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Su empleabilidad ha permitido que la industria crezca de forma acelerada y que el rendimiento de los sectores que aprovechan estas tecnolog&iacute;as sea cada vez mayor.&nbsp;<br /><br />La&nbsp;IA tambi&eacute;n ha impactado el sector de mercadeo, ya que ha revolucionado la forma en que se llevan a cabo los procesos de investigaci&oacute;n en el mundo, esto gracias a los avances tecnol&oacute;gicos que ahora permiten recopilar y analizar grandes cantidades de datos de manera eficiente y precisa. Esta tendencia en la forma de estudiar el mercado ha abierto un mundo de posibilidades en este campo, permitiendo a las empresas obtener informaci&oacute;n valiosa sobre sus clientes y competidores de forma r&aacute;pida y masiva.<br /><br />La IA utiliza algoritmos y modelos de aprendizaje autom&aacute;ticos para analizar grandes vol&uacute;menes de datos y encontrar patrones y tendencias; por ejemplo, mediante el an&aacute;lisis de datos en redes sociales y sitios web, la IA puede identificar las opiniones y preferencias de los consumidores en tiempo real. Esto ayuda a las empresas a comprender mejor las necesidades y deseos de sus clientes y a adaptar sus estrategias de marketing a los resultados obtenidos.<br /><br />As&iacute; mismo, la IA tambi&eacute;n puede ayudar a las empresas a identificar nuevas oportunidades de mercado y a predecir las tendencias futuras por medio del an&aacute;lisis de datos y las tendencias del sector.&nbsp;<br /><br />La investigaci&oacute;n cualitativa ha encontrado en la IA un aliado para optimizar sus procesos investigativos, ya que se pueden analizar grandes vol&uacute;menes de datos de texto y voz para comprender las opiniones y preferencias de las personas. Adem&aacute;s, sirve como complemento para reducir la subjetividad del investigador en el proceso de observaci&oacute;n, al facilitar la integraci&oacute;n y articulaci&oacute;n de datos masivos de navegaci&oacute;n en dispositivos, registros de compras, entre otros.<br /><br />Uno de los atributos m&aacute;s sobresalientes de incorporar la IA a los procesos de investigaci&oacute;n es la facilidad para reunir y organizar toda la informaci&oacute;n espec&iacute;fica con gran agilidad, lo que permite analizar la informaci&oacute;n y generar hallazgos de manera r&aacute;pida. Por ejemplo, se pueden segmentar los consumidores de acuerdo con los t&oacute;picos dentro de un estudio de mercado, focalizando los subgrupos y sectores m&aacute;s espec&iacute;ficos del target de la empresa.<br /><br />Hay otras ventajas al emplear la IA en la investigaci&oacute;n de mercados:&nbsp;<br /><br />Automatizaci&oacute;n del procesamiento de la informaci&oacute;n: La IA tiene la capacidad de automatizar acciones concretas, tales como la recopilaci&oacute;n y clasificaci&oacute;n de informaci&oacute;n. Esto permite a los investigadores dedicar m&aacute;s tiempo al an&aacute;lisis y a la interpretaci&oacute;n de resultados.<br /><br />An&aacute;lisis de sentimientos y emociones: Por medio de la IA es posible analizar el lenguaje emocional y las micro expresiones o respuestas emocionales generadas por los participantes durante los momentos de captura de informaci&oacute;n. Esto facilita al investigador identificar las expresiones emocionales, sentimientos, actitudes y percepciones.<br /><br />Optimizaci&oacute;n en la toma de decisiones: La IA proporciona informaci&oacute;n que se sustenta en datos de acuerdo con las particularidades de cada estudio, lo cual ayuda a los investigadores&nbsp;en el proceso de an&aacute;lisis de los hallazgos.<br /><br />Modelos predictivos: Por medio de la IA se pueden predecir algunas caracter&iacute;sticas del comportamiento de los consumidores, ya que se utilizan t&eacute;cnicas de aprendizaje autom&aacute;tico que codifican datos pasados contrastados con el contexto de investigaci&oacute;n actual para generar hip&oacute;tesis de posibles tendencias.&nbsp;<br /><br />La IA tiene el potencial de seguir revolucionando varios campos de la investigaci&oacute;n y es muy probable que veamos el desarrollo de herramientas y m&eacute;todos todav&iacute;a m&aacute;s avanzados. Sin embargo, la intervenci&oacute;n humana sigue siendo esencial para garantizar la confiabilidad de los resultados.&nbsp;</p>
<p><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br />Fuentes:</p>
<p><br />https://bit.ly/46mswS0</p>
<p>https://bit.ly/3ZsoB41</p>
<p>https://bit.ly/3LDpIbb</p>
<p>https://bit.ly/3PuOZFB</p>
<p>https://bit.ly/450HFHG</p>
<p></p>
<p></p>
<p><br /><br /><br /><br />Por: German Ricardo Garc&iacute;a Reyes.</p>
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<p>Para encontrar aquellos aspectos clave en la experiencia, es necesario tener acercamientos intencionados con los clientes para identificar la forma en que se relacionan con las compa&ntilde;&iacute;as y las marcas, los canales que prefieren para realizar sus transacciones y su comportamiento durante todo el proceso que viven.<a href="https://www.invamer.com.co/es/producto/experiencia-del-cliente"> El Jorney map o mapa de experiencia del cliente,</a> es una metodolog&iacute;a muy efectiva para lograr este objetivo, ya que hace referencia al mapeo detallado antes, durante y despu&eacute;s de la experiencia de compra de productos o servicios, describiendo los canales, las herramientas y los elementos que interact&uacute;an con los clientes durante el proceso.&nbsp;<br /><br />Adem&aacute;s de rastrear las acciones del cliente, esta t&eacute;cnica facilita obtener informaci&oacute;n relacionada con las emociones que experimenta, lo que permite un mayor entendimiento de los puntos de valor y dolor que &eacute;l percibe.&nbsp;&nbsp;<br /><br />Existen diferentes objetivos para emplear el Journey Map, tales como:<br /><br />Identificar la visi&oacute;n externa e interna del consumidor: es decir, identificar los atributos emocionales y racionales de la relaci&oacute;n que ha establecido con la marca en las distintas etapas de interacci&oacute;n.&nbsp;<br /><br />Conocer las oportunidades de mejora en cada momento de interacci&oacute;n y esto solo es posible acerc&aacute;ndose a la experiencia que vive el consumidor.&nbsp;<br /><br />Dise&ntilde;ar experiencias que superen las expectativas de los clientes eliminando sus puntos de dolor.<br /><br />Ante un consumidor en constante evoluci&oacute;n, es necesario tener claridad sobre la forma en la que interact&uacute;an los clientes con las marcas y sobre todo, conocer la forma en que viven cada uno de esos momentos, ya que las experiencias pueden potenciar la atracci&oacute;n que los consumidores sienten por las marcas.&nbsp;<br /><br /><br /><br /><br /><br />Por: German Garc&iacute;a y Laura Acevedo&nbsp;<br /><br /><br /><br /><br />Fuentes:<br />https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2233155<br />https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=465549683004<br />https://www.clubexcelencia.org/system/files/migrated/knowledge/documents/files/icr_evolution_gui_a_para_crear_el_customer_journey_map_de_su_negocio.pdf<br />https://docplayer.es/90565508-Presentacion-de-seleccion-de-herramientas-de-experiencia-de-cliente-modelo-de-experiencia-de-cliente-simple-y-digital.html<br />https://www.qmatic.com/es-es/blog/que-es-el-customer-journey-map-y-para-que-sirve/</p>
<p></p>
<p></p>
<p></p>
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<p></p>
<p></p>
<p>Por:</p>
<p></p>
<p></p>
<p>Laura Acevedo</p>
<p></p>
<p></p>
<p></p>
<p>Fuentes:</p>
<p class="MsoNormal"><a href="https://bit.ly/41biIZb">https://bit.ly/41biIZb</a><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><a href="https://bit.ly/3lKIMu1">https://bit.ly/3lKIMu1</a><o:p></o:p></p>
<p></p>
<p class="MsoNormal"><a href="http://bit.ly/3YQzdZd">http://bit.ly/3YQzdZd</a><o:p></o:p></p>
<p></p>
<p></p>
<p></p>
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<h2 style="text-align: center;">Aviso de privacidad<br /><br /></h2>
<p style="text-align: justify;"><strong>INVAMER S.A.S</strong><br />identificada con NIT 890.909.099 con domicilio principal en la ciudad de Medell&iacute;n-Antioquia, Calle 32F No 81-47, Tel: (574) 250 7080, p&aacute;gina electr&oacute;nica www.invamer.com.co y correo electr&oacute;nico datospersonales@invamer.com.co, es responsable de recolectar, usar y proteger sus datos personales.</p>
<p style="text-align: justify;"><strong>INVAMER S.A.S</strong><br />es una empresa dedicada a la investigaci&oacute;n de mercados y de opini&oacute;n p&uacute;blica a trav&eacute;s de encuestas personales, telef&oacute;nicas o v&iacute;a web. Durante el desarrollo de nuestra labor, es posible que se soliciten algunos datos de car&aacute;cter personal, los cuales ser&aacute;n utilizados &uacute;nicamente para clasificarlos en grupos con fines estad&iacute;sticos. Estos datos de car&aacute;cter personal no ser&aacute;n compartidos con terceros, incluidos nuestros clientes nacionales e internacionales, salvo previa autorizaci&oacute;n de las personas encuestadas.</p>
<p style="text-align: justify;"><strong>INVAMER S.A.S<br /></strong>cuenta con las medidas de seguridad necesarias para procurar la protecci&oacute;n de sus datos de car&aacute;cter personal frente a operaciones no autorizadas de modificaci&oacute;n, divulgaci&oacute;n y destrucci&oacute;n de sus datos o acceso no autorizado a los mismos. Estas medidas incluyen revisiones internas de las medidas de seguridad adoptadas, incluidas las de seguridad f&iacute;sica y el desempe&ntilde;o de las conexiones seguras para evitar su vulneraci&oacute;n, alteraci&oacute;n, p&eacute;rdida, tratamiento o acceso no autorizado.</p>
