinión pública a través de encuestas personales, telefónicas o vía web. 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Es decir, la IA abarca áreas como el aprendizaje automático, la visualización de datos, la robótica, el procesamiento de la información, entre otros. Su función principal es simular y ampliar las capacidades cognitivas humanas, mejorando la eficiencia, la precisión y la automatización en diversas áreas.<br /><br />Debido a esto, la IA se ha convertido en un gran apoyo para el sector empresarial, ya que potencia el rendimiento de las áreas donde es usada. Su empleabilidad ha permitido que la industria crezca de forma acelerada y que el rendimiento de los sectores que aprovechan estas tecnologías sea cada vez mayor. <br /><br />La IA también ha impactado el sector de mercadeo, ya que ha revolucionado la forma en que se llevan a cabo los procesos de investigación en el mundo, esto gracias a los avances tecnológicos que ahora permiten recopilar y analizar grandes cantidades de datos de manera eficiente y precisa. Esta tendencia en la forma de estudiar el mercado ha abierto un mundo de posibilidades en este campo, permitiendo a las empresas obtener información valiosa sobre sus clientes y competidores de forma rápida y masiva.<br /><br />La IA utiliza algoritmos y modelos de aprendizaje automáticos para analizar grandes volúmenes de datos y encontrar patrones y tendencias; por ejemplo, mediante el análisis de datos en redes sociales y sitios web, la IA puede identificar las opiniones y preferencias de los consumidores en tiempo real. Esto ayuda a las empresas a comprender mejor las necesidades y deseos de sus clientes y a adaptar sus estrategias de marketing a los resultados obtenidos.<br /><br />Así mismo, la IA también puede ayudar a las empresas a identificar nuevas oportunidades de mercado y a predecir las tendencias futuras por medio del análisis de datos y las tendencias del sector. <br /><br />La investigación cualitativa ha encontrado en la IA un aliado para optimizar sus procesos investigativos, ya que se pueden analizar grandes volúmenes de datos de texto y voz para comprender las opiniones y preferencias de las personas. Además, sirve como complemento para reducir la subjetividad del investigador en el proceso de observación, al facilitar la integración y articulación de datos masivos de navegación en dispositivos, registros de compras, entre otros.<br /><br />Uno de los atributos más sobresalientes de incorporar la IA a los procesos de investigación es la facilidad para reunir y organizar toda la información específica con gran agilidad, lo que permite analizar la información y generar hallazgos de manera rápida. Por ejemplo, se pueden segmentar los consumidores de acuerdo con los tópicos dentro de un estudio de mercado, focalizando los subgrupos y sectores más específicos del target de la empresa.<br /><br />Hay otras ventajas al emplear la IA en la investigación de mercados: <br /><br />Automatización del procesamiento de la información: La IA tiene la capacidad de automatizar acciones concretas, tales como la recopilación y clasificación de información. Esto permite a los investigadores dedicar más tiempo al análisis y a la interpretación de resultados.<br /><br />Análisis de sentimientos y emociones: Por medio de la IA es posible analizar el lenguaje emocional y las micro expresiones o respuestas emocionales generadas por los participantes durante los momentos de captura de información. Esto facilita al investigador identificar las expresiones emocionales, sentimientos, actitudes y percepciones.<br /><br />Optimización en la toma de decisiones: La IA proporciona información que se sustenta en datos de acuerdo con las particularidades de cada estudio, lo cual ayuda a los investigadores en el proceso de análisis de los hallazgos.<br /><br />Modelos predictivos: Por medio de la IA se pueden predecir algunas características del comportamiento de los consumidores, ya que se utilizan técnicas de aprendizaje automático que codifican datos pasados contrastados con el contexto de investigación actual para generar hipótesis de posibles tendencias. <br /><br />La IA tiene el potencial de seguir revolucionando varios campos de la investigación y es muy probable que veamos el desarrollo de herramientas y métodos todavía más avanzados. Sin embargo, la intervención humana sigue siendo esencial para garantizar la confiabilidad de los resultados. </p> <p><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br />Fuentes:</p> <p><br />https://bit.ly/46mswS0</p> <p>https://bit.ly/3ZsoB41</p> <p>https://bit.ly/3LDpIbb</p> <p>https://bit.ly/3PuOZFB</p> <p>https://bit.ly/450HFHG</p> <p></p> <p></p> <p><br /><br /><br /><br />Por: German Ricardo García Reyes.</p> <p></p>', 'text_single_en' => '', 'image_home' => '897x633-41.jpg', 'image_intro' => '228x456-45.jpg', 'image_responsive' => '450x200-44.jpg', 'image_single' => '1800x540-15.jpg', 'tit_es' => '', 'tit_en' => '', 'alt_es' => '', 'alt_en' => '', 'slug_es' => 'La-inteligencia-artificial-y-la-investigacion-de-mercados', 'slug_en' => 'La-inteligencia-artificial-y-la-investigacion-de-mercados', 'date' => '2023-09-25', 'featured' => '1', 'meta_title_es' => '', 'meta_title_en' => '', 'meta_description_es' => '', 'meta_description_en' => '', 'meta_keywords_es' => '', 'meta_keywords_en' => '', 'image_preview' => null, 'video' => null, 'show_video' => '0' ) ), (int) 1 => array( 'Article' => array( 'id' => '66', 'title_es' => 'El journey map a partir de la experiencia del consumidor', 'title_en' => '', 'text_intro_es' => 'Desde la cuarta revolución industrial, el relacionamiento entre los clientes y las empresas ha experimentado cambios relevantes...', 'text_intro_en' => '', 'text_single_es' => '<p>Desde la cuarta revolución industrial, el relacionamiento entre los clientes y las empresas ha experimentado cambios relevantes, como consecuencia de los constantes adelantos tecnológicos, el aumento de la competencia empresarial, la sobreoferta de productos y servicios, la amplia disponibilidad de canales de e-commerce, la publicidad, entre otros. Estos cambios en el relacionamiento han ocasionado que la experiencia que viven los clientes no permanezca igual en el tiempo y que por el contrario evolucione constantemente en función de las variables que intervienen en ella.<br /><br />Las definiciones de experiencia varían según el contexto en el que el término se utilice. Sin embargo, la mayoría de estos conceptos tienen aspectos en común, tales como:<br /><br />Las experiencias son subjetivas. <br /><br />Son mentales.<br /><br />Son el resultado de múltiples puntos de contacto entre la marca y el consumidor. <br /><br />Y son multidimensionales, ya que implican la construcción de diferentes tipos de respuestas de los consumidores. <br /><br />Para Tynan, el concepto de experiencia se puede resumir como todos aquellos momentos que el cliente vive con el objetivo de crear una conexión con la marca, los cuales permanecen en la memoria a través de las sensaciones y emociones emitidas en el proceso, independientemente que sean momentos agradables o no.<br /><br />Los clientes pueden llegar a encontrar diferentes puntos de contacto al relacionarse con las empresas y cada uno de ellos es una experiencia particular que puede influir no solo sobre otros momentos de interacción, sino también sobre la percepción general que construyan de la empresa. Según Gentile, Spiller y Noci, hay tres dimensiones implícitas en la experiencia del consumidor: <br /><br />Sensorial: esta dimensión estimula los sentidos y está enfocada en proporcionar experiencias sensoriales placenteras. Puede involucrar el olfato, la vista, el oído, el gusto o el tacto para despertar estímulos, la percepción de satisfacción o el sentido de lo atractivo. <br /><br />Emocional: por medio de esta dimensión se estimula el sistema afectivo, a través de la generación de estados de ánimo, sentimientos y emociones. Es decir, se busca la generación de experiencias emocionales para crear una relación afectiva con la empresa, marca o productos. <br /><br />Cognitiva: se relaciona con los procesos mentales conscientes. Se refiere a involucrarse con los clientes en el uso de su creatividad o en situaciones de resolución de problemas.<br /><br />Debido a lo anterior, la experiencia del cliente se ha consolidado como un factor transversal del éxito empresarial, por medio del cual las compañías pueden tener una ventaja competitiva sobre otras, al ajustar sus estrategias de forma tal, que logren ofrecer experiencias únicas y valiosas para la fidelización y el crecimiento.</p> <p>Para encontrar aquellos aspectos clave en la experiencia, es necesario tener acercamientos intencionados con los clientes para identificar la forma en que se relacionan con las compañías y las marcas, los canales que prefieren para realizar sus transacciones y su comportamiento durante todo el proceso que viven.<a href="https://www.invamer.com.co/es/producto/experiencia-del-cliente"> El Jorney map o mapa de experiencia del cliente,</a> es una metodología muy efectiva para lograr este objetivo, ya que hace referencia al mapeo detallado antes, durante y después de la experiencia de compra de productos o servicios, describiendo los canales, las herramientas y los elementos que interactúan con los clientes durante el proceso. <br /><br />Además de rastrear las acciones del cliente, esta técnica facilita obtener información relacionada con las emociones que experimenta, lo que permite un mayor entendimiento de los puntos de valor y dolor que él percibe. <br /><br />Existen diferentes objetivos para emplear el Journey Map, tales como:<br /><br />Identificar la visión externa e interna del consumidor: es decir, identificar los atributos emocionales y racionales de la relación que ha establecido con la marca en las distintas etapas de interacción. <br /><br />Conocer las oportunidades de mejora en cada momento de interacción y esto solo es posible acercándose a la experiencia que vive el consumidor. <br /><br />Diseñar experiencias que superen las expectativas de los clientes eliminando sus puntos de dolor.<br /><br />Ante un consumidor en constante evolución, es necesario tener claridad sobre la forma en la que interactúan los clientes con las marcas y sobre todo, conocer la forma en que viven cada uno de esos momentos, ya que las experiencias pueden potenciar la atracción que los consumidores sienten por las marcas. <br /><br /><br /><br /><br /><br />Por: German García y Laura Acevedo <br /><br /><br /><br /><br />Fuentes:<br />https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2233155<br />https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=465549683004<br />https://www.clubexcelencia.org/system/files/migrated/knowledge/documents/files/icr_evolution_gui_a_para_crear_el_customer_journey_map_de_su_negocio.pdf<br />https://docplayer.es/90565508-Presentacion-de-seleccion-de-herramientas-de-experiencia-de-cliente-modelo-de-experiencia-de-cliente-simple-y-digital.html<br />https://www.qmatic.com/es-es/blog/que-es-el-customer-journey-map-y-para-que-sirve/</p> <p></p> <p></p> <p></p> <p></p>', 'text_single_en' => '', 'image_home' => '897x633-40.jpg', 'image_intro' => '228x456-44.jpg', 'image_responsive' => '450x200-43.jpg', 'image_single' => '1800x540-14.jpg', 'tit_es' => '', 'tit_en' => '', 'alt_es' => '', 'alt_en' => '', 'slug_es' => 'El-journey-map-a-partir-de-la-experiencia-del-consumidor', 'slug_en' => 'El-journey-map-a-partir-de-la-experiencia-del-consumidor', 'date' => '2023-07-18', 'featured' => '1', 'meta_title_es' => '', 'meta_title_en' => '', 'meta_description_es' => '', 'meta_description_en' => '', 'meta_keywords_es' => '', 'meta_keywords_en' => '', 'image_preview' => null, 'video' => null, 'show_video' => '0' ) ), (int) 2 => array( 'Article' => array( 'id' => '65', 'title_es' => 'Las emociones detrás de las compras', 'title_en' => '', 'text_intro_es' => 'Estudiar las emociones nos permite entender el comportamiento del consumidor en sus decisiones de compra...', 'text_intro_en' => '', 'text_single_es' => '<p>Estudiar las emociones nos permite entender el comportamiento del consumidor en sus decisiones de compra.<br /><br />Incursionistas en el tema como Liam Fahey proponen que conocer las emociones de los consumidores puede ayudar a influir en sus decisiones de compra y en cada una de las fases antes de tomar una decisión. Ya que el comportamiento del consumidor, a pesar de estar basado muchas veces en tendencias, está marcado por las emociones; que son perdurables, y entenderlas puede ayudar a dar una dirección a las compras.<br /><br />Cuando las personas compran, les gusta pensar que sus decisiones son lógicas y racionales, pero las compras están influenciadas por las emociones. El neurocientífico Antonio Damasio, descubrió que las decisiones nunca se toman sólo de manera racional, por lo que es imposible tomar decisiones sin emociones, siendo estas las que empujan a las personas a la acción. <br /><br />Incluso en la cotidianidad y ante el peligro; por ejemplo, la emoción del miedo lleva a las personas a actuar de diferentes formas: luchar, tratar de huir o someterse, buscando no ser heridos. Así como la falta de autoestima puede llevar a las personas a adquirir productos y servicios que las haga sentirse elogiadas o reconocidas por las demás. <br /><br />Aunque hay una gran variedad de emociones humanas, entre estas, existen tres que a pesar de no ser emociones primarias, son importantes para comprender el comportamiento del consumidor:<br /><br />El Orgullo: genera bienestar, mejora la motivación y el compromiso.<br /><br />La Vergüenza: suele provocar sufrimiento, y el malestar que genera puede impulsar a quien lo siente a querer ser invisible ante los demás.<br /><br />La Culpa: es la sensación interna permanente de haber hecho algo malo, ya sea por situaciones reales o imaginarias, produciendo un malestar continuo en la persona.<br /><br />Estas tres emociones, suelen movilizar a los consumidores a comprar o usar algo para sentirse mejor con ellos mismos y ante lo que consideran son los ojos de los demás en el deber ser.<br /><br />Es así como las emociones son mediadoras de la decisión de compra, ya que causan tanto sensaciones y experiencias positivas como negativas, con las que las marcas pueden ser relacionadas, como sensaciones de bienestar, consuelo o felicidad con ellos mismos.<br /><br />El estudio del comportamiento del consumidor es complejo y requiere la intervención de diversas disciplinas que permitan dar luces y abordar a los seres humanos desde aspectos internos y externos. Lo que compran las personas y las razones que las llevan a efectuar determinadas compras están directamente relacionadas con algunos factores psicológicos que van más allá del análisis racional de la satisfacción de necesidades o de darse gusto.<br /><br />Para entenderlo, la psicología nos brinda un acercamiento al individuo y a su comportamiento, considerando los aspectos individuales, económicos, sociales y culturales en los que se encuentra inmerso el consumidor y que de una u otra manera influyen en sus decisiones.<br /><br />Por ello, en la investigación de mercados es importante abordar las emociones con técnicas cualitativas adecuadas que nos permitan identificar los miedos, anhelos y expectativas de los consumidores al momento de interactuar con las marcas. De esta forma concebimos las compras como lo que son: un comportamiento guiado más por la emoción que por la razón.<br /><br /><br /></p> <p></p> <p></p> <p>Por:</p> <p></p> <p></p> <p>Laura Acevedo</p> <p></p> <p></p> <p></p> <p>Fuentes:</p> <p class="MsoNormal"><a href="https://bit.ly/41biIZb">https://bit.ly/41biIZb</a><o:p></o:p></p> <p class="MsoNormal"><a href="https://bit.ly/3lKIMu1">https://bit.ly/3lKIMu1</a><o:p></o:p></p> <p></p> <p class="MsoNormal"><a href="http://bit.ly/3YQzdZd">http://bit.ly/3YQzdZd</a><o:p></o:p></p> <p></p> <p></p> <p></p> <p></p>', 'text_single_en' => '', 'image_home' => 'Compras_emocionales897x633.jpg', 'image_intro' => 'Compras_emocionales_228x456.jpg', 'image_responsive' => 'Compras_emocionales450x200.jpg', 'image_single' => 'Compras_emocionales_1800x540.jpg', 'tit_es' => '', 'tit_en' => '', 'alt_es' => '', 'alt_en' => '', 'slug_es' => 'Las-emociones-detras-de-la-compra', 'slug_en' => 'Las-emociones-detras-de-la-compra', 'date' => '2023-02-20', 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De esta forma, las empresas y los ciudadanos toman mejores decisiones con base en la información que generamos, por medio del trabajo de un equipo experto en investigación cualitativa y cuantitativa, servicios que desarrollamos con diferentes técnicas y plataformas tecnológicas, y que integramos para brindarte la información que necesitas cada día, con la calidad Invamer.<br /><br /> <strong>Política de calidad</strong><br /><br /> En Invamer tenemos como política de calidad satisfacer permanentemente las necesidades, requisitos y expectativas de nuestros clientes a través de la investigación y asesoría en mercadeo y opinión pública por medio de la entrega de información útil, oportuna, confiable y confidencial; labor que desarrollamos con personal calificado y competente, comprometidos con el mejoramiento continuo de los sistemas de gestión, el cumplimiento de los requisitos aplicables, atendiendo las necesidades de nuestras partes interesadas y apoyados en el uso de las herramientas y medios tecnológicos apropiados.</p> <p style="text-align: justify;"></p> <p style="text-align: justify;"></p>', 'text_en' => '<p>We have spent 45 years studying the market with depth, giving solutions to a wide portfolio of clients in the country and in the world, and today we are experts in Market Research, Business Analytics and Social Media. 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Durante el desarrollo de nuestra labor, es posible que se soliciten algunos datos de carácter personal, los cuales serán utilizados únicamente para clasificarlos en grupos con fines estadísticos. Estos datos de carácter personal no serán compartidos con terceros, incluidos nuestros clientes nacionales e internacionales, salvo previa autorización de las personas encuestadas.</p> <p style="text-align: justify;"><strong>INVAMER S.A.S<br /></strong>cuenta con las medidas de seguridad necesarias para procurar la protección de sus datos de carácter personal frente a operaciones no autorizadas de modificación, divulgación y destrucción de sus datos o acceso no autorizado a los mismos. Estas medidas incluyen revisiones internas de las medidas de seguridad adoptadas, incluidas las de seguridad física y el desempeño de las conexiones seguras para evitar su vulneración, alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.</p> <p style="text-align: justify;">De acuerdo con la ley 1581 de 2012 y el DR 1377 de 2013, usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar, suprimir y cancelar sus datos personales, así como de oponerse al tratamiento de los mismos o revocar el consentimiento que para tal fin nos haya otorgado, a través de los procedimientos que hemos implementado. Para conocer dichos procedimientos, los requisitos y plazos, ponemos a su disposición en www.invamer.com.co el manual de políticas de protección de datos personales, la ley 1581 de 2012 y el DR 1337 de 2013.</p> </div>', 'text_1_en' => '<div class="row"> <h2 style="text-align: center;">Aviso de privacidad<br /><br /></h2> <p style="text-align: justify;"><strong>INVAMER S.A.S</strong><br />identificada con NIT 890.909.099 con domicilio principal en la ciudad de Medellín-Antioquia, Calle 32F No 81-47, Tel: (574) 250 7080, página electrónica www.invamer.com.co y correo electrónico datospersonales@invamer.com.co, es responsable de recolectar, usar y proteger sus datos personales.</p> <p style="text-align: justify;"><strong>INVAMER S.A.S</strong><br />es una empresa dedicada a la investigación de mercados y de opinión pública a través de encuestas personales, telefónicas o vía web. 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Es decir, la IA abarca áreas como el aprendizaje automático, la visualización de datos, la robótica, el procesamiento de la información, entre otros. Su función principal es simular y ampliar las capacidades cognitivas humanas, mejorando la eficiencia, la precisión y la automatización en diversas áreas.<br /><br />Debido a esto, la IA se ha convertido en un gran apoyo para el sector empresarial, ya que potencia el rendimiento de las áreas donde es usada. Su empleabilidad ha permitido que la industria crezca de forma acelerada y que el rendimiento de los sectores que aprovechan estas tecnologías sea cada vez mayor. <br /><br />La IA también ha impactado el sector de mercadeo, ya que ha revolucionado la forma en que se llevan a cabo los procesos de investigación en el mundo, esto gracias a los avances tecnológicos que ahora permiten recopilar y analizar grandes cantidades de datos de manera eficiente y precisa. Esta tendencia en la forma de estudiar el mercado ha abierto un mundo de posibilidades en este campo, permitiendo a las empresas obtener información valiosa sobre sus clientes y competidores de forma rápida y masiva.<br /><br />La IA utiliza algoritmos y modelos de aprendizaje automáticos para analizar grandes volúmenes de datos y encontrar patrones y tendencias; por ejemplo, mediante el análisis de datos en redes sociales y sitios web, la IA puede identificar las opiniones y preferencias de los consumidores en tiempo real. Esto ayuda a las empresas a comprender mejor las necesidades y deseos de sus clientes y a adaptar sus estrategias de marketing a los resultados obtenidos.<br /><br />Así mismo, la IA también puede ayudar a las empresas a identificar nuevas oportunidades de mercado y a predecir las tendencias futuras por medio del análisis de datos y las tendencias del sector. <br /><br />La investigación cualitativa ha encontrado en la IA un aliado para optimizar sus procesos investigativos, ya que se pueden analizar grandes volúmenes de datos de texto y voz para comprender las opiniones y preferencias de las personas. Además, sirve como complemento para reducir la subjetividad del investigador en el proceso de observación, al facilitar la integración y articulación de datos masivos de navegación en dispositivos, registros de compras, entre otros.<br /><br />Uno de los atributos más sobresalientes de incorporar la IA a los procesos de investigación es la facilidad para reunir y organizar toda la información específica con gran agilidad, lo que permite analizar la información y generar hallazgos de manera rápida. Por ejemplo, se pueden segmentar los consumidores de acuerdo con los tópicos dentro de un estudio de mercado, focalizando los subgrupos y sectores más específicos del target de la empresa.<br /><br />Hay otras ventajas al emplear la IA en la investigación de mercados: <br /><br />Automatización del procesamiento de la información: La IA tiene la capacidad de automatizar acciones concretas, tales como la recopilación y clasificación de información. Esto permite a los investigadores dedicar más tiempo al análisis y a la interpretación de resultados.<br /><br />Análisis de sentimientos y emociones: Por medio de la IA es posible analizar el lenguaje emocional y las micro expresiones o respuestas emocionales generadas por los participantes durante los momentos de captura de información. Esto facilita al investigador identificar las expresiones emocionales, sentimientos, actitudes y percepciones.<br /><br />Optimización en la toma de decisiones: La IA proporciona información que se sustenta en datos de acuerdo con las particularidades de cada estudio, lo cual ayuda a los investigadores en el proceso de análisis de los hallazgos.<br /><br />Modelos predictivos: Por medio de la IA se pueden predecir algunas características del comportamiento de los consumidores, ya que se utilizan técnicas de aprendizaje automático que codifican datos pasados contrastados con el contexto de investigación actual para generar hipótesis de posibles tendencias. <br /><br />La IA tiene el potencial de seguir revolucionando varios campos de la investigación y es muy probable que veamos el desarrollo de herramientas y métodos todavía más avanzados. Sin embargo, la intervención humana sigue siendo esencial para garantizar la confiabilidad de los resultados. </p> <p><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br />Fuentes:</p> <p><br />https://bit.ly/46mswS0</p> <p>https://bit.ly/3ZsoB41</p> <p>https://bit.ly/3LDpIbb</p> <p>https://bit.ly/3PuOZFB</p> <p>https://bit.ly/450HFHG</p> <p></p> <p></p> <p><br /><br /><br /><br />Por: German Ricardo García Reyes.</p> <p></p>', 'text_single_en' => '', 'image_home' => '897x633-41.jpg', 'image_intro' => '228x456-45.jpg', 'image_responsive' => '450x200-44.jpg', 'image_single' => '1800x540-15.jpg', 'tit_es' => '', 'tit_en' => '', 'alt_es' => '', 'alt_en' => '', 'slug_es' => 'La-inteligencia-artificial-y-la-investigacion-de-mercados', 'slug_en' => 'La-inteligencia-artificial-y-la-investigacion-de-mercados', 'date' => '2023-09-25', 'featured' => '1', 'meta_title_es' => '', 'meta_title_en' => '', 'meta_description_es' => '', 'meta_description_en' => '', 'meta_keywords_es' => '', 'meta_keywords_en' => '', 'image_preview' => null, 'video' => null, 'show_video' => '0' ) ), (int) 1 => array( 'Article' => array( 'id' => '66', 'title_es' => 'El journey map a partir de la experiencia del consumidor', 'title_en' => '', 'text_intro_es' => 'Desde la cuarta revolución industrial, el relacionamiento entre los clientes y las empresas ha experimentado cambios relevantes...', 'text_intro_en' => '', 'text_single_es' => '<p>Desde la cuarta revolución industrial, el relacionamiento entre los clientes y las empresas ha experimentado cambios relevantes, como consecuencia de los constantes adelantos tecnológicos, el aumento de la competencia empresarial, la sobreoferta de productos y servicios, la amplia disponibilidad de canales de e-commerce, la publicidad, entre otros. Estos cambios en el relacionamiento han ocasionado que la experiencia que viven los clientes no permanezca igual en el tiempo y que por el contrario evolucione constantemente en función de las variables que intervienen en ella.<br /><br />Las definiciones de experiencia varían según el contexto en el que el término se utilice. Sin embargo, la mayoría de estos conceptos tienen aspectos en común, tales como:<br /><br />Las experiencias son subjetivas. <br /><br />Son mentales.<br /><br />Son el resultado de múltiples puntos de contacto entre la marca y el consumidor. <br /><br />Y son multidimensionales, ya que implican la construcción de diferentes tipos de respuestas de los consumidores. <br /><br />Para Tynan, el concepto de experiencia se puede resumir como todos aquellos momentos que el cliente vive con el objetivo de crear una conexión con la marca, los cuales permanecen en la memoria a través de las sensaciones y emociones emitidas en el proceso, independientemente que sean momentos agradables o no.<br /><br />Los clientes pueden llegar a encontrar diferentes puntos de contacto al relacionarse con las empresas y cada uno de ellos es una experiencia particular que puede influir no solo sobre otros momentos de interacción, sino también sobre la percepción general que construyan de la empresa. Según Gentile, Spiller y Noci, hay tres dimensiones implícitas en la experiencia del consumidor: <br /><br />Sensorial: esta dimensión estimula los sentidos y está enfocada en proporcionar experiencias sensoriales placenteras. Puede involucrar el olfato, la vista, el oído, el gusto o el tacto para despertar estímulos, la percepción de satisfacción o el sentido de lo atractivo. <br /><br />Emocional: por medio de esta dimensión se estimula el sistema afectivo, a través de la generación de estados de ánimo, sentimientos y emociones. Es decir, se busca la generación de experiencias emocionales para crear una relación afectiva con la empresa, marca o productos. <br /><br />Cognitiva: se relaciona con los procesos mentales conscientes. Se refiere a involucrarse con los clientes en el uso de su creatividad o en situaciones de resolución de problemas.<br /><br />Debido a lo anterior, la experiencia del cliente se ha consolidado como un factor transversal del éxito empresarial, por medio del cual las compañías pueden tener una ventaja competitiva sobre otras, al ajustar sus estrategias de forma tal, que logren ofrecer experiencias únicas y valiosas para la fidelización y el crecimiento.</p> <p>Para encontrar aquellos aspectos clave en la experiencia, es necesario tener acercamientos intencionados con los clientes para identificar la forma en que se relacionan con las compañías y las marcas, los canales que prefieren para realizar sus transacciones y su comportamiento durante todo el proceso que viven.<a href="https://www.invamer.com.co/es/producto/experiencia-del-cliente"> El Jorney map o mapa de experiencia del cliente,</a> es una metodología muy efectiva para lograr este objetivo, ya que hace referencia al mapeo detallado antes, durante y después de la experiencia de compra de productos o servicios, describiendo los canales, las herramientas y los elementos que interactúan con los clientes durante el proceso. <br /><br />Además de rastrear las acciones del cliente, esta técnica facilita obtener información relacionada con las emociones que experimenta, lo que permite un mayor entendimiento de los puntos de valor y dolor que él percibe. <br /><br />Existen diferentes objetivos para emplear el Journey Map, tales como:<br /><br />Identificar la visión externa e interna del consumidor: es decir, identificar los atributos emocionales y racionales de la relación que ha establecido con la marca en las distintas etapas de interacción. <br /><br />Conocer las oportunidades de mejora en cada momento de interacción y esto solo es posible acercándose a la experiencia que vive el consumidor. <br /><br />Diseñar experiencias que superen las expectativas de los clientes eliminando sus puntos de dolor.<br /><br />Ante un consumidor en constante evolución, es necesario tener claridad sobre la forma en la que interactúan los clientes con las marcas y sobre todo, conocer la forma en que viven cada uno de esos momentos, ya que las experiencias pueden potenciar la atracción que los consumidores sienten por las marcas. <br /><br /><br /><br /><br /><br />Por: German García y Laura Acevedo <br /><br /><br /><br /><br />Fuentes:<br />https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2233155<br />https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=465549683004<br />https://www.clubexcelencia.org/system/files/migrated/knowledge/documents/files/icr_evolution_gui_a_para_crear_el_customer_journey_map_de_su_negocio.pdf<br />https://docplayer.es/90565508-Presentacion-de-seleccion-de-herramientas-de-experiencia-de-cliente-modelo-de-experiencia-de-cliente-simple-y-digital.html<br />https://www.qmatic.com/es-es/blog/que-es-el-customer-journey-map-y-para-que-sirve/</p> <p></p> <p></p> <p></p> <p></p>', 'text_single_en' => '', 'image_home' => '897x633-40.jpg', 'image_intro' => '228x456-44.jpg', 'image_responsive' => '450x200-43.jpg', 'image_single' => '1800x540-14.jpg', 'tit_es' => '', 'tit_en' => '', 'alt_es' => '', 'alt_en' => '', 'slug_es' => 'El-journey-map-a-partir-de-la-experiencia-del-consumidor', 'slug_en' => 'El-journey-map-a-partir-de-la-experiencia-del-consumidor', 'date' => '2023-07-18', 'featured' => '1', 'meta_title_es' => '', 'meta_title_en' => '', 'meta_description_es' => '', 'meta_description_en' => '', 'meta_keywords_es' => '', 'meta_keywords_en' => '', 'image_preview' => null, 'video' => null, 'show_video' => '0' ) ), (int) 2 => array( 'Article' => array( 'id' => '65', 'title_es' => 'Las emociones detrás de las compras', 'title_en' => '', 'text_intro_es' => 'Estudiar las emociones nos permite entender el comportamiento del consumidor en sus decisiones de compra...', 'text_intro_en' => '', 'text_single_es' => '<p>Estudiar las emociones nos permite entender el comportamiento del consumidor en sus decisiones de compra.<br /><br />Incursionistas en el tema como Liam Fahey proponen que conocer las emociones de los consumidores puede ayudar a influir en sus decisiones de compra y en cada una de las fases antes de tomar una decisión. Ya que el comportamiento del consumidor, a pesar de estar basado muchas veces en tendencias, está marcado por las emociones; que son perdurables, y entenderlas puede ayudar a dar una dirección a las compras.<br /><br />Cuando las personas compran, les gusta pensar que sus decisiones son lógicas y racionales, pero las compras están influenciadas por las emociones. El neurocientífico Antonio Damasio, descubrió que las decisiones nunca se toman sólo de manera racional, por lo que es imposible tomar decisiones sin emociones, siendo estas las que empujan a las personas a la acción. <br /><br />Incluso en la cotidianidad y ante el peligro; por ejemplo, la emoción del miedo lleva a las personas a actuar de diferentes formas: luchar, tratar de huir o someterse, buscando no ser heridos. Así como la falta de autoestima puede llevar a las personas a adquirir productos y servicios que las haga sentirse elogiadas o reconocidas por las demás. <br /><br />Aunque hay una gran variedad de emociones humanas, entre estas, existen tres que a pesar de no ser emociones primarias, son importantes para comprender el comportamiento del consumidor:<br /><br />El Orgullo: genera bienestar, mejora la motivación y el compromiso.<br /><br />La Vergüenza: suele provocar sufrimiento, y el malestar que genera puede impulsar a quien lo siente a querer ser invisible ante los demás.<br /><br />La Culpa: es la sensación interna permanente de haber hecho algo malo, ya sea por situaciones reales o imaginarias, produciendo un malestar continuo en la persona.