<p style="text-align: justify;">De acuerdo con la ley 1581 de 2012 y el DR 1377 de 2013, usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar, suprimir y cancelar sus datos personales, as&iacute; como de oponerse al tratamiento de los mismos o revocar el consentimiento que para tal fin nos haya otorgado, a trav&eacute;s de los procedimientos que hemos implementado. Para conocer dichos procedimientos, los requisitos y plazos, ponemos a su disposici&oacute;n en www.invamer.com.co el manual de pol&iacute;ticas de protecci&oacute;n de datos personales, la ley 1581 de 2012 y el DR 1337 de 2013.</p>
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Su empleabilidad ha permitido que la industria crezca de forma acelerada y que el rendimiento de los sectores que aprovechan estas tecnolog&iacute;as sea cada vez mayor.&nbsp;<br /><br />La&nbsp;IA tambi&eacute;n ha impactado el sector de mercadeo, ya que ha revolucionado la forma en que se llevan a cabo los procesos de investigaci&oacute;n en el mundo, esto gracias a los avances tecnol&oacute;gicos que ahora permiten recopilar y analizar grandes cantidades de datos de manera eficiente y precisa. Esta tendencia en la forma de estudiar el mercado ha abierto un mundo de posibilidades en este campo, permitiendo a las empresas obtener informaci&oacute;n valiosa sobre sus clientes y competidores de forma r&aacute;pida y masiva.<br /><br />La IA utiliza algoritmos y modelos de aprendizaje autom&aacute;ticos para analizar grandes vol&uacute;menes de datos y encontrar patrones y tendencias; por ejemplo, mediante el an&aacute;lisis de datos en redes sociales y sitios web, la IA puede identificar las opiniones y preferencias de los consumidores en tiempo real. Esto ayuda a las empresas a comprender mejor las necesidades y deseos de sus clientes y a adaptar sus estrategias de marketing a los resultados obtenidos.<br /><br />As&iacute; mismo, la IA tambi&eacute;n puede ayudar a las empresas a identificar nuevas oportunidades de mercado y a predecir las tendencias futuras por medio del an&aacute;lisis de datos y las tendencias del sector.&nbsp;<br /><br />La investigaci&oacute;n cualitativa ha encontrado en la IA un aliado para optimizar sus procesos investigativos, ya que se pueden analizar grandes vol&uacute;menes de datos de texto y voz para comprender las opiniones y preferencias de las personas. Adem&aacute;s, sirve como complemento para reducir la subjetividad del investigador en el proceso de observaci&oacute;n, al facilitar la integraci&oacute;n y articulaci&oacute;n de datos masivos de navegaci&oacute;n en dispositivos, registros de compras, entre otros.<br /><br />Uno de los atributos m&aacute;s sobresalientes de incorporar la IA a los procesos de investigaci&oacute;n es la facilidad para reunir y organizar toda la informaci&oacute;n espec&iacute;fica con gran agilidad, lo que permite analizar la informaci&oacute;n y generar hallazgos de manera r&aacute;pida. Por ejemplo, se pueden segmentar los consumidores de acuerdo con los t&oacute;picos dentro de un estudio de mercado, focalizando los subgrupos y sectores m&aacute;s espec&iacute;ficos del target de la empresa.<br /><br />Hay otras ventajas al emplear la IA en la investigaci&oacute;n de mercados:&nbsp;<br /><br />Automatizaci&oacute;n del procesamiento de la informaci&oacute;n: La IA tiene la capacidad de automatizar acciones concretas, tales como la recopilaci&oacute;n y clasificaci&oacute;n de informaci&oacute;n. Esto permite a los investigadores dedicar m&aacute;s tiempo al an&aacute;lisis y a la interpretaci&oacute;n de resultados.<br /><br />An&aacute;lisis de sentimientos y emociones: Por medio de la IA es posible analizar el lenguaje emocional y las micro expresiones o respuestas emocionales generadas por los participantes durante los momentos de captura de informaci&oacute;n. Esto facilita al investigador identificar las expresiones emocionales, sentimientos, actitudes y percepciones.<br /><br />Optimizaci&oacute;n en la toma de decisiones: La IA proporciona informaci&oacute;n que se sustenta en datos de acuerdo con las particularidades de cada estudio, lo cual ayuda a los investigadores&nbsp;en el proceso de an&aacute;lisis de los hallazgos.<br /><br />Modelos predictivos: Por medio de la IA se pueden predecir algunas caracter&iacute;sticas del comportamiento de los consumidores, ya que se utilizan t&eacute;cnicas de aprendizaje autom&aacute;tico que codifican datos pasados contrastados con el contexto de investigaci&oacute;n actual para generar hip&oacute;tesis de posibles tendencias.&nbsp;<br /><br />La IA tiene el potencial de seguir revolucionando varios campos de la investigaci&oacute;n y es muy probable que veamos el desarrollo de herramientas y m&eacute;todos todav&iacute;a m&aacute;s avanzados. Sin embargo, la intervenci&oacute;n humana sigue siendo esencial para garantizar la confiabilidad de los resultados.&nbsp;</p>
<p><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br />Fuentes:</p>
<p><br />https://bit.ly/46mswS0</p>
<p>https://bit.ly/3ZsoB41</p>
<p>https://bit.ly/3LDpIbb</p>
<p>https://bit.ly/3PuOZFB</p>
<p>https://bit.ly/450HFHG</p>
<p></p>
<p></p>
<p><br /><br /><br /><br />Por: German Ricardo Garc&iacute;a Reyes.</p>
<p></p>',
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			'text_single_es' => '<p>Desde la cuarta revoluci&oacute;n industrial, el relacionamiento entre los clientes y las empresas ha experimentado cambios relevantes, como consecuencia de los constantes adelantos tecnol&oacute;gicos, el aumento de la competencia empresarial, la sobreoferta de productos y servicios, la amplia disponibilidad de canales de e-commerce, la publicidad, entre otros. Estos cambios en el relacionamiento han ocasionado que la experiencia que viven los clientes no permanezca igual en el tiempo y que por el contrario evolucione constantemente en funci&oacute;n de las variables que intervienen en ella.<br /><br />Las definiciones de experiencia var&iacute;an seg&uacute;n el contexto en el que el t&eacute;rmino se utilice. Sin embargo, la mayor&iacute;a de estos conceptos tienen aspectos en com&uacute;n, tales como:<br /><br />Las experiencias son subjetivas.&nbsp;<br /><br />Son mentales.<br /><br />Son el resultado de m&uacute;ltiples puntos de contacto entre la marca y el consumidor.&nbsp;<br /><br />Y son multidimensionales, ya que implican la construcci&oacute;n de diferentes tipos de respuestas de los consumidores.&nbsp;<br /><br />Para Tynan, el concepto de experiencia se puede resumir como todos aquellos momentos que el cliente vive con el objetivo de crear una conexi&oacute;n con la marca, los cuales permanecen en la memoria a trav&eacute;s de las sensaciones y emociones emitidas en el proceso, independientemente que sean momentos agradables o no.<br /><br />Los clientes pueden llegar a encontrar diferentes puntos de contacto al relacionarse con las empresas y cada uno de ellos es una experiencia particular que puede influir no solo sobre otros momentos de interacci&oacute;n, sino tambi&eacute;n sobre la percepci&oacute;n general que construyan de la empresa. Seg&uacute;n Gentile, Spiller y Noci, hay tres dimensiones impl&iacute;citas en la experiencia del consumidor:&nbsp;<br /><br />Sensorial: esta dimensi&oacute;n estimula los sentidos y est&aacute; enfocada en proporcionar experiencias sensoriales placenteras. Puede involucrar el olfato, la vista, el o&iacute;do, el gusto o el tacto para despertar est&iacute;mulos, la percepci&oacute;n de satisfacci&oacute;n o el sentido de lo atractivo.&nbsp;<br /><br />Emocional: por medio de esta dimensi&oacute;n se estimula el sistema afectivo, a trav&eacute;s de la generaci&oacute;n de estados de &aacute;nimo, sentimientos y emociones. Es decir, se busca la generaci&oacute;n de experiencias emocionales para crear una relaci&oacute;n afectiva con la empresa, marca o productos.&nbsp;<br /><br />Cognitiva: se relaciona con los procesos mentales conscientes. Se refiere a involucrarse con los clientes en el uso de su creatividad o en situaciones de resoluci&oacute;n de problemas.<br /><br />Debido a lo anterior, la experiencia del cliente se ha consolidado como un factor transversal del &eacute;xito empresarial, por medio del cual las compa&ntilde;&iacute;as pueden tener una ventaja competitiva sobre otras, al ajustar sus estrategias de forma tal, que logren ofrecer experiencias &uacute;nicas y valiosas para la fidelizaci&oacute;n y el crecimiento.</p>