<br /><br />Estas tres emociones, suelen movilizar a los consumidores a comprar o usar algo para sentirse mejor con ellos mismos y ante lo que consideran son los ojos de los demás en el deber ser.<br /><br />Es así como las emociones son mediadoras de la decisión de compra, ya que causan tanto sensaciones y experiencias positivas como negativas, con las que las marcas pueden ser relacionadas, como sensaciones de bienestar, consuelo o felicidad con ellos mismos.<br /><br />El estudio del comportamiento del consumidor es complejo y requiere la intervención de diversas disciplinas que permitan dar luces y abordar a los seres humanos desde aspectos internos y externos. Lo que compran las personas y las razones que las llevan a efectuar determinadas compras están directamente relacionadas con algunos factores psicológicos que van más allá del análisis racional de la satisfacción de necesidades o de darse gusto.<br /><br />Para entenderlo, la psicología nos brinda un acercamiento al individuo y a su comportamiento, considerando los aspectos individuales, económicos, sociales y culturales en los que se encuentra inmerso el consumidor y que de una u otra manera influyen en sus decisiones.<br /><br />Por ello, en la investigación de mercados es importante abordar las emociones con técnicas cualitativas adecuadas que nos permitan identificar los miedos, anhelos y expectativas de los consumidores al momento de interactuar con las marcas. De esta forma concebimos las compras como lo que son: un comportamiento guiado más por la emoción que por la razón.<br /><br /><br /></p> <p></p> <p></p> <p>Por:</p> <p></p> <p></p> <p>Laura Acevedo</p> <p></p> <p></p> <p></p> <p>Fuentes:</p> <p class="MsoNormal"><a href="https://bit.ly/41biIZb">https://bit.ly/41biIZb</a><o:p></o:p></p> <p class="MsoNormal"><a href="https://bit.ly/3lKIMu1">https://bit.ly/3lKIMu1</a><o:p></o:p></p> <p></p> <p class="MsoNormal"><a href="http://bit.ly/3YQzdZd">http://bit.ly/3YQzdZd</a><o:p></o:p></p> <p></p> <p></p> <p></p> <p></p>', 'text_single_en' => '', 'image_home' => 'Compras_emocionales897x633.jpg', 'image_intro' => 'Compras_emocionales_228x456.jpg', 'image_responsive' => 'Compras_emocionales450x200.jpg', 'image_single' => 'Compras_emocionales_1800x540.jpg', 'tit_es' => '', 'tit_en' => '', 'alt_es' => '', 'alt_en' => '', 'slug_es' => 'Las-emociones-detras-de-la-compra', 'slug_en' => 'Las-emociones-detras-de-la-compra', 'date' => '2023-02-20', 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De esta forma, las empresas y los ciudadanos toman mejores decisiones con base en la información que generamos, por medio del trabajo de un equipo experto en investigación cualitativa y cuantitativa, servicios que desarrollamos con diferentes técnicas y plataformas tecnológicas, y que integramos para brindarte la información que necesitas cada día, con la calidad Invamer.<br /><br /> <strong>Política de calidad</strong><br /><br /> En Invamer tenemos como política de calidad satisfacer permanentemente las necesidades, requisitos y expectativas de nuestros clientes a través de la investigación y asesoría en mercadeo y opinión pública por medio de la entrega de información útil, oportuna, confiable y confidencial; labor que desarrollamos con personal calificado y competente, comprometidos con el mejoramiento continuo de los sistemas de gestión, el cumplimiento de los requisitos aplicables, atendiendo las necesidades de nuestras partes interesadas y apoyados en el uso de las herramientas y medios tecnológicos apropiados.</p> <p style="text-align: justify;"></p> <p style="text-align: justify;"></p>', 'text_en' => '<p>We have spent 45 years studying the market with depth, giving solutions to a wide portfolio of clients in the country and in the world, and today we are experts in Market Research, Business Analytics and Social Media. 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Durante el desarrollo de nuestra labor, es posible que se soliciten algunos datos de carácter personal, los cuales serán utilizados únicamente para clasificarlos en grupos con fines estadísticos. Estos datos de carácter personal no serán compartidos con terceros, incluidos nuestros clientes nacionales e internacionales, salvo previa autorización de las personas encuestadas.</p> <p style="text-align: justify;"><strong>INVAMER S.A.S<br /></strong>cuenta con las medidas de seguridad necesarias para procurar la protección de sus datos de carácter personal frente a operaciones no autorizadas de modificación, divulgación y destrucción de sus datos o acceso no autorizado a los mismos. Estas medidas incluyen revisiones internas de las medidas de seguridad adoptadas, incluidas las de seguridad física y el desempeño de las conexiones seguras para evitar su vulneración, alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.</p> <p style="text-align: justify;">De acuerdo con la ley 1581 de 2012 y el DR 1377 de 2013, usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar, suprimir y cancelar sus datos personales, así como de oponerse al tratamiento de los mismos o revocar el consentimiento que para tal fin nos haya otorgado, a través de los procedimientos que hemos implementado. Para conocer dichos procedimientos, los requisitos y plazos, ponemos a su disposición en www.invamer.com.co el manual de políticas de protección de datos personales, la ley 1581 de 2012 y el DR 1337 de 2013.</p> </div>', 'text_1_en' => '<div class="row"> <h2 style="text-align: center;">Aviso de privacidad<br /><br /></h2> <p style="text-align: justify;"><strong>INVAMER S.A.S</strong><br />identificada con NIT 890.909.099 con domicilio principal en la ciudad de Medellín-Antioquia, Calle 32F No 81-47, Tel: (574) 250 7080, página electrónica www.invamer.com.co y correo electrónico datospersonales@invamer.com.co, es responsable de recolectar, usar y proteger sus datos personales.</p> <p style="text-align: justify;"><strong>INVAMER S.A.S</strong><br />es una empresa dedicada a la investigación de mercados y de opinión pública a través de encuestas personales, telefónicas o vía web. 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Es decir, la IA abarca áreas como el aprendizaje automático, la visualización de datos, la robótica, el procesamiento de la información, entre otros. Su función principal es simular y ampliar las capacidades cognitivas humanas, mejorando la eficiencia, la precisión y la automatización en diversas áreas.<br /><br />Debido a esto, la IA se ha convertido en un gran apoyo para el sector empresarial, ya que potencia el rendimiento de las áreas donde es usada. Su empleabilidad ha permitido que la industria crezca de forma acelerada y que el rendimiento de los sectores que aprovechan estas tecnologías sea cada vez mayor. <br /><br />La IA también ha impactado el sector de mercadeo, ya que ha revolucionado la forma en que se llevan a cabo los procesos de investigación en el mundo, esto gracias a los avances tecnológicos que ahora permiten recopilar y analizar grandes cantidades de datos de manera eficiente y precisa. Esta tendencia en la forma de estudiar el mercado ha abierto un mundo de posibilidades en este campo, permitiendo a las empresas obtener información valiosa sobre sus clientes y competidores de forma rápida y masiva.<br /><br />La IA utiliza algoritmos y modelos de aprendizaje automáticos para analizar grandes volúmenes de datos y encontrar patrones y tendencias; por ejemplo, mediante el análisis de datos en redes sociales y sitios web, la IA puede identificar las opiniones y preferencias de los consumidores en tiempo real. Esto ayuda a las empresas a comprender mejor las necesidades y deseos de sus clientes y a adaptar sus estrategias de marketing a los resultados obtenidos.<br /><br />Así mismo, la IA también puede ayudar a las empresas a identificar nuevas oportunidades de mercado y a predecir las tendencias futuras por medio del análisis de datos y las tendencias del sector. <br /><br />La investigación cualitativa ha encontrado en la IA un aliado para optimizar sus procesos investigativos, ya que se pueden analizar grandes volúmenes de datos de texto y voz para comprender las opiniones y preferencias de las personas. Además, sirve como complemento para reducir la subjetividad del investigador en el proceso de observación, al facilitar la integración y articulación de datos masivos de navegación en dispositivos, registros de compras, entre otros.<br /><br />Uno de los atributos más sobresalientes de incorporar la IA a los procesos de investigación es la facilidad para reunir y organizar toda la información específica con gran agilidad, lo que permite analizar la información y generar hallazgos de manera rápida. Por ejemplo, se pueden segmentar los consumidores de acuerdo con los tópicos dentro de un estudio de mercado, focalizando los subgrupos y sectores más específicos del target de la empresa.<br /><br />Hay otras ventajas al emplear la IA en la investigación de mercados: <br /><br />Automatización del procesamiento de la información: La IA tiene la capacidad de automatizar acciones concretas, tales como la recopilación y clasificación de información. Esto permite a los investigadores dedicar más tiempo al análisis y a la interpretación de resultados.<br /><br />Análisis de sentimientos y emociones: Por medio de la IA es posible analizar el lenguaje emocional y las micro expresiones o respuestas emocionales generadas por los participantes durante los momentos de captura de información. Esto facilita al investigador identificar las expresiones emocionales, sentimientos, actitudes y percepciones.<br /><br />Optimización en la toma de decisiones: La IA proporciona información que se sustenta en datos de acuerdo con las particularidades de cada estudio, lo cual ayuda a los investigadores en el proceso de análisis de los hallazgos.<br /><br />Modelos predictivos: Por medio de la IA se pueden predecir algunas características del comportamiento de los consumidores, ya que se utilizan técnicas de aprendizaje automático que codifican datos pasados contrastados con el contexto de investigación actual para generar hipótesis de posibles tendencias. <br /><br />La IA tiene el potencial de seguir revolucionando varios campos de la investigación y es muy probable que veamos el desarrollo de herramientas y métodos todavía más avanzados. Sin embargo, la intervención humana sigue siendo esencial para garantizar la confiabilidad de los resultados. </p> <p><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br />Fuentes:</p> <p><br />https://bit.ly/46mswS0</p> <p>https://bit.ly/3ZsoB41</p> <p>https://bit.ly/3LDpIbb</p> <p>https://bit.ly/3PuOZFB</p> <p>https://bit.ly/450HFHG</p> <p></p> <p></p> <p><br /><br /><br /><br />Por: German Ricardo García Reyes.</p> <p></p>', 'text_single_en' => '', 'image_home' => '897x633-41.jpg', 'image_intro' => '228x456-45.jpg', 'image_responsive' => '450x200-44.jpg', 'image_single' => '1800x540-15.jpg', 'tit_es' => '', 'tit_en' => '', 'alt_es' => '', 'alt_en' => '', 'slug_es' => 'La-inteligencia-artificial-y-la-investigacion-de-mercados', 'slug_en' => 'La-inteligencia-artificial-y-la-investigacion-de-mercados', 'date' => '2023-09-25', 'featured' => '1', 'meta_title_es' => '', 'meta_title_en' => '', 'meta_description_es' => '', 'meta_description_en' => '', 'meta_keywords_es' => '', 'meta_keywords_en' => '', 'image_preview' => null, 'video' => null, 'show_video' => '0' ) ), (int) 1 => array( 'Article' => array( 'id' => '66', 'title_es' => 'El journey map a partir de la experiencia del consumidor', 'title_en' => '', 'text_intro_es' => 'Desde la cuarta revolución industrial, el relacionamiento entre los clientes y las empresas ha experimentado cambios relevantes...', 'text_intro_en' => '', 'text_single_es' => '<p>Desde la cuarta revolución industrial, el relacionamiento entre los clientes y las empresas ha experimentado cambios relevantes, como consecuencia de los constantes adelantos tecnológicos, el aumento de la competencia empresarial, la sobreoferta de productos y servicios, la amplia disponibilidad de canales de e-commerce, la publicidad, entre otros. Estos cambios en el relacionamiento han ocasionado que la experiencia que viven los clientes no permanezca igual en el tiempo y que por el contrario evolucione constantemente en función de las variables que intervienen en ella.<br /><br />Las definiciones de experiencia varían según el contexto en el que el término se utilice. Sin embargo, la mayoría de estos conceptos tienen aspectos en común, tales como:<br /><br />Las experiencias son subjetivas. <br /><br />Son mentales.<br /><br />Son el resultado de múltiples puntos de contacto entre la marca y el consumidor. <br /><br />Y son multidimensionales, ya que implican la construcción de diferentes tipos de respuestas de los consumidores. <br /><br />Para Tynan, el concepto de experiencia se puede resumir como todos aquellos momentos que el cliente vive con el objetivo de crear una conexión con la marca, los cuales permanecen en la memoria a través de las sensaciones y emociones emitidas en el proceso, independientemente que sean momentos agradables o no.<br /><br />Los clientes pueden llegar a encontrar diferentes puntos de contacto al relacionarse con las empresas y cada uno de ellos es una experiencia particular que puede influir no solo sobre otros momentos de interacción, sino también sobre la percepción general que construyan de la empresa. Según Gentile, Spiller y Noci, hay tres dimensiones implícitas en la experiencia del consumidor: <br /><br />Sensorial: esta dimensión estimula los sentidos y está enfocada en proporcionar experiencias sensoriales placenteras. Puede involucrar el olfato, la vista, el oído, el gusto o el tacto para despertar estímulos, la percepción de satisfacción o el sentido de lo atractivo. <br /><br />Emocional: por medio de esta dimensión se estimula el sistema afectivo, a través de la generación de estados de ánimo, sentimientos y emociones. Es decir, se busca la generación de experiencias emocionales para crear una relación afectiva con la empresa, marca o productos. <br /><br />Cognitiva: se relaciona con los procesos mentales conscientes. Se refiere a involucrarse con los clientes en el uso de su creatividad o en situaciones de resolución de problemas.<br /><br />Debido a lo anterior, la experiencia del cliente se ha consolidado como un factor transversal del éxito empresarial, por medio del cual las compañías pueden tener una ventaja competitiva sobre otras, al ajustar sus estrategias de forma tal, que logren ofrecer experiencias únicas y valiosas para la fidelización y el crecimiento.</p> <p>Para encontrar aquellos aspectos clave en la experiencia, es necesario tener acercamientos intencionados con los clientes para identificar la forma en que se relacionan con las compañías y las marcas, los canales que prefieren para realizar sus transacciones y su comportamiento durante todo el proceso que viven.<a href="https://www.invamer.com.co/es/producto/experiencia-del-cliente"> El Jorney map o mapa de experiencia del cliente,</a> es una metodología muy efectiva para lograr este objetivo, ya que hace referencia al mapeo detallado antes, durante y después de la experiencia de compra de productos o servicios, describiendo los canales, las herramientas y los elementos que interactúan con los clientes durante el proceso. <br /><br />Además de rastrear las acciones del cliente, esta técnica facilita obtener información relacionada con las emociones que experimenta, lo que permite un mayor entendimiento de los puntos de valor y dolor que él percibe. <br /><br />Existen diferentes objetivos para emplear el Journey Map, tales como:<br /><br />Identificar la visión externa e interna del consumidor: es decir, identificar los atributos emocionales y racionales de la relación que ha establecido con la marca en las distintas etapas de interacción. <br /><br />Conocer las oportunidades de mejora en cada momento de interacción y esto solo es posible acercándose a la experiencia que vive el consumidor. <br /><br />Diseñar experiencias que superen las expectativas de los clientes eliminando sus puntos de dolor.<br /><br />Ante un consumidor en constante evolución, es necesario tener claridad sobre la forma en la que interactúan los clientes con las marcas y sobre todo, conocer la forma en que viven cada uno de esos momentos, ya que las experiencias pueden potenciar la atracción que los consumidores sienten por las marcas. <br /><br /><br /><br /><br /><br />Por: German García y Laura Acevedo <br /><br /><br /><br /><br />Fuentes:<br />https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2233155<br />https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=465549683004<br />https://www.clubexcelencia.org/system/files/migrated/knowledge/documents/files/icr_evolution_gui_a_para_crear_el_customer_journey_map_de_su_negocio.pdf<br />https://docplayer.es/90565508-Presentacion-de-seleccion-de-herramientas-de-experiencia-de-cliente-modelo-de-experiencia-de-cliente-simple-y-digital.html<br />https://www.qmatic.com/es-es/blog/que-es-el-customer-journey-map-y-para-que-sirve/</p> <p></p> <p></p> <p></p> <p></p>', 'text_single_en' => '', 'image_home' => '897x633-40.jpg', 'image_intro' => '228x456-44.jpg', 'image_responsive' => '450x200-43.jpg', 'image_single' => '1800x540-14.jpg', 'tit_es' => '', 'tit_en' => '', 'alt_es' => '', 'alt_en' => '', 'slug_es' => 'El-journey-map-a-partir-de-la-experiencia-del-consumidor', 'slug_en' => 'El-journey-map-a-partir-de-la-experiencia-del-consumidor', 'date' => '2023-07-18', 'featured' => '1', 'meta_title_es' => '', 'meta_title_en' => '', 'meta_description_es' => '', 'meta_description_en' => '', 'meta_keywords_es' => '', 'meta_keywords_en' => '', 'image_preview' => null, 'video' => null, 'show_video' => '0' ) ), (int) 2 => array( 'Article' => array( 'id' => '65', 'title_es' => 'Las emociones detrás de las compras', 'title_en' => '', 'text_intro_es' => 'Estudiar las emociones nos permite entender el comportamiento del consumidor en sus decisiones de compra...', 'text_intro_en' => '', 'text_single_es' => '<p>Estudiar las emociones nos permite entender el comportamiento del consumidor en sus decisiones de compra.<br /><br />Incursionistas en el tema como Liam Fahey proponen que conocer las emociones de los consumidores puede ayudar a influir en sus decisiones de compra y en cada una de las fases antes de tomar una decisión. Ya que el comportamiento del consumidor, a pesar de estar basado muchas veces en tendencias, está marcado por las emociones; que son perdurables, y entenderlas puede ayudar a dar una dirección a las compras.<br /><br />Cuando las personas compran, les gusta pensar que sus decisiones son lógicas y racionales, pero las compras están influenciadas por las emociones. El neurocientífico Antonio Damasio, descubrió que las decisiones nunca se toman sólo de manera racional, por lo que es imposible tomar decisiones sin emociones, siendo estas las que empujan a las personas a la acción. <br /><br />Incluso en la cotidianidad y ante el peligro; por ejemplo, la emoción del miedo lleva a las personas a actuar de diferentes formas: luchar, tratar de huir o someterse, buscando no ser heridos. Así como la falta de autoestima puede llevar a las personas a adquirir productos y servicios que las haga sentirse elogiadas o reconocidas por las demás. <br /><br />Aunque hay una gran variedad de emociones humanas, entre estas, existen tres que a pesar de no ser emociones primarias, son importantes para comprender el comportamiento del consumidor:<br /><br />El Orgullo: genera bienestar, mejora la motivación y el compromiso.<br /><br />La Vergüenza: suele provocar sufrimiento, y el malestar que genera puede impulsar a quien lo siente a querer ser invisible ante los demás.<br /><br />La Culpa: es la sensación interna permanente de haber hecho algo malo, ya sea por situaciones reales o imaginarias, produciendo un malestar continuo en la persona.<br /><br />Estas tres emociones, suelen movilizar a los consumidores a comprar o usar algo para sentirse mejor con ellos mismos y ante lo que consideran son los ojos de los demás en el deber ser.<br /><br />Es así como las emociones son mediadoras de la decisión de compra, ya que causan tanto sensaciones y experiencias positivas como negativas, con las que las marcas pueden ser relacionadas, como sensaciones de bienestar, consuelo o felicidad con ellos mismos.<br /><br />El estudio del comportamiento del consumidor es complejo y requiere la intervención de diversas disciplinas que permitan dar luces y abordar a los seres humanos desde aspectos internos y externos. Lo que compran las personas y las razones que las llevan a efectuar determinadas compras están directamente relacionadas con algunos factores psicológicos que van más allá del análisis racional de la satisfacción de necesidades o de darse gusto.<br /><br />Para entenderlo, la psicología nos brinda un acercamiento al individuo y a su comportamiento, considerando los aspectos individuales, económicos, sociales y culturales en los que se encuentra inmerso el consumidor y que de una u otra manera influyen en sus decisiones.<br /><br />Por ello, en la investigación de mercados es importante abordar las emociones con técnicas cualitativas adecuadas que nos permitan identificar los miedos, anhelos y expectativas de los consumidores al momento de interactuar con las marcas. De esta forma concebimos las compras como lo que son: un comportamiento guiado más por la emoción que por la razón.<br /><br /><br /></p> <p></p> <p></p> <p>Por:</p> <p></p> <p></p> <p>Laura Acevedo</p> <p></p> <p></p> <p></p> <p>Fuentes:</p> <p class="MsoNormal"><a href="https://bit.ly/41biIZb">https://bit.ly/41biIZb</a><o:p></o:p></p> <p class="MsoNormal"><a href="https://bit.ly/3lKIMu1">https://bit.ly/3lKIMu1</a><o:p></o:p></p> <p></p> <p class="MsoNormal"><a href="http://bit.ly/3YQzdZd">http://bit.ly/3YQzdZd</a><o:p></o:p></p> <p></p> <p></p> <p></p> <p></p>', 'text_single_en' => '', 'image_home' => 'Compras_emocionales897x633.jpg', 'image_intro' => 'Compras_emocionales_228x456.jpg', 'image_responsive' => 'Compras_emocionales450x200.jpg', 'image_single' => 'Compras_emocionales_1800x540.jpg', 'tit_es' => '', 'tit_en' => '', 'alt_es' => '', 'alt_en' => '', 'slug_es' => 'Las-emociones-detras-de-la-compra', 'slug_en' => 'Las-emociones-detras-de-la-compra', 'date' => '2023-02-20', 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De esta forma, las empresas y los ciudadanos toman mejores decisiones con base en la información que generamos, por medio del trabajo de un equipo experto en investigación cualitativa y cuantitativa, servicios que desarrollamos con diferentes técnicas y plataformas tecnológicas, y que integramos para brindarte la información que necesitas cada día, con la calidad Invamer.<br /><br /> <strong>Política de calidad</strong><br /><br /> En Invamer tenemos como política de calidad satisfacer permanentemente las necesidades, requisitos y expectativas de nuestros clientes a través de la investigación y asesoría en mercadeo y opinión pública por medio de la entrega de información útil, oportuna, confiable y confidencial; labor que desarrollamos con personal calificado y competente, comprometidos con el mejoramiento continuo de los sistemas de gestión, el cumplimiento de los requisitos aplicables, atendiendo las necesidades de nuestras partes interesadas y apoyados en el uso de las herramientas y medios tecnológicos apropiados.</p> <p style="text-align: justify;"></p> <p style="text-align: justify;"></p>', 'text_en' => '<p>We have spent 45 years studying the market with depth, giving solutions to a wide portfolio of clients in the country and in the world, and today we are experts in Market Research, Business Analytics and Social Media. 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Durante el desarrollo de nuestra labor, es posible que se soliciten algunos datos de carácter personal, los cuales serán utilizados únicamente para clasificarlos en grupos con fines estadísticos. Estos datos de carácter personal no serán compartidos con terceros, incluidos nuestros clientes nacionales e internacionales, salvo previa autorización de las personas encuestadas.</p> <p style="text-align: justify;"><strong>INVAMER S.A.S<br /></strong>cuenta con las medidas de seguridad necesarias para procurar la protección de sus datos de carácter personal frente a operaciones no autorizadas de modificación, divulgación y destrucción de sus datos o acceso no autorizado a los mismos. 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Para conocer dichos procedimientos, los requisitos y plazos, ponemos a su disposición en www.invamer.com.co el manual de políticas de protección de datos personales, la ley 1581 de 2012 y el DR 1337 de 2013.</p> </div>', 'text_1_en' => '<div class="row"> <h2 style="text-align: center;">Aviso de privacidad<br /><br /></h2> <p style="text-align: justify;"><strong>INVAMER S.A.S</strong><br />identificada con NIT 890.909.099 con domicilio principal en la ciudad de Medellín-Antioquia, Calle 32F No 81-47, Tel: (574) 250 7080, página electrónica www.invamer.com.co y correo electrónico datospersonales@invamer.com.co, es responsable de recolectar, usar y proteger sus datos personales.</p> <p style="text-align: justify;"><strong>INVAMER S.A.S</strong><br />es una empresa dedicada a la investigación de mercados y de opinión pública a través de encuestas personales, telefónicas o vía web. 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Es decir, la IA abarca áreas como el aprendizaje automático, la visualización de datos, la robótica, el procesamiento de la información, entre otros. Su función principal es simular y ampliar las capacidades cognitivas humanas, mejorando la eficiencia, la precisión y la automatización en diversas áreas.<br /><br />Debido a esto, la IA se ha convertido en un gran apoyo para el sector empresarial, ya que potencia el rendimiento de las áreas donde es usada. Su empleabilidad ha permitido que la industria crezca de forma acelerada y que el rendimiento de los sectores que aprovechan estas tecnologías sea cada vez mayor. <br /><br />La IA también ha impactado el sector de mercadeo, ya que ha revolucionado la forma en que se llevan a cabo los procesos de investigación en el mundo, esto gracias a los avances tecnológicos que ahora permiten recopilar y analizar grandes cantidades de datos de manera eficiente y precisa. Esta tendencia en la forma de estudiar el mercado ha abierto un mundo de posibilidades en este campo, permitiendo a las empresas obtener información valiosa sobre sus clientes y competidores de forma rápida y masiva.<br /><br />La IA utiliza algoritmos y modelos de aprendizaje automáticos para analizar grandes volúmenes de datos y encontrar patrones y tendencias; por ejemplo, mediante el análisis de datos en redes sociales y sitios web, la IA puede identificar las opiniones y preferencias de los consumidores en tiempo real. Esto ayuda a las empresas a comprender mejor las necesidades y deseos de sus clientes y a adaptar sus estrategias de marketing a los resultados obtenidos.<br /><br />Así mismo, la IA también puede ayudar a las empresas a identificar nuevas oportunidades de mercado y a predecir las tendencias futuras por medio del análisis de datos y las tendencias del sector. <br /><br />La investigación cualitativa ha encontrado en la IA un aliado para optimizar sus procesos investigativos, ya que se pueden analizar grandes volúmenes de datos de texto y voz para comprender las opiniones y preferencias de las personas. Además, sirve como complemento para reducir la subjetividad del investigador en el proceso de observación, al facilitar la integración y articulación de datos masivos de navegación en dispositivos, registros de compras, entre otros.<br /><br />Uno de los atributos más sobresalientes de incorporar la IA a los procesos de investigación es la facilidad para reunir y organizar toda la información específica con gran agilidad, lo que permite analizar la información y generar hallazgos de manera rápida. Por ejemplo, se pueden segmentar los consumidores de acuerdo con los tópicos dentro de un estudio de mercado, focalizando los subgrupos y sectores más específicos del target de la empresa.<br /><br />Hay otras ventajas al emplear la IA en la investigación de mercados: <br /><br />Automatización del procesamiento de la información: La IA tiene la capacidad de automatizar acciones concretas, tales como la recopilación y clasificación de información. Esto permite a los investigadores dedicar más tiempo al análisis y a la interpretación de resultados.<br /><br />Análisis de sentimientos y emociones: Por medio de la IA es posible analizar el lenguaje emocional y las micro expresiones o respuestas emocionales generadas por los participantes durante los momentos de captura de información. Esto facilita al investigador identificar las expresiones emocionales, sentimientos, actitudes y percepciones.<br /><br />Optimización en la toma de decisiones: La IA proporciona información que se sustenta en datos de acuerdo con las particularidades de cada estudio, lo cual ayuda a los investigadores en el proceso de análisis de los hallazgos.<br /><br />Modelos predictivos: Por medio de la IA se pueden predecir algunas características del comportamiento de los consumidores, ya que se utilizan técnicas de aprendizaje automático que codifican datos pasados contrastados con el contexto de investigación actual para generar hipótesis de posibles tendencias. <br /><br />La IA tiene el potencial de seguir revolucionando varios campos de la investigación y es muy probable que veamos el desarrollo de herramientas y métodos todavía más avanzados. Sin embargo, la intervención humana sigue siendo esencial para garantizar la confiabilidad de los resultados. </p> <p><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br />Fuentes:</p> <p><br />https://bit.ly/46mswS0</p> <p>https://bit.ly/3ZsoB41</p> <p>https://bit.ly/3LDpIbb</p> <p>https://bit.ly/3PuOZFB</p> <p>https://bit.ly/450HFHG</p> <p></p> <p></p> <p><br /><br /><br /><br />Por: German Ricardo García Reyes.</p> <p></p>', 'text_single_en' => '', 'image_home' => '897x633-41.jpg', 'image_intro' => '228x456-45.jpg', 'image_responsive' => '450x200-44.jpg', 'image_single' => '1800x540-15.jpg', 'tit_es' => '', 'tit_en' => '', 'alt_es' => '', 'alt_en' => '', 'slug_es' => 'La-inteligencia-artificial-y-la-investigacion-de-mercados', 'slug_en' => 'La-inteligencia-artificial-y-la-investigacion-de-mercados', 'date' => '2023-09-25', 'featured' => '1', 'meta_title_es' => '', 'meta_title_en' => '', 'meta_description_es' => '', 'meta_description_en' => '', 'meta_keywords_es' => '', 'meta_keywords_en' => '', 'image_preview' => null, 'video' => null, 'show_video' => '0' ) ), (int) 1 => array( 'Article' => array( 'id' => '66', 'title_es' => 'El journey map a partir de la experiencia del consumidor', 'title_en' => '', 'text_intro_es' => 'Desde la cuarta revolución industrial, el relacionamiento entre los clientes y las empresas ha experimentado cambios relevantes...', 'text_intro_en' => '', 'text_single_es' => '<p>Desde la cuarta revolución industrial, el relacionamiento entre los clientes y las empresas ha experimentado cambios relevantes, como consecuencia de los constantes adelantos tecnológicos, el aumento de la competencia empresarial, la sobreoferta de productos y servicios, la amplia disponibilidad de canales de e-commerce, la publicidad, entre otros. Estos cambios en el relacionamiento han ocasionado que la experiencia que viven los clientes no permanezca igual en el tiempo y que por el contrario evolucione constantemente en función de las variables que intervienen en ella.<br /><br />Las definiciones de experiencia varían según el contexto en el que el término se utilice. Sin embargo, la mayoría de estos conceptos tienen aspectos en común, tales como:<br /><br />Las experiencias son subjetivas. <br /><br />Son mentales.<br /><br />Son el resultado de múltiples puntos de contacto entre la marca y el consumidor. <br /><br />Y son multidimensionales, ya que implican la construcción de diferentes tipos de respuestas de los consumidores. <br /><br />Para Tynan, el concepto de experiencia se puede resumir como todos aquellos momentos que el cliente vive con el objetivo de crear una conexión con la marca, los cuales permanecen en la memoria a través de las sensaciones y emociones emitidas en el proceso, independientemente que sean momentos agradables o no.<br /><br />Los clientes pueden llegar a encontrar diferentes puntos de contacto al relacionarse con las empresas y cada uno de ellos es una experiencia particular que puede influir no solo sobre otros momentos de interacción, sino también sobre la percepción general que construyan de la empresa. Según Gentile, Spiller y Noci, hay tres dimensiones implícitas en la experiencia del consumidor: <br /><br />Sensorial: esta dimensión estimula los sentidos y está enfocada en proporcionar experiencias sensoriales placenteras. Puede involucrar el olfato, la vista, el oído, el gusto o el tacto para despertar estímulos, la percepción de satisfacción o el sentido de lo atractivo. <br /><br />Emocional: por medio de esta dimensión se estimula el sistema afectivo, a través de la generación de estados de ánimo, sentimientos y emociones. Es decir, se busca la generación de experiencias emocionales para crear una relación afectiva con la empresa, marca o productos. <br /><br />Cognitiva: se relaciona con los procesos mentales conscientes. Se refiere a involucrarse con los clientes en el uso de su creatividad o en situaciones de resolución de problemas.