<p>Para encontrar aquellos aspectos clave en la experiencia, es necesario tener acercamientos intencionados con los clientes para identificar la forma en que se relacionan con las compa&ntilde;&iacute;as y las marcas, los canales que prefieren para realizar sus transacciones y su comportamiento durante todo el proceso que viven.<a href="https://www.invamer.com.co/es/producto/experiencia-del-cliente"> El Jorney map o mapa de experiencia del cliente,</a> es una metodolog&iacute;a muy efectiva para lograr este objetivo, ya que hace referencia al mapeo detallado antes, durante y despu&eacute;s de la experiencia de compra de productos o servicios, describiendo los canales, las herramientas y los elementos que interact&uacute;an con los clientes durante el proceso.&nbsp;<br /><br />Adem&aacute;s de rastrear las acciones del cliente, esta t&eacute;cnica facilita obtener informaci&oacute;n relacionada con las emociones que experimenta, lo que permite un mayor entendimiento de los puntos de valor y dolor que &eacute;l percibe.&nbsp;&nbsp;<br /><br />Existen diferentes objetivos para emplear el Journey Map, tales como:<br /><br />Identificar la visi&oacute;n externa e interna del consumidor: es decir, identificar los atributos emocionales y racionales de la relaci&oacute;n que ha establecido con la marca en las distintas etapas de interacci&oacute;n.&nbsp;<br /><br />Conocer las oportunidades de mejora en cada momento de interacci&oacute;n y esto solo es posible acerc&aacute;ndose a la experiencia que vive el consumidor.&nbsp;<br /><br />Dise&ntilde;ar experiencias que superen las expectativas de los clientes eliminando sus puntos de dolor.<br /><br />Ante un consumidor en constante evoluci&oacute;n, es necesario tener claridad sobre la forma en la que interact&uacute;an los clientes con las marcas y sobre todo, conocer la forma en que viven cada uno de esos momentos, ya que las experiencias pueden potenciar la atracci&oacute;n que los consumidores sienten por las marcas.&nbsp;<br /><br /><br /><br /><br /><br />Por: German Garc&iacute;a y Laura Acevedo&nbsp;<br /><br /><br /><br /><br />Fuentes:<br />https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2233155<br />https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=465549683004<br />https://www.clubexcelencia.org/system/files/migrated/knowledge/documents/files/icr_evolution_gui_a_para_crear_el_customer_journey_map_de_su_negocio.pdf<br />https://docplayer.es/90565508-Presentacion-de-seleccion-de-herramientas-de-experiencia-de-cliente-modelo-de-experiencia-de-cliente-simple-y-digital.html<br />https://www.qmatic.com/es-es/blog/que-es-el-customer-journey-map-y-para-que-sirve/</p>
<p></p>
<p></p>
<p></p>
<p></p>',
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<p></p>
<p></p>
<p>Por:</p>
<p></p>
<p></p>
<p>Laura Acevedo</p>
<p></p>
<p></p>
<p></p>
<p>Fuentes:</p>
<p class="MsoNormal"><a href="https://bit.ly/41biIZb">https://bit.ly/41biIZb</a><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><a href="https://bit.ly/3lKIMu1">https://bit.ly/3lKIMu1</a><o:p></o:p></p>
<p></p>
<p class="MsoNormal"><a href="http://bit.ly/3YQzdZd">http://bit.ly/3YQzdZd</a><o:p></o:p></p>
<p></p>
<p></p>
<p></p>
<p></p>',
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<h2 style="text-align: center;">Aviso de privacidad<br /><br /></h2>
<p style="text-align: justify;"><strong>INVAMER S.A.S</strong><br />identificada con NIT 890.909.099 con domicilio principal en la ciudad de Medell&iacute;n-Antioquia, Calle 32F No 81-47, Tel: (574) 250 7080, p&aacute;gina electr&oacute;nica www.invamer.com.co y correo electr&oacute;nico datospersonales@invamer.com.co, es responsable de recolectar, usar y proteger sus datos personales.</p>
<p style="text-align: justify;"><strong>INVAMER S.A.S</strong><br />es una empresa dedicada a la investigaci&oacute;n de mercados y de opini&oacute;n p&uacute;blica a trav&eacute;s de encuestas personales, telef&oacute;nicas o v&iacute;a web. Durante el desarrollo de nuestra labor, es posible que se soliciten algunos datos de car&aacute;cter personal, los cuales ser&aacute;n utilizados &uacute;nicamente para clasificarlos en grupos con fines estad&iacute;sticos. Estos datos de car&aacute;cter personal no ser&aacute;n compartidos con terceros, incluidos nuestros clientes nacionales e internacionales, salvo previa autorizaci&oacute;n de las personas encuestadas.</p>
<p style="text-align: justify;"><strong>INVAMER S.A.S<br /></strong>cuenta con las medidas de seguridad necesarias para procurar la protecci&oacute;n de sus datos de car&aacute;cter personal frente a operaciones no autorizadas de modificaci&oacute;n, divulgaci&oacute;n y destrucci&oacute;n de sus datos o acceso no autorizado a los mismos. Estas medidas incluyen revisiones internas de las medidas de seguridad adoptadas, incluidas las de seguridad f&iacute;sica y el desempe&ntilde;o de las conexiones seguras para evitar su vulneraci&oacute;n, alteraci&oacute;n, p&eacute;rdida, tratamiento o acceso no autorizado.</p>
<p style="text-align: justify;">De acuerdo con la ley 1581 de 2012 y el DR 1377 de 2013, usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar, suprimir y cancelar sus datos personales, as&iacute; como de oponerse al tratamiento de los mismos o revocar el consentimiento que para tal fin nos haya otorgado, a trav&eacute;s de los procedimientos que hemos implementado. Para conocer dichos procedimientos, los requisitos y plazos, ponemos a su disposici&oacute;n en www.invamer.com.co el manual de pol&iacute;ticas de protecci&oacute;n de datos personales, la ley 1581 de 2012 y el DR 1337 de 2013.</p>
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Su empleabilidad ha permitido que la industria crezca de forma acelerada y que el rendimiento de los sectores que aprovechan estas tecnolog&iacute;as sea cada vez mayor.&nbsp;<br /><br />La&nbsp;IA tambi&eacute;n ha impactado el sector de mercadeo, ya que ha revolucionado la forma en que se llevan a cabo los procesos de investigaci&oacute;n en el mundo, esto gracias a los avances tecnol&oacute;gicos que ahora permiten recopilar y analizar grandes cantidades de datos de manera eficiente y precisa. Esta tendencia en la forma de estudiar el mercado ha abierto un mundo de posibilidades en este campo, permitiendo a las empresas obtener informaci&oacute;n valiosa sobre sus clientes y competidores de forma r&aacute;pida y masiva.<br /><br />La IA utiliza algoritmos y modelos de aprendizaje autom&aacute;ticos para analizar grandes vol&uacute;menes de datos y encontrar patrones y tendencias; por ejemplo, mediante el an&aacute;lisis de datos en redes sociales y sitios web, la IA puede identificar las opiniones y preferencias de los consumidores en tiempo real. Esto ayuda a las empresas a comprender mejor las necesidades y deseos de sus clientes y a adaptar sus estrategias de marketing a los resultados obtenidos.<br /><br />As&iacute; mismo, la IA tambi&eacute;n puede ayudar a las empresas a identificar nuevas oportunidades de mercado y a predecir las tendencias futuras por medio del an&aacute;lisis de datos y las tendencias del sector.&nbsp;<br /><br />La investigaci&oacute;n cualitativa ha encontrado en la IA un aliado para optimizar sus procesos investigativos, ya que se pueden analizar grandes vol&uacute;menes de datos de texto y voz para comprender las opiniones y preferencias de las personas. Adem&aacute;s, sirve como complemento para reducir la subjetividad del investigador en el proceso de observaci&oacute;n, al facilitar la integraci&oacute;n y articulaci&oacute;n de datos masivos de navegaci&oacute;n en dispositivos, registros de compras, entre otros.<br /><br />Uno de los atributos m&aacute;s sobresalientes de incorporar la IA a los procesos de investigaci&oacute;n es la facilidad para reunir y organizar toda la informaci&oacute;n espec&iacute;fica con gran agilidad, lo que permite analizar la informaci&oacute;n y generar hallazgos de manera r&aacute;pida. Por ejemplo, se pueden segmentar los consumidores de acuerdo con los t&oacute;picos dentro de un estudio de mercado, focalizando los subgrupos y sectores m&aacute;s espec&iacute;ficos del target de la empresa.<br /><br />Hay otras ventajas al emplear la IA en la investigaci&oacute;n de mercados:&nbsp;<br /><br />Automatizaci&oacute;n del procesamiento de la informaci&oacute;n: La IA tiene la capacidad de automatizar acciones concretas, tales como la recopilaci&oacute;n y clasificaci&oacute;n de informaci&oacute;n. Esto permite a los investigadores dedicar m&aacute;s tiempo al an&aacute;lisis y a la interpretaci&oacute;n de resultados.<br /><br />An&aacute;lisis de sentimientos y emociones: Por medio de la IA es posible analizar el lenguaje emocional y las micro expresiones o respuestas emocionales generadas por los participantes durante los momentos de captura de informaci&oacute;n. 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Sin embargo, la intervenci&oacute;n humana sigue siendo esencial para garantizar la confiabilidad de los resultados.&nbsp;</p>
<p><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br />Fuentes:</p>
<p><br />https://bit.ly/46mswS0</p>
<p>https://bit.ly/3ZsoB41</p>
<p>https://bit.ly/3LDpIbb</p>
<p>https://bit.ly/3PuOZFB</p>
<p>https://bit.ly/450HFHG</p>
<p></p>
<p></p>
<p><br /><br /><br /><br />Por: German Ricardo Garc&iacute;a Reyes.</p>
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			'text_single_es' => '<p>Desde la cuarta revoluci&oacute;n industrial, el relacionamiento entre los clientes y las empresas ha experimentado cambios relevantes, como consecuencia de los constantes adelantos tecnol&oacute;gicos, el aumento de la competencia empresarial, la sobreoferta de productos y servicios, la amplia disponibilidad de canales de e-commerce, la publicidad, entre otros. Estos cambios en el relacionamiento han ocasionado que la experiencia que viven los clientes no permanezca igual en el tiempo y que por el contrario evolucione constantemente en funci&oacute;n de las variables que intervienen en ella.<br /><br />Las definiciones de experiencia var&iacute;an seg&uacute;n el contexto en el que el t&eacute;rmino se utilice. Sin embargo, la mayor&iacute;a de estos conceptos tienen aspectos en com&uacute;n, tales como:<br /><br />Las experiencias son subjetivas.&nbsp;<br /><br />Son mentales.<br /><br />Son el resultado de m&uacute;ltiples puntos de contacto entre la marca y el consumidor.&nbsp;<br /><br />Y son multidimensionales, ya que implican la construcci&oacute;n de diferentes tipos de respuestas de los consumidores.&nbsp;<br /><br />Para Tynan, el concepto de experiencia se puede resumir como todos aquellos momentos que el cliente vive con el objetivo de crear una conexi&oacute;n con la marca, los cuales permanecen en la memoria a trav&eacute;s de las sensaciones y emociones emitidas en el proceso, independientemente que sean momentos agradables o no.