<br /><br />Debido a lo anterior, la experiencia del cliente se ha consolidado como un factor transversal del éxito empresarial, por medio del cual las compañías pueden tener una ventaja competitiva sobre otras, al ajustar sus estrategias de forma tal, que logren ofrecer experiencias únicas y valiosas para la fidelización y el crecimiento.</p> <p>Para encontrar aquellos aspectos clave en la experiencia, es necesario tener acercamientos intencionados con los clientes para identificar la forma en que se relacionan con las compañías y las marcas, los canales que prefieren para realizar sus transacciones y su comportamiento durante todo el proceso que viven.<a href="https://www.invamer.com.co/es/producto/experiencia-del-cliente"> El Jorney map o mapa de experiencia del cliente,</a> es una metodología muy efectiva para lograr este objetivo, ya que hace referencia al mapeo detallado antes, durante y después de la experiencia de compra de productos o servicios, describiendo los canales, las herramientas y los elementos que interactúan con los clientes durante el proceso. <br /><br />Además de rastrear las acciones del cliente, esta técnica facilita obtener información relacionada con las emociones que experimenta, lo que permite un mayor entendimiento de los puntos de valor y dolor que él percibe. <br /><br />Existen diferentes objetivos para emplear el Journey Map, tales como:<br /><br />Identificar la visión externa e interna del consumidor: es decir, identificar los atributos emocionales y racionales de la relación que ha establecido con la marca en las distintas etapas de interacción. <br /><br />Conocer las oportunidades de mejora en cada momento de interacción y esto solo es posible acercándose a la experiencia que vive el consumidor. <br /><br />Diseñar experiencias que superen las expectativas de los clientes eliminando sus puntos de dolor.<br /><br />Ante un consumidor en constante evolución, es necesario tener claridad sobre la forma en la que interactúan los clientes con las marcas y sobre todo, conocer la forma en que viven cada uno de esos momentos, ya que las experiencias pueden potenciar la atracción que los consumidores sienten por las marcas. <br /><br /><br /><br /><br /><br />Por: German García y Laura Acevedo <br /><br /><br /><br /><br />Fuentes:<br />https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2233155<br />https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=465549683004<br />https://www.clubexcelencia.org/system/files/migrated/knowledge/documents/files/icr_evolution_gui_a_para_crear_el_customer_journey_map_de_su_negocio.pdf<br />https://docplayer.es/90565508-Presentacion-de-seleccion-de-herramientas-de-experiencia-de-cliente-modelo-de-experiencia-de-cliente-simple-y-digital.html<br />https://www.qmatic.com/es-es/blog/que-es-el-customer-journey-map-y-para-que-sirve/</p> <p></p> <p></p> <p></p> <p></p>', 'text_single_en' => '', 'image_home' => '897x633-40.jpg', 'image_intro' => '228x456-44.jpg', 'image_responsive' => '450x200-43.jpg', 'image_single' => '1800x540-14.jpg', 'tit_es' => '', 'tit_en' => '', 'alt_es' => '', 'alt_en' => '', 'slug_es' => 'El-journey-map-a-partir-de-la-experiencia-del-consumidor', 'slug_en' => 'El-journey-map-a-partir-de-la-experiencia-del-consumidor', 'date' => '2023-07-18', 'featured' => '1', 'meta_title_es' => '', 'meta_title_en' => '', 'meta_description_es' => '', 'meta_description_en' => '', 'meta_keywords_es' => '', 'meta_keywords_en' => '', 'image_preview' => null, 'video' => null, 'show_video' => '0' ) ), (int) 2 => array( 'Article' => array( 'id' => '65', 'title_es' => 'Las emociones detrás de las compras', 'title_en' => '', 'text_intro_es' => 'Estudiar las emociones nos permite entender el comportamiento del consumidor en sus decisiones de compra...', 'text_intro_en' => '', 'text_single_es' => '<p>Estudiar las emociones nos permite entender el comportamiento del consumidor en sus decisiones de compra.<br /><br />Incursionistas en el tema como Liam Fahey proponen que conocer las emociones de los consumidores puede ayudar a influir en sus decisiones de compra y en cada una de las fases antes de tomar una decisión. Ya que el comportamiento del consumidor, a pesar de estar basado muchas veces en tendencias, está marcado por las emociones; que son perdurables, y entenderlas puede ayudar a dar una dirección a las compras.<br /><br />Cuando las personas compran, les gusta pensar que sus decisiones son lógicas y racionales, pero las compras están influenciadas por las emociones. El neurocientífico Antonio Damasio, descubrió que las decisiones nunca se toman sólo de manera racional, por lo que es imposible tomar decisiones sin emociones, siendo estas las que empujan a las personas a la acción. <br /><br />Incluso en la cotidianidad y ante el peligro; por ejemplo, la emoción del miedo lleva a las personas a actuar de diferentes formas: luchar, tratar de huir o someterse, buscando no ser heridos. Así como la falta de autoestima puede llevar a las personas a adquirir productos y servicios que las haga sentirse elogiadas o reconocidas por las demás. <br /><br />Aunque hay una gran variedad de emociones humanas, entre estas, existen tres que a pesar de no ser emociones primarias, son importantes para comprender el comportamiento del consumidor:<br /><br />El Orgullo: genera bienestar, mejora la motivación y el compromiso.<br /><br />La Vergüenza: suele provocar sufrimiento, y el malestar que genera puede impulsar a quien lo siente a querer ser invisible ante los demás.<br /><br />La Culpa: es la sensación interna permanente de haber hecho algo malo, ya sea por situaciones reales o imaginarias, produciendo un malestar continuo en la persona.<br /><br />Estas tres emociones, suelen movilizar a los consumidores a comprar o usar algo para sentirse mejor con ellos mismos y ante lo que consideran son los ojos de los demás en el deber ser.<br /><br />Es así como las emociones son mediadoras de la decisión de compra, ya que causan tanto sensaciones y experiencias positivas como negativas, con las que las marcas pueden ser relacionadas, como sensaciones de bienestar, consuelo o felicidad con ellos mismos.<br /><br />El estudio del comportamiento del consumidor es complejo y requiere la intervención de diversas disciplinas que permitan dar luces y abordar a los seres humanos desde aspectos internos y externos. Lo que compran las personas y las razones que las llevan a efectuar determinadas compras están directamente relacionadas con algunos factores psicológicos que van más allá del análisis racional de la satisfacción de necesidades o de darse gusto.<br /><br />Para entenderlo, la psicología nos brinda un acercamiento al individuo y a su comportamiento, considerando los aspectos individuales, económicos, sociales y culturales en los que se encuentra inmerso el consumidor y que de una u otra manera influyen en sus decisiones.<br /><br />Por ello, en la investigación de mercados es importante abordar las emociones con técnicas cualitativas adecuadas que nos permitan identificar los miedos, anhelos y expectativas de los consumidores al momento de interactuar con las marcas. De esta forma concebimos las compras como lo que son: un comportamiento guiado más por la emoción que por la razón.<br /><br /><br /></p> <p></p> <p></p> <p>Por:</p> <p></p> <p></p> <p>Laura Acevedo</p> <p></p> <p></p> <p></p> <p>Fuentes:</p> <p class="MsoNormal"><a href="https://bit.ly/41biIZb">https://bit.ly/41biIZb</a><o:p></o:p></p> <p class="MsoNormal"><a href="https://bit.ly/3lKIMu1">https://bit.ly/3lKIMu1</a><o:p></o:p></p> <p></p> <p class="MsoNormal"><a href="http://bit.ly/3YQzdZd">http://bit.ly/3YQzdZd</a><o:p></o:p></p> <p></p> <p></p> <p></p> <p></p>', 'text_single_en' => '', 'image_home' => 'Compras_emocionales897x633.jpg', 'image_intro' => 'Compras_emocionales_228x456.jpg', 'image_responsive' => 'Compras_emocionales450x200.jpg', 'image_single' => 'Compras_emocionales_1800x540.jpg', 'tit_es' => '', 'tit_en' => '', 'alt_es' => '', 'alt_en' => '', 'slug_es' => 'Las-emociones-detras-de-la-compra', 'slug_en' => 'Las-emociones-detras-de-la-compra', 'date' => '2023-02-20', 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De esta forma, las empresas y los ciudadanos toman mejores decisiones con base en la información que generamos, por medio del trabajo de un equipo experto en investigación cualitativa y cuantitativa, servicios que desarrollamos con diferentes técnicas y plataformas tecnológicas, y que integramos para brindarte la información que necesitas cada día, con la calidad Invamer.<br /><br /> <strong>Política de calidad</strong><br /><br /> En Invamer tenemos como política de calidad satisfacer permanentemente las necesidades, requisitos y expectativas de nuestros clientes a través de la investigación y asesoría en mercadeo y opinión pública por medio de la entrega de información útil, oportuna, confiable y confidencial; labor que desarrollamos con personal calificado y competente, comprometidos con el mejoramiento continuo de los sistemas de gestión, el cumplimiento de los requisitos aplicables, atendiendo las necesidades de nuestras partes interesadas y apoyados en el uso de las herramientas y medios tecnológicos apropiados.</p> <p style="text-align: justify;"></p> <p style="text-align: justify;"></p>', 'text_en' => '<p>We have spent 45 years studying the market with depth, giving solutions to a wide portfolio of clients in the country and in the world, and today we are experts in Market Research, Business Analytics and Social Media. 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Durante el desarrollo de nuestra labor, es posible que se soliciten algunos datos de carácter personal, los cuales serán utilizados únicamente para clasificarlos en grupos con fines estadísticos. Estos datos de carácter personal no serán compartidos con terceros, incluidos nuestros clientes nacionales e internacionales, salvo previa autorización de las personas encuestadas.</p> <p style="text-align: justify;"><strong>INVAMER S.A.S<br /></strong>cuenta con las medidas de seguridad necesarias para procurar la protección de sus datos de carácter personal frente a operaciones no autorizadas de modificación, divulgación y destrucción de sus datos o acceso no autorizado a los mismos. Estas medidas incluyen revisiones internas de las medidas de seguridad adoptadas, incluidas las de seguridad física y el desempeño de las conexiones seguras para evitar su vulneración, alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.</p> <p style="text-align: justify;">De acuerdo con la ley 1581 de 2012 y el DR 1377 de 2013, usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar, suprimir y cancelar sus datos personales, así como de oponerse al tratamiento de los mismos o revocar el consentimiento que para tal fin nos haya otorgado, a través de los procedimientos que hemos implementado. Para conocer dichos procedimientos, los requisitos y plazos, ponemos a su disposición en www.invamer.com.co el manual de políticas de protección de datos personales, la ley 1581 de 2012 y el DR 1337 de 2013.</p> </div>', 'text_1_en' => '<div class="row"> <h2 style="text-align: center;">Aviso de privacidad<br /><br /></h2> <p style="text-align: justify;"><strong>INVAMER S.A.S</strong><br />identificada con NIT 890.909.099 con domicilio principal en la ciudad de Medellín-Antioquia, Calle 32F No 81-47, Tel: (574) 250 7080, página electrónica www.invamer.com.co y correo electrónico datospersonales@invamer.com.co, es responsable de recolectar, usar y proteger sus datos personales.</p> <p style="text-align: justify;"><strong>INVAMER S.A.S</strong><br />es una empresa dedicada a la investigación de mercados y de opinión pública a través de encuestas personales, telefónicas o vía web. 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Es decir, la IA abarca áreas como el aprendizaje automático, la visualización de datos, la robótica, el procesamiento de la información, entre otros. Su función principal es simular y ampliar las capacidades cognitivas humanas, mejorando la eficiencia, la precisión y la automatización en diversas áreas.<br /><br />Debido a esto, la IA se ha convertido en un gran apoyo para el sector empresarial, ya que potencia el rendimiento de las áreas donde es usada. Su empleabilidad ha permitido que la industria crezca de forma acelerada y que el rendimiento de los sectores que aprovechan estas tecnologías sea cada vez mayor. <br /><br />La IA también ha impactado el sector de mercadeo, ya que ha revolucionado la forma en que se llevan a cabo los procesos de investigación en el mundo, esto gracias a los avances tecnológicos que ahora permiten recopilar y analizar grandes cantidades de datos de manera eficiente y precisa. Esta tendencia en la forma de estudiar el mercado ha abierto un mundo de posibilidades en este campo, permitiendo a las empresas obtener información valiosa sobre sus clientes y competidores de forma rápida y masiva.<br /><br />La IA utiliza algoritmos y modelos de aprendizaje automáticos para analizar grandes volúmenes de datos y encontrar patrones y tendencias; por ejemplo, mediante el análisis de datos en redes sociales y sitios web, la IA puede identificar las opiniones y preferencias de los consumidores en tiempo real. Esto ayuda a las empresas a comprender mejor las necesidades y deseos de sus clientes y a adaptar sus estrategias de marketing a los resultados obtenidos.<br /><br />Así mismo, la IA también puede ayudar a las empresas a identificar nuevas oportunidades de mercado y a predecir las tendencias futuras por medio del análisis de datos y las tendencias del sector. <br /><br />La investigación cualitativa ha encontrado en la IA un aliado para optimizar sus procesos investigativos, ya que se pueden analizar grandes volúmenes de datos de texto y voz para comprender las opiniones y preferencias de las personas. Además, sirve como complemento para reducir la subjetividad del investigador en el proceso de observación, al facilitar la integración y articulación de datos masivos de navegación en dispositivos, registros de compras, entre otros.<br /><br />Uno de los atributos más sobresalientes de incorporar la IA a los procesos de investigación es la facilidad para reunir y organizar toda la información específica con gran agilidad, lo que permite analizar la información y generar hallazgos de manera rápida. Por ejemplo, se pueden segmentar los consumidores de acuerdo con los tópicos dentro de un estudio de mercado, focalizando los subgrupos y sectores más específicos del target de la empresa.<br /><br />Hay otras ventajas al emplear la IA en la investigación de mercados: <br /><br />Automatización del procesamiento de la información: La IA tiene la capacidad de automatizar acciones concretas, tales como la recopilación y clasificación de información. Esto permite a los investigadores dedicar más tiempo al análisis y a la interpretación de resultados.<br /><br />Análisis de sentimientos y emociones: Por medio de la IA es posible analizar el lenguaje emocional y las micro expresiones o respuestas emocionales generadas por los participantes durante los momentos de captura de información. 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Sin embargo, la intervención humana sigue siendo esencial para garantizar la confiabilidad de los resultados. </p> <p><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br />Fuentes:</p> <p><br />https://bit.ly/46mswS0</p> <p>https://bit.ly/3ZsoB41</p> <p>https://bit.ly/3LDpIbb</p> <p>https://bit.ly/3PuOZFB</p> <p>https://bit.ly/450HFHG</p> <p></p> <p></p> <p><br /><br /><br /><br />Por: German Ricardo García Reyes.</p> <p></p>', 'text_single_en' => '', 'image_home' => '897x633-41.jpg', 'image_intro' => '228x456-45.jpg', 'image_responsive' => '450x200-44.jpg', 'image_single' => '1800x540-15.jpg', 'tit_es' => '', 'tit_en' => '', 'alt_es' => '', 'alt_en' => '', 'slug_es' => 'La-inteligencia-artificial-y-la-investigacion-de-mercados', 'slug_en' => 'La-inteligencia-artificial-y-la-investigacion-de-mercados', 'date' => '2023-09-25', 'featured' => '1', 'meta_title_es' => '', 'meta_title_en' => '', 'meta_description_es' => '', 'meta_description_en' => '', 'meta_keywords_es' => '', 'meta_keywords_en' => '', 'image_preview' => null, 'video' => null, 'show_video' => '0' ) ), (int) 1 => array( 'Article' => array( 'id' => '66', 'title_es' => 'El journey map a partir de la experiencia del consumidor', 'title_en' => '', 'text_intro_es' => 'Desde la cuarta revolución industrial, el relacionamiento entre los clientes y las empresas ha experimentado cambios relevantes...', 'text_intro_en' => '', 'text_single_es' => '<p>Desde la cuarta revolución industrial, el relacionamiento entre los clientes y las empresas ha experimentado cambios relevantes, como consecuencia de los constantes adelantos tecnológicos, el aumento de la competencia empresarial, la sobreoferta de productos y servicios, la amplia disponibilidad de canales de e-commerce, la publicidad, entre otros. Estos cambios en el relacionamiento han ocasionado que la experiencia que viven los clientes no permanezca igual en el tiempo y que por el contrario evolucione constantemente en función de las variables que intervienen en ella.<br /><br />Las definiciones de experiencia varían según el contexto en el que el término se utilice. Sin embargo, la mayoría de estos conceptos tienen aspectos en común, tales como:<br /><br />Las experiencias son subjetivas. <br /><br />Son mentales.<br /><br />Son el resultado de múltiples puntos de contacto entre la marca y el consumidor. <br /><br />Y son multidimensionales, ya que implican la construcción de diferentes tipos de respuestas de los consumidores. <br /><br />Para Tynan, el concepto de experiencia se puede resumir como todos aquellos momentos que el cliente vive con el objetivo de crear una conexión con la marca, los cuales permanecen en la memoria a través de las sensaciones y emociones emitidas en el proceso, independientemente que sean momentos agradables o no.<br /><br />Los clientes pueden llegar a encontrar diferentes puntos de contacto al relacionarse con las empresas y cada uno de ellos es una experiencia particular que puede influir no solo sobre otros momentos de interacción, sino también sobre la percepción general que construyan de la empresa. Según Gentile, Spiller y Noci, hay tres dimensiones implícitas en la experiencia del consumidor: <br /><br />Sensorial: esta dimensión estimula los sentidos y está enfocada en proporcionar experiencias sensoriales placenteras. Puede involucrar el olfato, la vista, el oído, el gusto o el tacto para despertar estímulos, la percepción de satisfacción o el sentido de lo atractivo. <br /><br />Emocional: por medio de esta dimensión se estimula el sistema afectivo, a través de la generación de estados de ánimo, sentimientos y emociones. Es decir, se busca la generación de experiencias emocionales para crear una relación afectiva con la empresa, marca o productos. <br /><br />Cognitiva: se relaciona con los procesos mentales conscientes. Se refiere a involucrarse con los clientes en el uso de su creatividad o en situaciones de resolución de problemas.<br /><br />Debido a lo anterior, la experiencia del cliente se ha consolidado como un factor transversal del éxito empresarial, por medio del cual las compañías pueden tener una ventaja competitiva sobre otras, al ajustar sus estrategias de forma tal, que logren ofrecer experiencias únicas y valiosas para la fidelización y el crecimiento.</p> <p>Para encontrar aquellos aspectos clave en la experiencia, es necesario tener acercamientos intencionados con los clientes para identificar la forma en que se relacionan con las compañías y las marcas, los canales que prefieren para realizar sus transacciones y su comportamiento durante todo el proceso que viven.<a href="https://www.invamer.com.co/es/producto/experiencia-del-cliente"> El Jorney map o mapa de experiencia del cliente,</a> es una metodología muy efectiva para lograr este objetivo, ya que hace referencia al mapeo detallado antes, durante y después de la experiencia de compra de productos o servicios, describiendo los canales, las herramientas y los elementos que interactúan con los clientes durante el proceso. <br /><br />Además de rastrear las acciones del cliente, esta técnica facilita obtener información relacionada con las emociones que experimenta, lo que permite un mayor entendimiento de los puntos de valor y dolor que él percibe. <br /><br />Existen diferentes objetivos para emplear el Journey Map, tales como:<br /><br />Identificar la visión externa e interna del consumidor: es decir, identificar los atributos emocionales y racionales de la relación que ha establecido con la marca en las distintas etapas de interacción. <br /><br />Conocer las oportunidades de mejora en cada momento de interacción y esto solo es posible acercándose a la experiencia que vive el consumidor. <br /><br />Diseñar experiencias que superen las expectativas de los clientes eliminando sus puntos de dolor.<br /><br />Ante un consumidor en constante evolución, es necesario tener claridad sobre la forma en la que interactúan los clientes con las marcas y sobre todo, conocer la forma en que viven cada uno de esos momentos, ya que las experiencias pueden potenciar la atracción que los consumidores sienten por las marcas. <br /><br /><br /><br /><br /><br />Por: German García y Laura Acevedo <br /><br /><br /><br /><br />Fuentes:<br />https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2233155<br />https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=465549683004<br />https://www.clubexcelencia.org/system/files/migrated/knowledge/documents/files/icr_evolution_gui_a_para_crear_el_customer_journey_map_de_su_negocio.pdf<br />https://docplayer.es/90565508-Presentacion-de-seleccion-de-herramientas-de-experiencia-de-cliente-modelo-de-experiencia-de-cliente-simple-y-digital.html<br />https://www.qmatic.com/es-es/blog/que-es-el-customer-journey-map-y-para-que-sirve/</p> <p></p> <p></p> <p></p> <p></p>', 'text_single_en' => '', 'image_home' => '897x633-40.jpg', 'image_intro' => '228x456-44.jpg', 'image_responsive' => '450x200-43.jpg', 'image_single' => '1800x540-14.jpg', 'tit_es' => '', 'tit_en' => '', 'alt_es' => '', 'alt_en' => '', 'slug_es' => 'El-journey-map-a-partir-de-la-experiencia-del-consumidor', 'slug_en' => 'El-journey-map-a-partir-de-la-experiencia-del-consumidor', 'date' => '2023-07-18', 'featured' => '1', 'meta_title_es' => '', 'meta_title_en' => '', 'meta_description_es' => '', 'meta_description_en' => '', 'meta_keywords_es' => '', 'meta_keywords_en' => '', 'image_preview' => null, 'video' => null, 'show_video' => '0' ) ), (int) 2 => array( 'Article' => array( 'id' => '65', 'title_es' => 'Las emociones detrás de las compras', 'title_en' => '', 'text_intro_es' => 'Estudiar las emociones nos permite entender el comportamiento del consumidor en sus decisiones de compra...', 'text_intro_en' => '', 'text_single_es' => '<p>Estudiar las emociones nos permite entender el comportamiento del consumidor en sus decisiones de compra.<br /><br />Incursionistas en el tema como Liam Fahey proponen que conocer las emociones de los consumidores puede ayudar a influir en sus decisiones de compra y en cada una de las fases antes de tomar una decisión. Ya que el comportamiento del consumidor, a pesar de estar basado muchas veces en tendencias, está marcado por las emociones; que son perdurables, y entenderlas puede ayudar a dar una dirección a las compras.<br /><br />Cuando las personas compran, les gusta pensar que sus decisiones son lógicas y racionales, pero las compras están influenciadas por las emociones. El neurocientífico Antonio Damasio, descubrió que las decisiones nunca se toman sólo de manera racional, por lo que es imposible tomar decisiones sin emociones, siendo estas las que empujan a las personas a la acción. <br /><br />Incluso en la cotidianidad y ante el peligro; por ejemplo, la emoción del miedo lleva a las personas a actuar de diferentes formas: luchar, tratar de huir o someterse, buscando no ser heridos. Así como la falta de autoestima puede llevar a las personas a adquirir productos y servicios que las haga sentirse elogiadas o reconocidas por las demás. <br /><br />Aunque hay una gran variedad de emociones humanas, entre estas, existen tres que a pesar de no ser emociones primarias, son importantes para comprender el comportamiento del consumidor:<br /><br />El Orgullo: genera bienestar, mejora la motivación y el compromiso.<br /><br />La Vergüenza: suele provocar sufrimiento, y el malestar que genera puede impulsar a quien lo siente a querer ser invisible ante los demás.<br /><br />La Culpa: es la sensación interna permanente de haber hecho algo malo, ya sea por situaciones reales o imaginarias, produciendo un malestar continuo en la persona.<br /><br />Estas tres emociones, suelen movilizar a los consumidores a comprar o usar algo para sentirse mejor con ellos mismos y ante lo que consideran son los ojos de los demás en el deber ser.<br /><br />Es así como las emociones son mediadoras de la decisión de compra, ya que causan tanto sensaciones y experiencias positivas como negativas, con las que las marcas pueden ser relacionadas, como sensaciones de bienestar, consuelo o felicidad con ellos mismos.<br /><br />El estudio del comportamiento del consumidor es complejo y requiere la intervención de diversas disciplinas que permitan dar luces y abordar a los seres humanos desde aspectos internos y externos. Lo que compran las personas y las razones que las llevan a efectuar determinadas compras están directamente relacionadas con algunos factores psicológicos que van más allá del análisis racional de la satisfacción de necesidades o de darse gusto.<br /><br />Para entenderlo, la psicología nos brinda un acercamiento al individuo y a su comportamiento, considerando los aspectos individuales, económicos, sociales y culturales en los que se encuentra inmerso el consumidor y que de una u otra manera influyen en sus decisiones.<br /><br />Por ello, en la investigación de mercados es importante abordar las emociones con técnicas cualitativas adecuadas que nos permitan identificar los miedos, anhelos y expectativas de los consumidores al momento de interactuar con las marcas. De esta forma concebimos las compras como lo que son: un comportamiento guiado más por la emoción que por la razón.<br /><br /><br /></p> <p></p> <p></p> <p>Por:</p> <p></p> <p></p> <p>Laura Acevedo</p> <p></p> <p></p> <p></p> <p>Fuentes:</p> <p class="MsoNormal"><a href="https://bit.ly/41biIZb">https://bit.ly/41biIZb</a><o:p></o:p></p> <p class="MsoNormal"><a href="https://bit.ly/3lKIMu1">https://bit.ly/3lKIMu1</a><o:p></o:p></p> <p></p> <p class="MsoNormal"><a href="http://bit.ly/3YQzdZd">http://bit.ly/3YQzdZd</a><o:p></o:p></p> <p></p> <p></p> <p></p> <p></p>', 'text_single_en' => '', 'image_home' => 'Compras_emocionales897x633.jpg', 'image_intro' => 'Compras_emocionales_228x456.jpg', 'image_responsive' => 'Compras_emocionales450x200.jpg', 'image_single' => 'Compras_emocionales_1800x540.jpg', 'tit_es' => '', 'tit_en' => '', 'alt_es' => '', 'alt_en' => '', 'slug_es' => 'Las-emociones-detras-de-la-compra', 'slug_en' => 'Las-emociones-detras-de-la-compra', 'date' => '2023-02-20', 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De esta forma, las empresas y los ciudadanos toman mejores decisiones con base en la información que generamos, por medio del trabajo de un equipo experto en investigación cualitativa y cuantitativa, servicios que desarrollamos con diferentes técnicas y plataformas tecnológicas, y que integramos para brindarte la información que necesitas cada día, con la calidad Invamer.<br /><br /> <strong>Política de calidad</strong><br /><br /> En Invamer tenemos como política de calidad satisfacer permanentemente las necesidades, requisitos y expectativas de nuestros clientes a través de la investigación y asesoría en mercadeo y opinión pública por medio de la entrega de información útil, oportuna, confiable y confidencial; labor que desarrollamos con personal calificado y competente, comprometidos con el mejoramiento continuo de los sistemas de gestión, el cumplimiento de los requisitos aplicables, atendiendo las necesidades de nuestras partes interesadas y apoyados en el uso de las herramientas y medios tecnológicos apropiados.</p> <p style="text-align: justify;"></p> <p style="text-align: justify;"></p>', 'text_en' => '<p>We have spent 45 years studying the market with depth, giving solutions to a wide portfolio of clients in the country and in the world, and today we are experts in Market Research, Business Analytics and Social Media. 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Durante el desarrollo de nuestra labor, es posible que se soliciten algunos datos de carácter personal, los cuales serán utilizados únicamente para clasificarlos en grupos con fines estadísticos. Estos datos de carácter personal no serán compartidos con terceros, incluidos nuestros clientes nacionales e internacionales, salvo previa autorización de las personas encuestadas.</p> <p style="text-align: justify;"><strong>INVAMER S.A.S<br /></strong>cuenta con las medidas de seguridad necesarias para procurar la protección de sus datos de carácter personal frente a operaciones no autorizadas de modificación, divulgación y destrucción de sus datos o acceso no autorizado a los mismos. 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Es decir, la IA abarca áreas como el aprendizaje automático, la visualización de datos, la robótica, el procesamiento de la información, entre otros. Su función principal es simular y ampliar las capacidades cognitivas humanas, mejorando la eficiencia, la precisión y la automatización en diversas áreas.<br /><br />Debido a esto, la IA se ha convertido en un gran apoyo para el sector empresarial, ya que potencia el rendimiento de las áreas donde es usada. Su empleabilidad ha permitido que la industria crezca de forma acelerada y que el rendimiento de los sectores que aprovechan estas tecnologías sea cada vez mayor. <br /><br />La IA también ha impactado el sector de mercadeo, ya que ha revolucionado la forma en que se llevan a cabo los procesos de investigación en el mundo, esto gracias a los avances tecnológicos que ahora permiten recopilar y analizar grandes cantidades de datos de manera eficiente y precisa. Esta tendencia en la forma de estudiar el mercado ha abierto un mundo de posibilidades en este campo, permitiendo a las empresas obtener información valiosa sobre sus clientes y competidores de forma rápida y masiva.<br /><br />La IA utiliza algoritmos y modelos de aprendizaje automáticos para analizar grandes volúmenes de datos y encontrar patrones y tendencias; por ejemplo, mediante el análisis de datos en redes sociales y sitios web, la IA puede identificar las opiniones y preferencias de los consumidores en tiempo real. Esto ayuda a las empresas a comprender mejor las necesidades y deseos de sus clientes y a adaptar sus estrategias de marketing a los resultados obtenidos.<br /><br />Así mismo, la IA también puede ayudar a las empresas a identificar nuevas oportunidades de mercado y a predecir las tendencias futuras por medio del análisis de datos y las tendencias del sector. <br /><br />La investigación cualitativa ha encontrado en la IA un aliado para optimizar sus procesos investigativos, ya que se pueden analizar grandes volúmenes de datos de texto y voz para comprender las opiniones y preferencias de las personas. Además, sirve como complemento para reducir la subjetividad del investigador en el proceso de observación, al facilitar la integración y articulación de datos masivos de navegación en dispositivos, registros de compras, entre otros.<br /><br />Uno de los atributos más sobresalientes de incorporar la IA a los procesos de investigación es la facilidad para reunir y organizar toda la información específica con gran agilidad, lo que permite analizar la información y generar hallazgos de manera rápida. Por ejemplo, se pueden segmentar los consumidores de acuerdo con los tópicos dentro de un estudio de mercado, focalizando los subgrupos y sectores más específicos del target de la empresa.<br /><br />Hay otras ventajas al emplear la IA en la investigación de mercados: <br /><br />Automatización del procesamiento de la información: La IA tiene la capacidad de automatizar acciones concretas, tales como la recopilación y clasificación de información. Esto permite a los investigadores dedicar más tiempo al análisis y a la interpretación de resultados.<br /><br />Análisis de sentimientos y emociones: Por medio de la IA es posible analizar el lenguaje emocional y las micro expresiones o respuestas emocionales generadas por los participantes durante los momentos de captura de información. Esto facilita al investigador identificar las expresiones emocionales, sentimientos, actitudes y percepciones.<br /><br />Optimización en la toma de decisiones: La IA proporciona información que se sustenta en datos de acuerdo con las particularidades de cada estudio, lo cual ayuda a los investigadores en el proceso de análisis de los hallazgos.<br /><br />Modelos predictivos: Por medio de la IA se pueden predecir algunas características del comportamiento de los consumidores, ya que se utilizan técnicas de aprendizaje automático que codifican datos pasados contrastados con el contexto de investigación actual para generar hipótesis de posibles tendencias. <br /><br />La IA tiene el potencial de seguir revolucionando varios campos de la investigación y es muy probable que veamos el desarrollo de herramientas y métodos todavía más avanzados. Sin embargo, la intervención humana sigue siendo esencial para garantizar la confiabilidad de los resultados. </p> <p><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br />Fuentes:</p> <p><br />https://bit.ly/46mswS0</p> <p>https://bit.ly/3ZsoB41</p> <p>https://bit.ly/3LDpIbb</p> <p>https://bit.ly/3PuOZFB</p> <p>https://bit.ly/450HFHG</p> <p></p> <p></p> <p><br /><br /><br /><br />Por: German Ricardo García Reyes.