<br /><br />Los clientes pueden llegar a encontrar diferentes puntos de contacto al relacionarse con las empresas y cada uno de ellos es una experiencia particular que puede influir no solo sobre otros momentos de interacci&oacute;n, sino tambi&eacute;n sobre la percepci&oacute;n general que construyan de la empresa. Seg&uacute;n Gentile, Spiller y Noci, hay tres dimensiones impl&iacute;citas en la experiencia del consumidor:&nbsp;<br /><br />Sensorial: esta dimensi&oacute;n estimula los sentidos y est&aacute; enfocada en proporcionar experiencias sensoriales placenteras. Puede involucrar el olfato, la vista, el o&iacute;do, el gusto o el tacto para despertar est&iacute;mulos, la percepci&oacute;n de satisfacci&oacute;n o el sentido de lo atractivo.&nbsp;<br /><br />Emocional: por medio de esta dimensi&oacute;n se estimula el sistema afectivo, a trav&eacute;s de la generaci&oacute;n de estados de &aacute;nimo, sentimientos y emociones. Es decir, se busca la generaci&oacute;n de experiencias emocionales para crear una relaci&oacute;n afectiva con la empresa, marca o productos.&nbsp;<br /><br />Cognitiva: se relaciona con los procesos mentales conscientes. Se refiere a involucrarse con los clientes en el uso de su creatividad o en situaciones de resoluci&oacute;n de problemas.<br /><br />Debido a lo anterior, la experiencia del cliente se ha consolidado como un factor transversal del &eacute;xito empresarial, por medio del cual las compa&ntilde;&iacute;as pueden tener una ventaja competitiva sobre otras, al ajustar sus estrategias de forma tal, que logren ofrecer experiencias &uacute;nicas y valiosas para la fidelizaci&oacute;n y el crecimiento.</p>
<p>Para encontrar aquellos aspectos clave en la experiencia, es necesario tener acercamientos intencionados con los clientes para identificar la forma en que se relacionan con las compa&ntilde;&iacute;as y las marcas, los canales que prefieren para realizar sus transacciones y su comportamiento durante todo el proceso que viven.<a href="https://www.invamer.com.co/es/producto/experiencia-del-cliente"> El Jorney map o mapa de experiencia del cliente,</a> es una metodolog&iacute;a muy efectiva para lograr este objetivo, ya que hace referencia al mapeo detallado antes, durante y despu&eacute;s de la experiencia de compra de productos o servicios, describiendo los canales, las herramientas y los elementos que interact&uacute;an con los clientes durante el proceso.&nbsp;<br /><br />Adem&aacute;s de rastrear las acciones del cliente, esta t&eacute;cnica facilita obtener informaci&oacute;n relacionada con las emociones que experimenta, lo que permite un mayor entendimiento de los puntos de valor y dolor que &eacute;l percibe.&nbsp;&nbsp;<br /><br />Existen diferentes objetivos para emplear el Journey Map, tales como:<br /><br />Identificar la visi&oacute;n externa e interna del consumidor: es decir, identificar los atributos emocionales y racionales de la relaci&oacute;n que ha establecido con la marca en las distintas etapas de interacci&oacute;n.&nbsp;<br /><br />Conocer las oportunidades de mejora en cada momento de interacci&oacute;n y esto solo es posible acerc&aacute;ndose a la experiencia que vive el consumidor.&nbsp;<br /><br />Dise&ntilde;ar experiencias que superen las expectativas de los clientes eliminando sus puntos de dolor.<br /><br />Ante un consumidor en constante evoluci&oacute;n, es necesario tener claridad sobre la forma en la que interact&uacute;an los clientes con las marcas y sobre todo, conocer la forma en que viven cada uno de esos momentos, ya que las experiencias pueden potenciar la atracci&oacute;n que los consumidores sienten por las marcas.&nbsp;<br /><br /><br /><br /><br /><br />Por: German Garc&iacute;a y Laura Acevedo&nbsp;<br /><br /><br /><br /><br />Fuentes:<br />https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2233155<br />https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=465549683004<br />https://www.clubexcelencia.org/system/files/migrated/knowledge/documents/files/icr_evolution_gui_a_para_crear_el_customer_journey_map_de_su_negocio.pdf<br />https://docplayer.es/90565508-Presentacion-de-seleccion-de-herramientas-de-experiencia-de-cliente-modelo-de-experiencia-de-cliente-simple-y-digital.html<br />https://www.qmatic.com/es-es/blog/que-es-el-customer-journey-map-y-para-que-sirve/</p>
<p></p>
<p></p>
<p></p>
<p></p>',
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<p></p>
<p></p>
<p>Por:</p>
<p></p>
<p></p>
<p>Laura Acevedo</p>
<p></p>
<p></p>
<p></p>
<p>Fuentes:</p>
<p class="MsoNormal"><a href="https://bit.ly/41biIZb">https://bit.ly/41biIZb</a><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><a href="https://bit.ly/3lKIMu1">https://bit.ly/3lKIMu1</a><o:p></o:p></p>
<p></p>
<p class="MsoNormal"><a href="http://bit.ly/3YQzdZd">http://bit.ly/3YQzdZd</a><o:p></o:p></p>
<p></p>
<p></p>
<p></p>
<p></p>',
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<h2 style="text-align: center;">Aviso de privacidad<br /><br /></h2>
<p style="text-align: justify;"><strong>INVAMER S.A.S</strong><br />identificada con NIT 890.909.099 con domicilio principal en la ciudad de Medell&iacute;n-Antioquia, Calle 32F No 81-47, Tel: (574) 250 7080, p&aacute;gina electr&oacute;nica www.invamer.com.co y correo electr&oacute;nico datospersonales@invamer.com.co, es responsable de recolectar, usar y proteger sus datos personales.</p>
<p style="text-align: justify;"><strong>INVAMER S.A.S</strong><br />es una empresa dedicada a la investigaci&oacute;n de mercados y de opini&oacute;n p&uacute;blica a trav&eacute;s de encuestas personales, telef&oacute;nicas o v&iacute;a web. Durante el desarrollo de nuestra labor, es posible que se soliciten algunos datos de car&aacute;cter personal, los cuales ser&aacute;n utilizados &uacute;nicamente para clasificarlos en grupos con fines estad&iacute;sticos. Estos datos de car&aacute;cter personal no ser&aacute;n compartidos con terceros, incluidos nuestros clientes nacionales e internacionales, salvo previa autorizaci&oacute;n de las personas encuestadas.</p>
<p style="text-align: justify;"><strong>INVAMER S.A.S<br /></strong>cuenta con las medidas de seguridad necesarias para procurar la protecci&oacute;n de sus datos de car&aacute;cter personal frente a operaciones no autorizadas de modificaci&oacute;n, divulgaci&oacute;n y destrucci&oacute;n de sus datos o acceso no autorizado a los mismos. Estas medidas incluyen revisiones internas de las medidas de seguridad adoptadas, incluidas las de seguridad f&iacute;sica y el desempe&ntilde;o de las conexiones seguras para evitar su vulneraci&oacute;n, alteraci&oacute;n, p&eacute;rdida, tratamiento o acceso no autorizado.</p>
<p style="text-align: justify;">De acuerdo con la ley 1581 de 2012 y el DR 1377 de 2013, usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar, suprimir y cancelar sus datos personales, as&iacute; como de oponerse al tratamiento de los mismos o revocar el consentimiento que para tal fin nos haya otorgado, a trav&eacute;s de los procedimientos que hemos implementado. Para conocer dichos procedimientos, los requisitos y plazos, ponemos a su disposici&oacute;n en www.invamer.com.co el manual de pol&iacute;ticas de protecci&oacute;n de datos personales, la ley 1581 de 2012 y el DR 1337 de 2013.</p>
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<p style="text-align: justify;"><strong>INVAMER S.A.S</strong><br />es una empresa dedicada a la investigaci&oacute;n de mercados y de opini&oacute;n p&uacute;blica a trav&eacute;s de encuestas personales, telef&oacute;nicas o v&iacute;a web. Durante el desarrollo de nuestra labor, es posible que se soliciten algunos datos de car&aacute;cter personal, los cuales ser&aacute;n utilizados &uacute;nicamente para clasificarlos en grupos con fines estad&iacute;sticos. Estos datos de car&aacute;cter personal no ser&aacute;n compartidos con terceros, incluidos nuestros clientes nacionales e internacionales, salvo previa autorizaci&oacute;n de las personas encuestadas.</p>
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Su empleabilidad ha permitido que la industria crezca de forma acelerada y que el rendimiento de los sectores que aprovechan estas tecnolog&iacute;as sea cada vez mayor.&nbsp;<br /><br />La&nbsp;IA tambi&eacute;n ha impactado el sector de mercadeo, ya que ha revolucionado la forma en que se llevan a cabo los procesos de investigaci&oacute;n en el mundo, esto gracias a los avances tecnol&oacute;gicos que ahora permiten recopilar y analizar grandes cantidades de datos de manera eficiente y precisa. Esta tendencia en la forma de estudiar el mercado ha abierto un mundo de posibilidades en este campo, permitiendo a las empresas obtener informaci&oacute;n valiosa sobre sus clientes y competidores de forma r&aacute;pida y masiva.<br /><br />La IA utiliza algoritmos y modelos de aprendizaje autom&aacute;ticos para analizar grandes vol&uacute;menes de datos y encontrar patrones y tendencias; por ejemplo, mediante el an&aacute;lisis de datos en redes sociales y sitios web, la IA puede identificar las opiniones y preferencias de los consumidores en tiempo real. Esto ayuda a las empresas a comprender mejor las necesidades y deseos de sus clientes y a adaptar sus estrategias de marketing a los resultados obtenidos.<br /><br />As&iacute; mismo, la IA tambi&eacute;n puede ayudar a las empresas a identificar nuevas oportunidades de mercado y a predecir las tendencias futuras por medio del an&aacute;lisis de datos y las tendencias del sector.