</p> <p></p>', 'text_single_en' => '', 'image_home' => '897x633-41.jpg', 'image_intro' => '228x456-45.jpg', 'image_responsive' => '450x200-44.jpg', 'image_single' => '1800x540-15.jpg', 'tit_es' => '', 'tit_en' => '', 'alt_es' => '', 'alt_en' => '', 'slug_es' => 'La-inteligencia-artificial-y-la-investigacion-de-mercados', 'slug_en' => 'La-inteligencia-artificial-y-la-investigacion-de-mercados', 'date' => '2023-09-25', 'featured' => '1', 'meta_title_es' => '', 'meta_title_en' => '', 'meta_description_es' => '', 'meta_description_en' => '', 'meta_keywords_es' => '', 'meta_keywords_en' => '', 'image_preview' => null, 'video' => null, 'show_video' => '0' ) ), (int) 1 => array( 'Article' => array( 'id' => '66', 'title_es' => 'El journey map a partir de la experiencia del consumidor', 'title_en' => '', 'text_intro_es' => 'Desde la cuarta revolución industrial, el relacionamiento entre los clientes y las empresas ha experimentado cambios relevantes...', 'text_intro_en' => '', 'text_single_es' => '<p>Desde la cuarta revolución industrial, el relacionamiento entre los clientes y las empresas ha experimentado cambios relevantes, como consecuencia de los constantes adelantos tecnológicos, el aumento de la competencia empresarial, la sobreoferta de productos y servicios, la amplia disponibilidad de canales de e-commerce, la publicidad, entre otros. Estos cambios en el relacionamiento han ocasionado que la experiencia que viven los clientes no permanezca igual en el tiempo y que por el contrario evolucione constantemente en función de las variables que intervienen en ella.<br /><br />Las definiciones de experiencia varían según el contexto en el que el término se utilice. Sin embargo, la mayoría de estos conceptos tienen aspectos en común, tales como:<br /><br />Las experiencias son subjetivas. <br /><br />Son mentales.<br /><br />Son el resultado de múltiples puntos de contacto entre la marca y el consumidor. <br /><br />Y son multidimensionales, ya que implican la construcción de diferentes tipos de respuestas de los consumidores. <br /><br />Para Tynan, el concepto de experiencia se puede resumir como todos aquellos momentos que el cliente vive con el objetivo de crear una conexión con la marca, los cuales permanecen en la memoria a través de las sensaciones y emociones emitidas en el proceso, independientemente que sean momentos agradables o no.<br /><br />Los clientes pueden llegar a encontrar diferentes puntos de contacto al relacionarse con las empresas y cada uno de ellos es una experiencia particular que puede influir no solo sobre otros momentos de interacción, sino también sobre la percepción general que construyan de la empresa. Según Gentile, Spiller y Noci, hay tres dimensiones implícitas en la experiencia del consumidor: <br /><br />Sensorial: esta dimensión estimula los sentidos y está enfocada en proporcionar experiencias sensoriales placenteras. Puede involucrar el olfato, la vista, el oído, el gusto o el tacto para despertar estímulos, la percepción de satisfacción o el sentido de lo atractivo. <br /><br />Emocional: por medio de esta dimensión se estimula el sistema afectivo, a través de la generación de estados de ánimo, sentimientos y emociones. Es decir, se busca la generación de experiencias emocionales para crear una relación afectiva con la empresa, marca o productos. <br /><br />Cognitiva: se relaciona con los procesos mentales conscientes. Se refiere a involucrarse con los clientes en el uso de su creatividad o en situaciones de resolución de problemas.<br /><br />Debido a lo anterior, la experiencia del cliente se ha consolidado como un factor transversal del éxito empresarial, por medio del cual las compañías pueden tener una ventaja competitiva sobre otras, al ajustar sus estrategias de forma tal, que logren ofrecer experiencias únicas y valiosas para la fidelización y el crecimiento.</p> <p>Para encontrar aquellos aspectos clave en la experiencia, es necesario tener acercamientos intencionados con los clientes para identificar la forma en que se relacionan con las compañías y las marcas, los canales que prefieren para realizar sus transacciones y su comportamiento durante todo el proceso que viven.<a href="https://www.invamer.com.co/es/producto/experiencia-del-cliente"> El Jorney map o mapa de experiencia del cliente,</a> es una metodología muy efectiva para lograr este objetivo, ya que hace referencia al mapeo detallado antes, durante y después de la experiencia de compra de productos o servicios, describiendo los canales, las herramientas y los elementos que interactúan con los clientes durante el proceso. <br /><br />Además de rastrear las acciones del cliente, esta técnica facilita obtener información relacionada con las emociones que experimenta, lo que permite un mayor entendimiento de los puntos de valor y dolor que él percibe. <br /><br />Existen diferentes objetivos para emplear el Journey Map, tales como:<br /><br />Identificar la visión externa e interna del consumidor: es decir, identificar los atributos emocionales y racionales de la relación que ha establecido con la marca en las distintas etapas de interacción. <br /><br />Conocer las oportunidades de mejora en cada momento de interacción y esto solo es posible acercándose a la experiencia que vive el consumidor. <br /><br />Diseñar experiencias que superen las expectativas de los clientes eliminando sus puntos de dolor.<br /><br />Ante un consumidor en constante evolución, es necesario tener claridad sobre la forma en la que interactúan los clientes con las marcas y sobre todo, conocer la forma en que viven cada uno de esos momentos, ya que las experiencias pueden potenciar la atracción que los consumidores sienten por las marcas. <br /><br /><br /><br /><br /><br />Por: German García y Laura Acevedo <br /><br /><br /><br /><br />Fuentes:<br />https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2233155<br />https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=465549683004<br />https://www.clubexcelencia.org/system/files/migrated/knowledge/documents/files/icr_evolution_gui_a_para_crear_el_customer_journey_map_de_su_negocio.pdf<br />https://docplayer.es/90565508-Presentacion-de-seleccion-de-herramientas-de-experiencia-de-cliente-modelo-de-experiencia-de-cliente-simple-y-digital.html<br />https://www.qmatic.com/es-es/blog/que-es-el-customer-journey-map-y-para-que-sirve/</p> <p></p> <p></p> <p></p> <p></p>', 'text_single_en' => '', 'image_home' => '897x633-40.jpg', 'image_intro' => '228x456-44.jpg', 'image_responsive' => '450x200-43.jpg', 'image_single' => '1800x540-14.jpg', 'tit_es' => '', 'tit_en' => '', 'alt_es' => '', 'alt_en' => '', 'slug_es' => 'El-journey-map-a-partir-de-la-experiencia-del-consumidor', 'slug_en' => 'El-journey-map-a-partir-de-la-experiencia-del-consumidor', 'date' => '2023-07-18', 'featured' => '1', 'meta_title_es' => '', 'meta_title_en' => '', 'meta_description_es' => '', 'meta_description_en' => '', 'meta_keywords_es' => '', 'meta_keywords_en' => '', 'image_preview' => null, 'video' => null, 'show_video' => '0' ) ), (int) 2 => array( 'Article' => array( 'id' => '65', 'title_es' => 'Las emociones detrás de las compras', 'title_en' => '', 'text_intro_es' => 'Estudiar las emociones nos permite entender el comportamiento del consumidor en sus decisiones de compra...', 'text_intro_en' => '', 'text_single_es' => '<p>Estudiar las emociones nos permite entender el comportamiento del consumidor en sus decisiones de compra.<br /><br />Incursionistas en el tema como Liam Fahey proponen que conocer las emociones de los consumidores puede ayudar a influir en sus decisiones de compra y en cada una de las fases antes de tomar una decisión. Ya que el comportamiento del consumidor, a pesar de estar basado muchas veces en tendencias, está marcado por las emociones; que son perdurables, y entenderlas puede ayudar a dar una dirección a las compras.<br /><br />Cuando las personas compran, les gusta pensar que sus decisiones son lógicas y racionales, pero las compras están influenciadas por las emociones. El neurocientífico Antonio Damasio, descubrió que las decisiones nunca se toman sólo de manera racional, por lo que es imposible tomar decisiones sin emociones, siendo estas las que empujan a las personas a la acción. <br /><br />Incluso en la cotidianidad y ante el peligro; por ejemplo, la emoción del miedo lleva a las personas a actuar de diferentes formas: luchar, tratar de huir o someterse, buscando no ser heridos. Así como la falta de autoestima puede llevar a las personas a adquirir productos y servicios que las haga sentirse elogiadas o reconocidas por las demás. <br /><br />Aunque hay una gran variedad de emociones humanas, entre estas, existen tres que a pesar de no ser emociones primarias, son importantes para comprender el comportamiento del consumidor:<br /><br />El Orgullo: genera bienestar, mejora la motivación y el compromiso.<br /><br />La Vergüenza: suele provocar sufrimiento, y el malestar que genera puede impulsar a quien lo siente a querer ser invisible ante los demás.<br /><br />La Culpa: es la sensación interna permanente de haber hecho algo malo, ya sea por situaciones reales o imaginarias, produciendo un malestar continuo en la persona.<br /><br />Estas tres emociones, suelen movilizar a los consumidores a comprar o usar algo para sentirse mejor con ellos mismos y ante lo que consideran son los ojos de los demás en el deber ser.<br /><br />Es así como las emociones son mediadoras de la decisión de compra, ya que causan tanto sensaciones y experiencias positivas como negativas, con las que las marcas pueden ser relacionadas, como sensaciones de bienestar, consuelo o felicidad con ellos mismos.<br /><br />El estudio del comportamiento del consumidor es complejo y requiere la intervención de diversas disciplinas que permitan dar luces y abordar a los seres humanos desde aspectos internos y externos. Lo que compran las personas y las razones que las llevan a efectuar determinadas compras están directamente relacionadas con algunos factores psicológicos que van más allá del análisis racional de la satisfacción de necesidades o de darse gusto.<br /><br />Para entenderlo, la psicología nos brinda un acercamiento al individuo y a su comportamiento, considerando los aspectos individuales, económicos, sociales y culturales en los que se encuentra inmerso el consumidor y que de una u otra manera influyen en sus decisiones.<br /><br />Por ello, en la investigación de mercados es importante abordar las emociones con técnicas cualitativas adecuadas que nos permitan identificar los miedos, anhelos y expectativas de los consumidores al momento de interactuar con las marcas. De esta forma concebimos las compras como lo que son: un comportamiento guiado más por la emoción que por la razón.<br /><br /><br /></p> <p></p> <p></p> <p>Por:</p> <p></p> <p></p> <p>Laura Acevedo</p> <p></p> <p></p> <p></p> <p>Fuentes:</p> <p class="MsoNormal"><a href="https://bit.ly/41biIZb">https://bit.ly/41biIZb</a><o:p></o:p></p> <p class="MsoNormal"><a href="https://bit.ly/3lKIMu1">https://bit.ly/3lKIMu1</a><o:p></o:p></p> <p></p> <p class="MsoNormal"><a href="http://bit.ly/3YQzdZd">http://bit.ly/3YQzdZd</a><o:p></o:p></p> <p></p> <p></p> <p></p> <p></p>', 'text_single_en' => '', 'image_home' => 'Compras_emocionales897x633.jpg', 'image_intro' => 'Compras_emocionales_228x456.jpg', 'image_responsive' => 'Compras_emocionales450x200.jpg', 'image_single' => 'Compras_emocionales_1800x540.jpg', 'tit_es' => '', 'tit_en' => '', 'alt_es' => '', 'alt_en' => '', 'slug_es' => 'Las-emociones-detras-de-la-compra', 'slug_en' => 'Las-emociones-detras-de-la-compra', 'date' => '2023-02-20', 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De esta forma, las empresas y los ciudadanos toman mejores decisiones con base en la información que generamos, por medio del trabajo de un equipo experto en investigación cualitativa y cuantitativa, servicios que desarrollamos con diferentes técnicas y plataformas tecnológicas, y que integramos para brindarte la información que necesitas cada día, con la calidad Invamer.<br /><br /> <strong>Política de calidad</strong><br /><br /> En Invamer tenemos como política de calidad satisfacer permanentemente las necesidades, requisitos y expectativas de nuestros clientes a través de la investigación y asesoría en mercadeo y opinión pública por medio de la entrega de información útil, oportuna, confiable y confidencial; labor que desarrollamos con personal calificado y competente, comprometidos con el mejoramiento continuo de los sistemas de gestión, el cumplimiento de los requisitos aplicables, atendiendo las necesidades de nuestras partes interesadas y apoyados en el uso de las herramientas y medios tecnológicos apropiados.</p> <p style="text-align: justify;"></p> <p style="text-align: justify;"></p>', 'text_en' => '<p>We have spent 45 years studying the market with depth, giving solutions to a wide portfolio of clients in the country and in the world, and today we are experts in Market Research, Business Analytics and Social Media. 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Durante el desarrollo de nuestra labor, es posible que se soliciten algunos datos de carácter personal, los cuales serán utilizados únicamente para clasificarlos en grupos con fines estadísticos. Estos datos de carácter personal no serán compartidos con terceros, incluidos nuestros clientes nacionales e internacionales, salvo previa autorización de las personas encuestadas.</p> <p style="text-align: justify;"><strong>INVAMER S.A.S<br /></strong>cuenta con las medidas de seguridad necesarias para procurar la protección de sus datos de carácter personal frente a operaciones no autorizadas de modificación, divulgación y destrucción de sus datos o acceso no autorizado a los mismos. Estas medidas incluyen revisiones internas de las medidas de seguridad adoptadas, incluidas las de seguridad física y el desempeño de las conexiones seguras para evitar su vulneración, alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.</p> <p style="text-align: justify;">De acuerdo con la ley 1581 de 2012 y el DR 1377 de 2013, usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar, suprimir y cancelar sus datos personales, así como de oponerse al tratamiento de los mismos o revocar el consentimiento que para tal fin nos haya otorgado, a través de los procedimientos que hemos implementado. Para conocer dichos procedimientos, los requisitos y plazos, ponemos a su disposición en www.invamer.com.co el manual de políticas de protección de datos personales, la ley 1581 de 2012 y el DR 1337 de 2013.</p> </div>', 'text_1_en' => '<div class="row"> <h2 style="text-align: center;">Aviso de privacidad<br /><br /></h2> <p style="text-align: justify;"><strong>INVAMER S.A.S</strong><br />identificada con NIT 890.909.099 con domicilio principal en la ciudad de Medellín-Antioquia, Calle 32F No 81-47, Tel: (574) 250 7080, página electrónica www.invamer.com.co y correo electrónico datospersonales@invamer.com.co, es responsable de recolectar, usar y proteger sus datos personales.</p> <p style="text-align: justify;"><strong>INVAMER S.A.S</strong><br />es una empresa dedicada a la investigación de mercados y de opinión pública a través de encuestas personales, telefónicas o vía web. 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Es decir, la IA abarca áreas como el aprendizaje automático, la visualización de datos, la robótica, el procesamiento de la información, entre otros. Su función principal es simular y ampliar las capacidades cognitivas humanas, mejorando la eficiencia, la precisión y la automatización en diversas áreas.<br /><br />Debido a esto, la IA se ha convertido en un gran apoyo para el sector empresarial, ya que potencia el rendimiento de las áreas donde es usada. Su empleabilidad ha permitido que la industria crezca de forma acelerada y que el rendimiento de los sectores que aprovechan estas tecnologías sea cada vez mayor. <br /><br />La IA también ha impactado el sector de mercadeo, ya que ha revolucionado la forma en que se llevan a cabo los procesos de investigación en el mundo, esto gracias a los avances tecnológicos que ahora permiten recopilar y analizar grandes cantidades de datos de manera eficiente y precisa. Esta tendencia en la forma de estudiar el mercado ha abierto un mundo de posibilidades en este campo, permitiendo a las empresas obtener información valiosa sobre sus clientes y competidores de forma rápida y masiva.<br /><br />La IA utiliza algoritmos y modelos de aprendizaje automáticos para analizar grandes volúmenes de datos y encontrar patrones y tendencias; por ejemplo, mediante el análisis de datos en redes sociales y sitios web, la IA puede identificar las opiniones y preferencias de los consumidores en tiempo real. Esto ayuda a las empresas a comprender mejor las necesidades y deseos de sus clientes y a adaptar sus estrategias de marketing a los resultados obtenidos.<br /><br />Así mismo, la IA también puede ayudar a las empresas a identificar nuevas oportunidades de mercado y a predecir las tendencias futuras por medio del análisis de datos y las tendencias del sector. <br /><br />La investigación cualitativa ha encontrado en la IA un aliado para optimizar sus procesos investigativos, ya que se pueden analizar grandes volúmenes de datos de texto y voz para comprender las opiniones y preferencias de las personas. Además, sirve como complemento para reducir la subjetividad del investigador en el proceso de observación, al facilitar la integración y articulación de datos masivos de navegación en dispositivos, registros de compras, entre otros.<br /><br />Uno de los atributos más sobresalientes de incorporar la IA a los procesos de investigación es la facilidad para reunir y organizar toda la información específica con gran agilidad, lo que permite analizar la información y generar hallazgos de manera rápida. Por ejemplo, se pueden segmentar los consumidores de acuerdo con los tópicos dentro de un estudio de mercado, focalizando los subgrupos y sectores más específicos del target de la empresa.<br /><br />Hay otras ventajas al emplear la IA en la investigación de mercados: <br /><br />Automatización del procesamiento de la información: La IA tiene la capacidad de automatizar acciones concretas, tales como la recopilación y clasificación de información. Esto permite a los investigadores dedicar más tiempo al análisis y a la interpretación de resultados.<br /><br />Análisis de sentimientos y emociones: Por medio de la IA es posible analizar el lenguaje emocional y las micro expresiones o respuestas emocionales generadas por los participantes durante los momentos de captura de información. Esto facilita al investigador identificar las expresiones emocionales, sentimientos, actitudes y percepciones.<br /><br />Optimización en la toma de decisiones: La IA proporciona información que se sustenta en datos de acuerdo con las particularidades de cada estudio, lo cual ayuda a los investigadores en el proceso de análisis de los hallazgos.<br /><br />Modelos predictivos: Por medio de la IA se pueden predecir algunas características del comportamiento de los consumidores, ya que se utilizan técnicas de aprendizaje automático que codifican datos pasados contrastados con el contexto de investigación actual para generar hipótesis de posibles tendencias. <br /><br />La IA tiene el potencial de seguir revolucionando varios campos de la investigación y es muy probable que veamos el desarrollo de herramientas y métodos todavía más avanzados. Sin embargo, la intervención humana sigue siendo esencial para garantizar la confiabilidad de los resultados. </p> <p><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br />Fuentes:</p> <p><br />https://bit.ly/46mswS0</p> <p>https://bit.ly/3ZsoB41</p> <p>https://bit.ly/3LDpIbb</p> <p>https://bit.ly/3PuOZFB</p> <p>https://bit.ly/450HFHG</p> <p></p> <p></p> <p><br /><br /><br /><br />Por: German Ricardo García Reyes.</p> <p></p>', 'text_single_en' => '', 'image_home' => '897x633-41.jpg', 'image_intro' => '228x456-45.jpg', 'image_responsive' => '450x200-44.jpg', 'image_single' => '1800x540-15.jpg', 'tit_es' => '', 'tit_en' => '', 'alt_es' => '', 'alt_en' => '', 'slug_es' => 'La-inteligencia-artificial-y-la-investigacion-de-mercados', 'slug_en' => 'La-inteligencia-artificial-y-la-investigacion-de-mercados', 'date' => '2023-09-25', 'featured' => '1', 'meta_title_es' => '', 'meta_title_en' => '', 'meta_description_es' => '', 'meta_description_en' => '', 'meta_keywords_es' => '', 'meta_keywords_en' => '', 'image_preview' => null, 'video' => null, 'show_video' => '0' ) ), (int) 1 => array( 'Article' => array( 'id' => '66', 'title_es' => 'El journey map a partir de la experiencia del consumidor', 'title_en' => '', 'text_intro_es' => 'Desde la cuarta revolución industrial, el relacionamiento entre los clientes y las empresas ha experimentado cambios relevantes...', 'text_intro_en' => '', 'text_single_es' => '<p>Desde la cuarta revolución industrial, el relacionamiento entre los clientes y las empresas ha experimentado cambios relevantes, como consecuencia de los constantes adelantos tecnológicos, el aumento de la competencia empresarial, la sobreoferta de productos y servicios, la amplia disponibilidad de canales de e-commerce, la publicidad, entre otros. Estos cambios en el relacionamiento han ocasionado que la experiencia que viven los clientes no permanezca igual en el tiempo y que por el contrario evolucione constantemente en función de las variables que intervienen en ella.<br /><br />Las definiciones de experiencia varían según el contexto en el que el término se utilice. Sin embargo, la mayoría de estos conceptos tienen aspectos en común, tales como:<br /><br />Las experiencias son subjetivas. <br /><br />Son mentales.<br /><br />Son el resultado de múltiples puntos de contacto entre la marca y el consumidor. <br /><br />Y son multidimensionales, ya que implican la construcción de diferentes tipos de respuestas de los consumidores. <br /><br />Para Tynan, el concepto de experiencia se puede resumir como todos aquellos momentos que el cliente vive con el objetivo de crear una conexión con la marca, los cuales permanecen en la memoria a través de las sensaciones y emociones emitidas en el proceso, independientemente que sean momentos agradables o no.<br /><br />Los clientes pueden llegar a encontrar diferentes puntos de contacto al relacionarse con las empresas y cada uno de ellos es una experiencia particular que puede influir no solo sobre otros momentos de interacción, sino también sobre la percepción general que construyan de la empresa. Según Gentile, Spiller y Noci, hay tres dimensiones implícitas en la experiencia del consumidor: <br /><br />Sensorial: esta dimensión estimula los sentidos y está enfocada en proporcionar experiencias sensoriales placenteras. Puede involucrar el olfato, la vista, el oído, el gusto o el tacto para despertar estímulos, la percepción de satisfacción o el sentido de lo atractivo. <br /><br />Emocional: por medio de esta dimensión se estimula el sistema afectivo, a través de la generación de estados de ánimo, sentimientos y emociones. Es decir, se busca la generación de experiencias emocionales para crear una relación afectiva con la empresa, marca o productos. <br /><br />Cognitiva: se relaciona con los procesos mentales conscientes. Se refiere a involucrarse con los clientes en el uso de su creatividad o en situaciones de resolución de problemas.<br /><br />Debido a lo anterior, la experiencia del cliente se ha consolidado como un factor transversal del éxito empresarial, por medio del cual las compañías pueden tener una ventaja competitiva sobre otras, al ajustar sus estrategias de forma tal, que logren ofrecer experiencias únicas y valiosas para la fidelización y el crecimiento.</p> <p>Para encontrar aquellos aspectos clave en la experiencia, es necesario tener acercamientos intencionados con los clientes para identificar la forma en que se relacionan con las compañías y las marcas, los canales que prefieren para realizar sus transacciones y su comportamiento durante todo el proceso que viven.<a href="https://www.invamer.com.co/es/producto/experiencia-del-cliente"> El Jorney map o mapa de experiencia del cliente,</a> es una metodología muy efectiva para lograr este objetivo, ya que hace referencia al mapeo detallado antes, durante y después de la experiencia de compra de productos o servicios, describiendo los canales, las herramientas y los elementos que interactúan con los clientes durante el proceso. <br /><br />Además de rastrear las acciones del cliente, esta técnica facilita obtener información relacionada con las emociones que experimenta, lo que permite un mayor entendimiento de los puntos de valor y dolor que él percibe. <br /><br />Existen diferentes objetivos para emplear el Journey Map, tales como:<br /><br />Identificar la visión externa e interna del consumidor: es decir, identificar los atributos emocionales y racionales de la relación que ha establecido con la marca en las distintas etapas de interacción. <br /><br />Conocer las oportunidades de mejora en cada momento de interacción y esto solo es posible acercándose a la experiencia que vive el consumidor. <br /><br />Diseñar experiencias que superen las expectativas de los clientes eliminando sus puntos de dolor.<br /><br />Ante un consumidor en constante evolución, es necesario tener claridad sobre la forma en la que interactúan los clientes con las marcas y sobre todo, conocer la forma en que viven cada uno de esos momentos, ya que las experiencias pueden potenciar la atracción que los consumidores sienten por las marcas. <br /><br /><br /><br /><br /><br />Por: German García y Laura Acevedo <br /><br /><br /><br /><br />Fuentes:<br />https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2233155<br />https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=465549683004<br />https://www.clubexcelencia.org/system/files/migrated/knowledge/documents/files/icr_evolution_gui_a_para_crear_el_customer_journey_map_de_su_negocio.pdf<br />https://docplayer.es/90565508-Presentacion-de-seleccion-de-herramientas-de-experiencia-de-cliente-modelo-de-experiencia-de-cliente-simple-y-digital.html<br />https://www.qmatic.com/es-es/blog/que-es-el-customer-journey-map-y-para-que-sirve/</p> <p></p> <p></p> <p></p> <p></p>', 'text_single_en' => '', 'image_home' => '897x633-40.jpg', 'image_intro' => '228x456-44.jpg', 'image_responsive' => '450x200-43.jpg', 'image_single' => '1800x540-14.jpg', 'tit_es' => '', 'tit_en' => '', 'alt_es' => '', 'alt_en' => '', 'slug_es' => 'El-journey-map-a-partir-de-la-experiencia-del-consumidor', 'slug_en' => 'El-journey-map-a-partir-de-la-experiencia-del-consumidor', 'date' => '2023-07-18', 'featured' => '1', 'meta_title_es' => '', 'meta_title_en' => '', 'meta_description_es' => '', 'meta_description_en' => '', 'meta_keywords_es' => '', 'meta_keywords_en' => '', 'image_preview' => null, 'video' => null, 'show_video' => '0' ) ), (int) 2 => array( 'Article' => array( 'id' => '65', 'title_es' => 'Las emociones detrás de las compras', 'title_en' => '', 'text_intro_es' => 'Estudiar las emociones nos permite entender el comportamiento del consumidor en sus decisiones de compra...', 'text_intro_en' => '', 'text_single_es' => '<p>Estudiar las emociones nos permite entender el comportamiento del consumidor en sus decisiones de compra.<br /><br />Incursionistas en el tema como Liam Fahey proponen que conocer las emociones de los consumidores puede ayudar a influir en sus decisiones de compra y en cada una de las fases antes de tomar una decisión. Ya que el comportamiento del consumidor, a pesar de estar basado muchas veces en tendencias, está marcado por las emociones; que son perdurables, y entenderlas puede ayudar a dar una dirección a las compras.<br /><br />Cuando las personas compran, les gusta pensar que sus decisiones son lógicas y racionales, pero las compras están influenciadas por las emociones. El neurocientífico Antonio Damasio, descubrió que las decisiones nunca se toman sólo de manera racional, por lo que es imposible tomar decisiones sin emociones, siendo estas las que empujan a las personas a la acción. <br /><br />Incluso en la cotidianidad y ante el peligro; por ejemplo, la emoción del miedo lleva a las personas a actuar de diferentes formas: luchar, tratar de huir o someterse, buscando no ser heridos. Así como la falta de autoestima puede llevar a las personas a adquirir productos y servicios que las haga sentirse elogiadas o reconocidas por las demás. <br /><br />Aunque hay una gran variedad de emociones humanas, entre estas, existen tres que a pesar de no ser emociones primarias, son importantes para comprender el comportamiento del consumidor:<br /><br />El Orgullo: genera bienestar, mejora la motivación y el compromiso.<br /><br />La Vergüenza: suele provocar sufrimiento, y el malestar que genera puede impulsar a quien lo siente a querer ser invisible ante los demás.<br /><br />La Culpa: es la sensación interna permanente de haber hecho algo malo, ya sea por situaciones reales o imaginarias, produciendo un malestar continuo en la persona.<br /><br />Estas tres emociones, suelen movilizar a los consumidores a comprar o usar algo para sentirse mejor con ellos mismos y ante lo que consideran son los ojos de los demás en el deber ser.<br /><br />Es así como las emociones son mediadoras de la decisión de compra, ya que causan tanto sensaciones y experiencias positivas como negativas, con las que las marcas pueden ser relacionadas, como sensaciones de bienestar, consuelo o felicidad con ellos mismos.<br /><br />El estudio del comportamiento del consumidor es complejo y requiere la intervención de diversas disciplinas que permitan dar luces y abordar a los seres humanos desde aspectos internos y externos. Lo que compran las personas y las razones que las llevan a efectuar determinadas compras están directamente relacionadas con algunos factores psicológicos que van más allá del análisis racional de la satisfacción de necesidades o de darse gusto.<br /><br />Para entenderlo, la psicología nos brinda un acercamiento al individuo y a su comportamiento, considerando los aspectos individuales, económicos, sociales y culturales en los que se encuentra inmerso el consumidor y que de una u otra manera influyen en sus decisiones.<br /><br />Por ello, en la investigación de mercados es importante abordar las emociones con técnicas cualitativas adecuadas que nos permitan identificar los miedos, anhelos y expectativas de los consumidores al momento de interactuar con las marcas. De esta forma concebimos las compras como lo que son: un comportamiento guiado más por la emoción que por la razón.<br /><br /><br /></p> <p></p> <p></p> <p>Por:</p> <p></p> <p></p> <p>Laura Acevedo</p> <p></p> <p></p> <p></p> <p>Fuentes:</p> <p class="MsoNormal"><a href="https://bit.ly/41biIZb">https://bit.ly/41biIZb</a><o:p></o:p></p> <p class="MsoNormal"><a href="https://bit.ly/3lKIMu1">https://bit.ly/3lKIMu1</a><o:p></o:p></p> <p></p> <p class="MsoNormal"><a href="http://bit.ly/3YQzdZd">http://bit.ly/3YQzdZd</a><o:p></o:p></p> <p></p> <p></p> <p></p> <p></p>', 'text_single_en' => '', 'image_home' => 'Compras_emocionales897x633.jpg', 'image_intro' => 'Compras_emocionales_228x456.jpg', 'image_responsive' => 'Compras_emocionales450x200.jpg', 'image_single' => 'Compras_emocionales_1800x540.jpg', 'tit_es' => '', 'tit_en' => '', 'alt_es' => '', 'alt_en' => '', 'slug_es' => 'Las-emociones-detras-de-la-compra', 'slug_en' => 'Las-emociones-detras-de-la-compra', 'date' => '2023-02-20', 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De esta forma, las empresas y los ciudadanos toman mejores decisiones con base en la información que generamos, por medio del trabajo de un equipo experto en investigación cualitativa y cuantitativa, servicios que desarrollamos con diferentes técnicas y plataformas tecnológicas, y que integramos para brindarte la información que necesitas cada día, con la calidad Invamer.<br /><br /> <strong>Política de calidad</strong><br /><br /> En Invamer tenemos como política de calidad satisfacer permanentemente las necesidades, requisitos y expectativas de nuestros clientes a través de la investigación y asesoría en mercadeo y opinión pública por medio de la entrega de información útil, oportuna, confiable y confidencial; labor que desarrollamos con personal calificado y competente, comprometidos con el mejoramiento continuo de los sistemas de gestión, el cumplimiento de los requisitos aplicables, atendiendo las necesidades de nuestras partes interesadas y apoyados en el uso de las herramientas y medios tecnológicos apropiados.</p> <p style="text-align: justify;"></p> <p style="text-align: justify;"></p>', 'text_en' => '<p>We have spent 45 years studying the market with depth, giving solutions to a wide portfolio of clients in the country and in the world, and today we are experts in Market Research, Business Analytics and Social Media. 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Durante el desarrollo de nuestra labor, es posible que se soliciten algunos datos de carácter personal, los cuales serán utilizados únicamente para clasificarlos en grupos con fines estadísticos. Estos datos de carácter personal no serán compartidos con terceros, incluidos nuestros clientes nacionales e internacionales, salvo previa autorización de las personas encuestadas.</p> <p style="text-align: justify;"><strong>INVAMER S.A.S<br /></strong>cuenta con las medidas de seguridad necesarias para procurar la protección de sus datos de carácter personal frente a operaciones no autorizadas de modificación, divulgación y destrucción de sus datos o acceso no autorizado a los mismos. 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