&nbsp;<br /><br />La investigaci&oacute;n cualitativa ha encontrado en la IA un aliado para optimizar sus procesos investigativos, ya que se pueden analizar grandes vol&uacute;menes de datos de texto y voz para comprender las opiniones y preferencias de las personas. Adem&aacute;s, sirve como complemento para reducir la subjetividad del investigador en el proceso de observaci&oacute;n, al facilitar la integraci&oacute;n y articulaci&oacute;n de datos masivos de navegaci&oacute;n en dispositivos, registros de compras, entre otros.<br /><br />Uno de los atributos m&aacute;s sobresalientes de incorporar la IA a los procesos de investigaci&oacute;n es la facilidad para reunir y organizar toda la informaci&oacute;n espec&iacute;fica con gran agilidad, lo que permite analizar la informaci&oacute;n y generar hallazgos de manera r&aacute;pida. Por ejemplo, se pueden segmentar los consumidores de acuerdo con los t&oacute;picos dentro de un estudio de mercado, focalizando los subgrupos y sectores m&aacute;s espec&iacute;ficos del target de la empresa.<br /><br />Hay otras ventajas al emplear la IA en la investigaci&oacute;n de mercados:&nbsp;<br /><br />Automatizaci&oacute;n del procesamiento de la informaci&oacute;n: La IA tiene la capacidad de automatizar acciones concretas, tales como la recopilaci&oacute;n y clasificaci&oacute;n de informaci&oacute;n. Esto permite a los investigadores dedicar m&aacute;s tiempo al an&aacute;lisis y a la interpretaci&oacute;n de resultados.<br /><br />An&aacute;lisis de sentimientos y emociones: Por medio de la IA es posible analizar el lenguaje emocional y las micro expresiones o respuestas emocionales generadas por los participantes durante los momentos de captura de informaci&oacute;n. Esto facilita al investigador identificar las expresiones emocionales, sentimientos, actitudes y percepciones.<br /><br />Optimizaci&oacute;n en la toma de decisiones: La IA proporciona informaci&oacute;n que se sustenta en datos de acuerdo con las particularidades de cada estudio, lo cual ayuda a los investigadores&nbsp;en el proceso de an&aacute;lisis de los hallazgos.<br /><br />Modelos predictivos: Por medio de la IA se pueden predecir algunas caracter&iacute;sticas del comportamiento de los consumidores, ya que se utilizan t&eacute;cnicas de aprendizaje autom&aacute;tico que codifican datos pasados contrastados con el contexto de investigaci&oacute;n actual para generar hip&oacute;tesis de posibles tendencias.&nbsp;<br /><br />La IA tiene el potencial de seguir revolucionando varios campos de la investigaci&oacute;n y es muy probable que veamos el desarrollo de herramientas y m&eacute;todos todav&iacute;a m&aacute;s avanzados. Sin embargo, la intervenci&oacute;n humana sigue siendo esencial para garantizar la confiabilidad de los resultados.&nbsp;</p>
<p><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br />Fuentes:</p>
<p><br />https://bit.ly/46mswS0</p>
<p>https://bit.ly/3ZsoB41</p>
<p>https://bit.ly/3LDpIbb</p>
<p>https://bit.ly/3PuOZFB</p>
<p>https://bit.ly/450HFHG</p>
<p></p>
<p></p>
<p><br /><br /><br /><br />Por: German Ricardo Garc&iacute;a Reyes.</p>
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<p>Para encontrar aquellos aspectos clave en la experiencia, es necesario tener acercamientos intencionados con los clientes para identificar la forma en que se relacionan con las compa&ntilde;&iacute;as y las marcas, los canales que prefieren para realizar sus transacciones y su comportamiento durante todo el proceso que viven.<a href="https://www.invamer.com.co/es/producto/experiencia-del-cliente"> El Jorney map o mapa de experiencia del cliente,</a> es una metodolog&iacute;a muy efectiva para lograr este objetivo, ya que hace referencia al mapeo detallado antes, durante y despu&eacute;s de la experiencia de compra de productos o servicios, describiendo los canales, las herramientas y los elementos que interact&uacute;an con los clientes durante el proceso.&nbsp;<br /><br />Adem&aacute;s de rastrear las acciones del cliente, esta t&eacute;cnica facilita obtener informaci&oacute;n relacionada con las emociones que experimenta, lo que permite un mayor entendimiento de los puntos de valor y dolor que &eacute;l percibe.&nbsp;&nbsp;<br /><br />Existen diferentes objetivos para emplear el Journey Map, tales como:<br /><br />Identificar la visi&oacute;n externa e interna del consumidor: es decir, identificar los atributos emocionales y racionales de la relaci&oacute;n que ha establecido con la marca en las distintas etapas de interacci&oacute;n.&nbsp;<br /><br />Conocer las oportunidades de mejora en cada momento de interacci&oacute;n y esto solo es posible acerc&aacute;ndose a la experiencia que vive el consumidor.&nbsp;<br /><br />Dise&ntilde;ar experiencias que superen las expectativas de los clientes eliminando sus puntos de dolor.<br /><br />Ante un consumidor en constante evoluci&oacute;n, es necesario tener claridad sobre la forma en la que interact&uacute;an los clientes con las marcas y sobre todo, conocer la forma en que viven cada uno de esos momentos, ya que las experiencias pueden potenciar la atracci&oacute;n que los consumidores sienten por las marcas.&nbsp;<br /><br /><br /><br /><br /><br />Por: German Garc&iacute;a y Laura Acevedo&nbsp;<br /><br /><br /><br /><br />Fuentes:<br />https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2233155<br />https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=465549683004<br />https://www.clubexcelencia.org/system/files/migrated/knowledge/documents/files/icr_evolution_gui_a_para_crear_el_customer_journey_map_de_su_negocio.pdf<br />https://docplayer.es/90565508-Presentacion-de-seleccion-de-herramientas-de-experiencia-de-cliente-modelo-de-experiencia-de-cliente-simple-y-digital.html<br />https://www.qmatic.com/es-es/blog/que-es-el-customer-journey-map-y-para-que-sirve/</p>
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<p></p>
<p></p>
<p>Por:</p>
<p></p>
<p></p>
<p>Laura Acevedo</p>
<p></p>
<p></p>
<p></p>
<p>Fuentes:</p>
<p class="MsoNormal"><a href="https://bit.ly/41biIZb">https://bit.ly/41biIZb</a><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><a href="https://bit.ly/3lKIMu1">https://bit.ly/3lKIMu1</a><o:p></o:p></p>
<p></p>
<p class="MsoNormal"><a href="http://bit.ly/3YQzdZd">http://bit.ly/3YQzdZd</a><o:p></o:p></p>
<p></p>
<p></p>
<p></p>
<p></p>',
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<p style="text-align: justify;"></p>
<p style="text-align: justify;"></p>',
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<h2 style="text-align: center;">Aviso de privacidad<br /><br /></h2>
<p style="text-align: justify;"><strong>INVAMER S.A.S</strong><br />identificada con NIT 890.909.099 con domicilio principal en la ciudad de Medell&iacute;n-Antioquia, Calle 32F No 81-47, Tel: (574) 250 7080, p&aacute;gina electr&oacute;nica www.invamer.com.co y correo electr&oacute;nico datospersonales@invamer.com.co, es responsable de recolectar, usar y proteger sus datos personales.</p>
<p style="text-align: justify;"><strong>INVAMER S.A.S</strong><br />es una empresa dedicada a la investigaci&oacute;n de mercados y de opini&oacute;n p&uacute;blica a trav&eacute;s de encuestas personales, telef&oacute;nicas o v&iacute;a web. Durante el desarrollo de nuestra labor, es posible que se soliciten algunos datos de car&aacute;cter personal, los cuales ser&aacute;n utilizados &uacute;nicamente para clasificarlos en grupos con fines estad&iacute;sticos. Estos datos de car&aacute;cter personal no ser&aacute;n compartidos con terceros, incluidos nuestros clientes nacionales e internacionales, salvo previa autorizaci&oacute;n de las personas encuestadas.</p>
<p style="text-align: justify;"><strong>INVAMER S.A.S<br /></strong>cuenta con las medidas de seguridad necesarias para procurar la protecci&oacute;n de sus datos de car&aacute;cter personal frente a operaciones no autorizadas de modificaci&oacute;n, divulgaci&oacute;n y destrucci&oacute;n de sus datos o acceso no autorizado a los mismos. Estas medidas incluyen revisiones internas de las medidas de seguridad adoptadas, incluidas las de seguridad f&iacute;sica y el desempe&ntilde;o de las conexiones seguras para evitar su vulneraci&oacute;n, alteraci&oacute;n, p&eacute;rdida, tratamiento o acceso no autorizado.</p>
<p style="text-align: justify;">De acuerdo con la ley 1581 de 2012 y el DR 1377 de 2013, usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar, suprimir y cancelar sus datos personales, as&iacute; como de oponerse al tratamiento de los mismos o revocar el consentimiento que para tal fin nos haya otorgado, a trav&eacute;s de los procedimientos que hemos implementado. Para conocer dichos procedimientos, los requisitos y plazos, ponemos a su disposici&oacute;n en www.invamer.com.co el manual de pol&iacute;ticas de protecci&oacute;n de datos personales, la ley 1581 de 2012 y el DR 1337 de 2013.</p>
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<h2 style="text-align: center;">Aviso de privacidad<br /><br /></h2>
<p style="text-align: justify;"><strong>INVAMER S.A.S</strong><br />identificada con NIT 890.909.099 con domicilio principal en la ciudad de Medell&iacute;n-Antioquia, Calle 32F No 81-47, Tel: (574) 250 7080, p&aacute;gina electr&oacute;nica www.invamer.com.co y correo electr&oacute;nico datospersonales@invamer.com.co, es responsable de recolectar, usar y proteger sus datos personales.</p>
<p style="text-align: justify;"><strong>INVAMER S.A.S</strong><br />es una empresa dedicada a la investigaci&oacute;n de mercados y de opini&oacute;n p&uacute;blica a trav&eacute;s de encuestas personales, telef&oacute;nicas o v&iacute;a web. Durante el desarrollo de nuestra labor, es posible que se soliciten algunos datos de car&aacute;cter personal, los cuales ser&aacute;n utilizados &uacute;nicamente para clasificarlos en grupos con fines estad&iacute;sticos. Estos datos de car&aacute;cter personal no ser&aacute;n compartidos con terceros, incluidos nuestros clientes nacionales e internacionales, salvo previa autorizaci&oacute;n de las personas encuestadas.</p>
<p style="text-align: justify;"><strong>INVAMER S.A.S<br /></strong>cuenta con las medidas de seguridad necesarias para procurar la protecci&oacute;n de sus datos de car&aacute;cter personal frente a operaciones no autorizadas de modificaci&oacute;n, divulgaci&oacute;n y destrucci&oacute;n de sus datos o acceso no autorizado a los mismos. Estas medidas incluyen revisiones internas de las medidas de seguridad adoptadas, incluidas las de seguridad f&iacute;sica y el desempe&ntilde;o de las conexiones seguras para evitar su vulneraci&oacute;n, alteraci&oacute;n, p&eacute;rdida, tratamiento o acceso no autorizado.</p>
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31
DIC
1969

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Su empleabilidad ha permitido que la industria crezca de forma acelerada y que el rendimiento de los sectores que aprovechan estas tecnolog&iacute;as sea cada vez mayor.&nbsp;<br /><br />La&nbsp;IA tambi&eacute;n ha impactado el sector de mercadeo, ya que ha revolucionado la forma en que se llevan a cabo los procesos de investigaci&oacute;n en el mundo, esto gracias a los avances tecnol&oacute;gicos que ahora permiten recopilar y analizar grandes cantidades de datos de manera eficiente y precisa. Esta tendencia en la forma de estudiar el mercado ha abierto un mundo de posibilidades en este campo, permitiendo a las empresas obtener informaci&oacute;n valiosa sobre sus clientes y competidores de forma r&aacute;pida y masiva.<br /><br />La IA utiliza algoritmos y modelos de aprendizaje autom&aacute;ticos para analizar grandes vol&uacute;menes de datos y encontrar patrones y tendencias; por ejemplo, mediante el an&aacute;lisis de datos en redes sociales y sitios web, la IA puede identificar las opiniones y preferencias de los consumidores en tiempo real. Esto ayuda a las empresas a comprender mejor las necesidades y deseos de sus clientes y a adaptar sus estrategias de marketing a los resultados obtenidos.<br /><br />As&iacute; mismo, la IA tambi&eacute;n puede ayudar a las empresas a identificar nuevas oportunidades de mercado y a predecir las tendencias futuras por medio del an&aacute;lisis de datos y las tendencias del sector.&nbsp;<br /><br />La investigaci&oacute;n cualitativa ha encontrado en la IA un aliado para optimizar sus procesos investigativos, ya que se pueden analizar grandes vol&uacute;menes de datos de texto y voz para comprender las opiniones y preferencias de las personas. Adem&aacute;s, sirve como complemento para reducir la subjetividad del investigador en el proceso de observaci&oacute;n, al facilitar la integraci&oacute;n y articulaci&oacute;n de datos masivos de navegaci&oacute;n en dispositivos, registros de compras, entre otros.<br /><br />Uno de los atributos m&aacute;s sobresalientes de incorporar la IA a los procesos de investigaci&oacute;n es la facilidad para reunir y organizar toda la informaci&oacute;n espec&iacute;fica con gran agilidad, lo que permite analizar la informaci&oacute;n y generar hallazgos de manera r&aacute;pida. Por ejemplo, se pueden segmentar los consumidores de acuerdo con los t&oacute;picos dentro de un estudio de mercado, focalizando los subgrupos y sectores m&aacute;s espec&iacute;ficos del target de la empresa.<br /><br />Hay otras ventajas al emplear la IA en la investigaci&oacute;n de mercados:&nbsp;<br /><br />Automatizaci&oacute;n del procesamiento de la informaci&oacute;n: La IA tiene la capacidad de automatizar acciones concretas, tales como la recopilaci&oacute;n y clasificaci&oacute;n de informaci&oacute;n. Esto permite a los investigadores dedicar m&aacute;s tiempo al an&aacute;lisis y a la interpretaci&oacute;n de resultados.<br /><br />An&aacute;lisis de sentimientos y emociones: Por medio de la IA es posible analizar el lenguaje emocional y las micro expresiones o respuestas emocionales generadas por los participantes durante los momentos de captura de informaci&oacute;n. Esto facilita al investigador identificar las expresiones emocionales, sentimientos, actitudes y percepciones.<br /><br />Optimizaci&oacute;n en la toma de decisiones: La IA proporciona informaci&oacute;n que se sustenta en datos de acuerdo con las particularidades de cada estudio, lo cual ayuda a los investigadores&nbsp;en el proceso de an&aacute;lisis de los hallazgos.<br /><br />Modelos predictivos: Por medio de la IA se pueden predecir algunas caracter&iacute;sticas del comportamiento de los consumidores, ya que se utilizan t&eacute;cnicas de aprendizaje autom&aacute;tico que codifican datos pasados contrastados con el contexto de investigaci&oacute;n actual para generar hip&oacute;tesis de posibles tendencias.&nbsp;<br /><br />La IA tiene el potencial de seguir revolucionando varios campos de la investigaci&oacute;n y es muy probable que veamos el desarrollo de herramientas y m&eacute;todos todav&iacute;a m&aacute;s avanzados. Sin embargo, la intervenci&oacute;n humana sigue siendo esencial para garantizar la confiabilidad de los resultados.&nbsp;</p>
<p><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br />Fuentes:</p>
<p><br />https://bit.ly/46mswS0</p>
<p>https://bit.ly/3ZsoB41</p>
<p>https://bit.ly/3LDpIbb</p>
<p>https://bit.ly/3PuOZFB</p>
<p>https://bit.ly/450HFHG</p>
<p></p>
<p></p>
<p><br /><br /><br /><br />Por: German Ricardo Garc&iacute;a Reyes.</p>
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<p>Para encontrar aquellos aspectos clave en la experiencia, es necesario tener acercamientos intencionados con los clientes para identificar la forma en que se relacionan con las compa&ntilde;&iacute;as y las marcas, los canales que prefieren para realizar sus transacciones y su comportamiento durante todo el proceso que viven.<a href="https://www.invamer.com.co/es/producto/experiencia-del-cliente"> El Jorney map o mapa de experiencia del cliente,</a> es una metodolog&iacute;a muy efectiva para lograr este objetivo, ya que hace referencia al mapeo detallado antes, durante y despu&eacute;s de la experiencia de compra de productos o servicios, describiendo los canales, las herramientas y los elementos que interact&uacute;an con los clientes durante el proceso.&nbsp;<br /><br />Adem&aacute;s de rastrear las acciones del cliente, esta t&eacute;cnica facilita obtener informaci&oacute;n relacionada con las emociones que experimenta, lo que permite un mayor entendimiento de los puntos de valor y dolor que &eacute;l percibe.&nbsp;&nbsp;<br /><br />Existen diferentes objetivos para emplear el Journey Map, tales como:<br /><br />Identificar la visi&oacute;n externa e interna del consumidor: es decir, identificar los atributos emocionales y racionales de la relaci&oacute;n que ha establecido con la marca en las distintas etapas de interacci&oacute;n.&nbsp;<br /><br />Conocer las oportunidades de mejora en cada momento de interacci&oacute;n y esto solo es posible acerc&aacute;ndose a la experiencia que vive el consumidor.&nbsp;<br /><br />Dise&ntilde;ar experiencias que superen las expectativas de los clientes eliminando sus puntos de dolor.<br /><br />Ante un consumidor en constante evoluci&oacute;n, es necesario tener claridad sobre la forma en la que interact&uacute;an los clientes con las marcas y sobre todo, conocer la forma en que viven cada uno de esos momentos, ya que las experiencias pueden potenciar la atracci&oacute;n que los consumidores sienten por las marcas.&nbsp;<br /><br /><br /><br /><br /><br />Por: German Garc&iacute;a y Laura Acevedo&nbsp;<br /><br /><br /><br /><br />Fuentes:<br />https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2233155<br />https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=465549683004<br />https://www.clubexcelencia.org/system/files/migrated/knowledge/documents/files/icr_evolution_gui_a_para_crear_el_customer_journey_map_de_su_negocio.pdf<br />https://docplayer.es/90565508-Presentacion-de-seleccion-de-herramientas-de-experiencia-de-cliente-modelo-de-experiencia-de-cliente-simple-y-digital.html<br />https://www.qmatic.com/es-es/blog/que-es-el-customer-journey-map-y-para-que-sirve/</p>
<p></p>
<p></p>
<p></p>
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<p></p>
<p></p>
<p>Por:</p>
<p></p>
<p></p>
<p>Laura Acevedo</p>
<p></p>
<p></p>
<p></p>
<p>Fuentes:</p>
<p class="MsoNormal"><a href="https://bit.ly/41biIZb">https://bit.ly/41biIZb</a><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><a href="https://bit.ly/3lKIMu1">https://bit.ly/3lKIMu1</a><o:p></o:p></p>
<p></p>
<p class="MsoNormal"><a href="http://bit.ly/3YQzdZd">http://bit.ly/3YQzdZd</a><o:p></o:p></p>
<p></p>
<p></p>
<p></p>
<p></p>',
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<h2 style="text-align: center;">Aviso de privacidad<br /><br /></h2>
<p style="text-align: justify;"><strong>INVAMER S.A.S</strong><br />identificada con NIT 890.909.099 con domicilio principal en la ciudad de Medell&iacute;n-Antioquia, Calle 32F No 81-47, Tel: (574) 250 7080, p&aacute;gina electr&oacute;nica www.invamer.com.co y correo electr&oacute;nico datospersonales@invamer.com.co, es responsable de recolectar, usar y proteger sus datos personales.</p>
<p style="text-align: justify;"><strong>INVAMER S.A.S</strong><br />es una empresa dedicada a la investigaci&oacute;n de mercados y de opini&oacute;n p&uacute;blica a trav&eacute;s de encuestas personales, telef&oacute;nicas o v&iacute;a web. Durante el desarrollo de nuestra labor, es posible que se soliciten algunos datos de car&aacute;cter personal, los cuales ser&aacute;n utilizados &uacute;nicamente para clasificarlos en grupos con fines estad&iacute;sticos. Estos datos de car&aacute;cter personal no ser&aacute;n compartidos con terceros, incluidos nuestros clientes nacionales e internacionales, salvo previa autorizaci&oacute;n de las personas encuestadas.</p>
<p style="text-align: justify;"><strong>INVAMER S.A.S<br /></strong>cuenta con las medidas de seguridad necesarias para procurar la protecci&oacute;n de sus datos de car&aacute;cter personal frente a operaciones no autorizadas de modificaci&oacute;n, divulgaci&oacute;n y destrucci&oacute;n de sus datos o acceso no autorizado a los mismos. Estas medidas incluyen revisiones internas de las medidas de seguridad adoptadas, incluidas las de seguridad f&iacute;sica y el desempe&ntilde;o de las conexiones seguras para evitar su vulneraci&oacute;n, alteraci&oacute;n, p&eacute;rdida, tratamiento o acceso no autorizado.</p>
<p style="text-align: justify;">De acuerdo con la ley 1581 de 2012 y el DR 1377 de 2013, usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar, suprimir y cancelar sus datos personales, as&iacute; como de oponerse al tratamiento de los mismos o revocar el consentimiento que para tal fin nos haya otorgado, a trav&eacute;s de los procedimientos que hemos implementado. Para conocer dichos procedimientos, los requisitos y plazos, ponemos a su disposici&oacute;n en www.invamer.com.co el manual de pol&iacute;ticas de protecci&oacute;n de datos personales, la ley 1581 de 2012 y el DR 1337 de 2013.</p>
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Su empleabilidad ha permitido que la industria crezca de forma acelerada y que el rendimiento de los sectores que aprovechan estas tecnolog&iacute;as sea cada vez mayor.&nbsp;<br /><br />La&nbsp;IA tambi&eacute;n ha impactado el sector de mercadeo, ya que ha revolucionado la forma en que se llevan a cabo los procesos de investigaci&oacute;n en el mundo, esto gracias a los avances tecnol&oacute;gicos que ahora permiten recopilar y analizar grandes cantidades de datos de manera eficiente y precisa. Esta tendencia en la forma de estudiar el mercado ha abierto un mundo de posibilidades en este campo, permitiendo a las empresas obtener informaci&oacute;n valiosa sobre sus clientes y competidores de forma r&aacute;pida y masiva.<br /><br />La IA utiliza algoritmos y modelos de aprendizaje autom&aacute;ticos para analizar grandes vol&uacute;menes de datos y encontrar patrones y tendencias; por ejemplo, mediante el an&aacute;lisis de datos en redes sociales y sitios web, la IA puede identificar las opiniones y preferencias de los consumidores en tiempo real. Esto ayuda a las empresas a comprender mejor las necesidades y deseos de sus clientes y a adaptar sus estrategias de marketing a los resultados obtenidos.<br /><br />As&iacute; mismo, la IA tambi&eacute;n puede ayudar a las empresas a identificar nuevas oportunidades de mercado y a predecir las tendencias futuras por medio del an&aacute;lisis de datos y las tendencias del sector.&nbsp;<br /><br />La investigaci&oacute;n cualitativa ha encontrado en la IA un aliado para optimizar sus procesos investigativos, ya que se pueden analizar grandes vol&uacute;menes de datos de texto y voz para comprender las opiniones y preferencias de las personas. Adem&aacute;s, sirve como complemento para reducir la subjetividad del investigador en el proceso de observaci&oacute;n, al facilitar la integraci&oacute;n y articulaci&oacute;n de datos masivos de navegaci&oacute;n en dispositivos, registros de compras, entre otros.<br /><br />Uno de los atributos m&aacute;s sobresalientes de incorporar la IA a los procesos de investigaci&oacute;n es la facilidad para reunir y organizar toda la informaci&oacute;n espec&iacute;fica con gran agilidad, lo que permite analizar la informaci&oacute;n y generar hallazgos de manera r&aacute;pida. Por ejemplo, se pueden segmentar los consumidores de acuerdo con los t&oacute;picos dentro de un estudio de mercado, focalizando los subgrupos y sectores m&aacute;s espec&iacute;ficos del target de la empresa.<br /><br />Hay otras ventajas al emplear la IA en la investigaci&oacute;n de mercados:&nbsp;<br /><br />Automatizaci&oacute;n del procesamiento de la informaci&oacute;n: La IA tiene la capacidad de automatizar acciones concretas, tales como la recopilaci&oacute;n y clasificaci&oacute;n de informaci&oacute;n. Esto permite a los investigadores dedicar m&aacute;s tiempo al an&aacute;lisis y a la interpretaci&oacute;n de resultados.<br /><br />An&aacute;lisis de sentimientos y emociones: Por medio de la IA es posible analizar el lenguaje emocional y las micro expresiones o respuestas emocionales generadas por los participantes durante los momentos de captura de informaci&oacute;n. Esto facilita al investigador identificar las expresiones emocionales, sentimientos, actitudes y percepciones.<br /><br />Optimizaci&oacute;n en la toma de decisiones: La IA proporciona informaci&oacute;n que se sustenta en datos de acuerdo con las particularidades de cada estudio, lo cual ayuda a los investigadores&nbsp;en el proceso de an&aacute;lisis de los hallazgos.<br /><br />Modelos predictivos: Por medio de la IA se pueden predecir algunas caracter&iacute;sticas del comportamiento de los consumidores, ya que se utilizan t&eacute;cnicas de aprendizaje autom&aacute;tico que codifican datos pasados contrastados con el contexto de investigaci&oacute;n actual para generar hip&oacute;tesis de posibles tendencias.&nbsp;<br /><br />La IA tiene el potencial de seguir revolucionando varios campos de la investigaci&oacute;n y es muy probable que veamos el desarrollo de herramientas y m&eacute;todos todav&iacute;a m&aacute;s avanzados. Sin embargo, la intervenci&oacute;n humana sigue siendo esencial para garantizar la confiabilidad de los resultados.&nbsp;</p>
<p><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br />Fuentes:</p>
<p><br />https://bit.ly/46mswS0</p>
<p>https://bit.ly/3ZsoB41</p>
<p>https://bit.ly/3LDpIbb</p>
<p>https://bit.ly/3PuOZFB</p>
<p>https://bit.ly/450HFHG</p>
<p></p>
<p></p>
<p><br /><br /><br /><br />Por: German Ricardo Garc&iacute;a Reyes.</p>
<p></p>',
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			'text_single_es' => '<p>Desde la cuarta revoluci&oacute;n industrial, el relacionamiento entre los clientes y las empresas ha experimentado cambios relevantes, como consecuencia de los constantes adelantos tecnol&oacute;gicos, el aumento de la competencia empresarial, la sobreoferta de productos y servicios, la amplia disponibilidad de canales de e-commerce, la publicidad, entre otros. Estos cambios en el relacionamiento han ocasionado que la experiencia que viven los clientes no permanezca igual en el tiempo y que por el contrario evolucione constantemente en funci&oacute;n de las variables que intervienen en ella.<br /><br />Las definiciones de experiencia var&iacute;an seg&uacute;n el contexto en el que el t&eacute;rmino se utilice. Sin embargo, la mayor&iacute;a de estos conceptos tienen aspectos en com&uacute;n, tales como:<br /><br />Las experiencias son subjetivas.&nbsp;<br /><br />Son mentales.<br /><br />Son el resultado de m&uacute;ltiples puntos de contacto entre la marca y el consumidor.&nbsp;<br /><br />Y son multidimensionales, ya que implican la construcci&oacute;n de diferentes tipos de respuestas de los consumidores.&nbsp;<br /><br />Para Tynan, el concepto de experiencia se puede resumir como todos aquellos momentos que el cliente vive con el objetivo de crear una conexi&oacute;n con la marca, los cuales permanecen en la memoria a trav&eacute;s de las sensaciones y emociones emitidas en el proceso, independientemente que sean momentos agradables o no.<br /><br />Los clientes pueden llegar a encontrar diferentes puntos de contacto al relacionarse con las empresas y cada uno de ellos es una experiencia particular que puede influir no solo sobre otros momentos de interacci&oacute;n, sino tambi&eacute;n sobre la percepci&oacute;n general que construyan de la empresa. Seg&uacute;n Gentile, Spiller y Noci, hay tres dimensiones impl&iacute;citas en la experiencia del consumidor:&nbsp;<br /><br />Sensorial: esta dimensi&oacute;n estimula los sentidos y est&aacute; enfocada en proporcionar experiencias sensoriales placenteras. Puede involucrar el olfato, la vista, el o&iacute;do, el gusto o el tacto para despertar est&iacute;mulos, la percepci&oacute;n de satisfacci&oacute;n o el sentido de lo atractivo.&nbsp;<br /><br />Emocional: por medio de esta dimensi&oacute;n se estimula el sistema afectivo, a trav&eacute;s de la generaci&oacute;n de estados de &aacute;nimo, sentimientos y emociones. Es decir, se busca la generaci&oacute;n de experiencias emocionales para crear una relaci&oacute;n afectiva con la empresa, marca o productos.&nbsp;<br /><br />Cognitiva: se relaciona con los procesos mentales conscientes. Se refiere a involucrarse con los clientes en el uso de su creatividad o en situaciones de resoluci&oacute;n de problemas.<br /><br />Debido a lo anterior, la experiencia del cliente se ha consolidado como un factor transversal del &eacute;xito empresarial, por medio del cual las compa&ntilde;&iacute;as pueden tener una ventaja competitiva sobre otras, al ajustar sus estrategias de forma tal, que logren ofrecer experiencias &uacute;nicas y valiosas para la fidelizaci&oacute;n y el crecimiento.</p>
<p>Para encontrar aquellos aspectos clave en la experiencia, es necesario tener acercamientos intencionados con los clientes para identificar la forma en que se relacionan con las compa&ntilde;&iacute;as y las marcas, los canales que prefieren para realizar sus transacciones y su comportamiento durante todo el proceso que viven.<a href="https://www.invamer.com.co/es/producto/experiencia-del-cliente"> El Jorney map o mapa de experiencia del cliente,</a> es una metodolog&iacute;a muy efectiva para lograr este objetivo, ya que hace referencia al mapeo detallado antes, durante y despu&eacute;s de la experiencia de compra de productos o servicios, describiendo los canales, las herramientas y los elementos que interact&uacute;an con los clientes durante el proceso.&nbsp;<br /><br />Adem&aacute;s de rastrear las acciones del cliente, esta t&eacute;cnica facilita obtener informaci&oacute;n relacionada con las emociones que experimenta, lo que permite un mayor entendimiento de los puntos de valor y dolor que &eacute;l percibe.&nbsp;&nbsp;<br /><br />Existen diferentes objetivos para emplear el Journey Map, tales como:<br /><br />Identificar la visi&oacute;n externa e interna del consumidor: es decir, identificar los atributos emocionales y racionales de la relaci&oacute;n que ha establecido con la marca en las distintas etapas de interacci&oacute;n.&nbsp;<br /><br />Conocer las oportunidades de mejora en cada momento de interacci&oacute;n y esto solo es posible acerc&aacute;ndose a la experiencia que vive el consumidor.&nbsp;<br /><br />Dise&ntilde;ar experiencias que superen las expectativas de los clientes eliminando sus puntos de dolor.<br /><br />Ante un consumidor en constante evoluci&oacute;n, es necesario tener claridad sobre la forma en la que interact&uacute;an los clientes con las marcas y sobre todo, conocer la forma en que viven cada uno de esos momentos, ya que las experiencias pueden potenciar la atracci&oacute;n que los consumidores sienten por las marcas.&nbsp;<br /><br /><br /><br /><br /><br />Por: German Garc&iacute;a y Laura Acevedo&nbsp;<br /><br /><br /><br /><br />Fuentes:<br />https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2233155<br />https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=465549683004<br />https://www.clubexcelencia.org/system/files/migrated/knowledge/documents/files/icr_evolution_gui_a_para_crear_el_customer_journey_map_de_su_negocio.pdf<br />https://docplayer.es/90565508-Presentacion-de-seleccion-de-herramientas-de-experiencia-de-cliente-modelo-de-experiencia-de-cliente-simple-y-digital.html<br />https://www.qmatic.com/es-es/blog/que-es-el-customer-journey-map-y-para-que-sirve/</p>
<p></p>
<p></p>
<p></p>
<p></p>',
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<p></p>
<p></p>
<p>Por:</p>
<p></p>
<p></p>
<p>Laura Acevedo</p>
<p></p>
<p></p>
<p></p>
<p>Fuentes:</p>
<p class="MsoNormal"><a href="https://bit.ly/41biIZb">https://bit.ly/41biIZb</a><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><a href="https://bit.ly/3lKIMu1">https://bit.ly/3lKIMu1</a><o:p></o:p></p>
<p></p>
<p class="MsoNormal"><a href="http://bit.ly/3YQzdZd">http://bit.ly/3YQzdZd</a><o:p></o:p></p>
<p></p>
<p></p>
<p></p>
<p></p>',
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<h2 style="text-align: center;">Aviso de privacidad<br /><br /></h2>
<p style="text-align: justify;"><strong>INVAMER S.A.S</strong><br />identificada con NIT 890.909.099 con domicilio principal en la ciudad de Medell&iacute;n-Antioquia, Calle 32F No 81-47, Tel: (574) 250 7080, p&aacute;gina electr&oacute;nica www.invamer.com.co y correo electr&oacute;nico datospersonales@invamer.com.co, es responsable de recolectar, usar y proteger sus datos personales.</p>
<p style="text-align: justify;"><strong>INVAMER S.A.S</strong><br />es una empresa dedicada a la investigaci&oacute;n de mercados y de opini&oacute;n p&uacute;blica a trav&eacute;s de encuestas personales, telef&oacute;nicas o v&iacute;a web. Durante el desarrollo de nuestra labor, es posible que se soliciten algunos datos de car&aacute;cter personal, los cuales ser&aacute;n utilizados &uacute;nicamente para clasificarlos en grupos con fines estad&iacute;sticos. Estos datos de car&aacute;cter personal no ser&aacute;n compartidos con terceros, incluidos nuestros clientes nacionales e internacionales, salvo previa autorizaci&oacute;n de las personas encuestadas.</p>
<p style="text-align: justify;"><strong>INVAMER S.A.S<br /></strong>cuenta con las medidas de seguridad necesarias para procurar la protecci&oacute;n de sus datos de car&aacute;cter personal frente a operaciones no autorizadas de modificaci&oacute;n, divulgaci&oacute;n y destrucci&oacute;n de sus datos o acceso no autorizado a los mismos. Estas medidas incluyen revisiones internas de las medidas de seguridad adoptadas, incluidas las de seguridad f&iacute;sica y el desempe&ntilde;o de las conexiones seguras para evitar su vulneraci&oacute;n, alteraci&oacute;n, p&eacute;rdida, tratamiento o acceso no autorizado.</p>
<p style="text-align: justify;">De acuerdo con la ley 1581 de 2012 y el DR 1377 de 2013, usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar, suprimir y cancelar sus datos personales, as&iacute; como de oponerse al tratamiento de los mismos o revocar el consentimiento que para tal fin nos haya otorgado, a trav&eacute;s de los procedimientos que hemos implementado. Para conocer dichos procedimientos, los requisitos y plazos, ponemos a su disposici&oacute;n en www.invamer.com.co el manual de pol&iacute;ticas de protecci&oacute;n de datos personales, la ley 1581 de 2012 y el DR 1337 de 2013.</p>
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Su empleabilidad ha permitido que la industria crezca de forma acelerada y que el rendimiento de los sectores que aprovechan estas tecnolog&iacute;as sea cada vez mayor.&nbsp;<br /><br />La&nbsp;IA tambi&eacute;n ha impactado el sector de mercadeo, ya que ha revolucionado la forma en que se llevan a cabo los procesos de investigaci&oacute;n en el mundo, esto gracias a los avances tecnol&oacute;gicos que ahora permiten recopilar y analizar grandes cantidades de datos de manera eficiente y precisa. Esta tendencia en la forma de estudiar el mercado ha abierto un mundo de posibilidades en este campo, permitiendo a las empresas obtener informaci&oacute;n valiosa sobre sus clientes y competidores de forma r&aacute;pida y masiva.<br /><br />La IA utiliza algoritmos y modelos de aprendizaje autom&aacute;ticos para analizar grandes vol&uacute;menes de datos y encontrar patrones y tendencias; por ejemplo, mediante el an&aacute;lisis de datos en redes sociales y sitios web, la IA puede identificar las opiniones y preferencias de los consumidores en tiempo real. Esto ayuda a las empresas a comprender mejor las necesidades y deseos de sus clientes y a adaptar sus estrategias de marketing a los resultados obtenidos.<br /><br />As&iacute; mismo, la IA tambi&eacute;n puede ayudar a las empresas a identificar nuevas oportunidades de mercado y a predecir las tendencias futuras por medio del an&aacute;lisis de datos y las tendencias del sector.&nbsp;<br /><br />La investigaci&oacute;n cualitativa ha encontrado en la IA un aliado para optimizar sus procesos investigativos, ya que se pueden analizar grandes vol&uacute;menes de datos de texto y voz para comprender las opiniones y preferencias de las personas. Adem&aacute;s, sirve como complemento para reducir la subjetividad del investigador en el proceso de observaci&oacute;n, al facilitar la integraci&oacute;n y articulaci&oacute;n de datos masivos de navegaci&oacute;n en dispositivos, registros de compras, entre otros.<br /><br />Uno de los atributos m&aacute;s sobresalientes de incorporar la IA a los procesos de investigaci&oacute;n es la facilidad para reunir y organizar toda la informaci&oacute;n espec&iacute;fica con gran agilidad, lo que permite analizar la informaci&oacute;n y generar hallazgos de manera r&aacute;pida. Por ejemplo, se pueden segmentar los consumidores de acuerdo con los t&oacute;picos dentro de un estudio de mercado, focalizando los subgrupos y sectores m&aacute;s espec&iacute;ficos del target de la empresa.<br /><br />Hay otras ventajas al emplear la IA en la investigaci&oacute;n de mercados:&nbsp;<br /><br />Automatizaci&oacute;n del procesamiento de la informaci&oacute;n: La IA tiene la capacidad de automatizar acciones concretas, tales como la recopilaci&oacute;n y clasificaci&oacute;n de informaci&oacute;n. Esto permite a los investigadores dedicar m&aacute;s tiempo al an&aacute;lisis y a la interpretaci&oacute;n de resultados.<br /><br />An&aacute;lisis de sentimientos y emociones: Por medio de la IA es posible analizar el lenguaje emocional y las micro expresiones o respuestas emocionales generadas por los participantes durante los momentos de captura de informaci&oacute;n. 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Sin embargo, la intervenci&oacute;n humana sigue siendo esencial para garantizar la confiabilidad de los resultados.&nbsp;</p>
<p><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br />Fuentes:</p>
<p><br />https://bit.ly/46mswS0</p>
<p>https://bit.ly/3ZsoB41</p>
<p>https://bit.ly/3LDpIbb</p>
<p>https://bit.ly/3PuOZFB</p>
<p>https://bit.ly/450HFHG</p>
<p></p>
<p></p>
<p><br /><br /><br /><br />Por: German Ricardo Garc&iacute;a Reyes.</p>
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			'text_single_es' => '<p>Desde la cuarta revoluci&oacute;n industrial, el relacionamiento entre los clientes y las empresas ha experimentado cambios relevantes, como consecuencia de los constantes adelantos tecnol&oacute;gicos, el aumento de la competencia empresarial, la sobreoferta de productos y servicios, la amplia disponibilidad de canales de e-commerce, la publicidad, entre otros. Estos cambios en el relacionamiento han ocasionado que la experiencia que viven los clientes no permanezca igual en el tiempo y que por el contrario evolucione constantemente en funci&oacute;n de las variables que intervienen en ella.<br /><br />Las definiciones de experiencia var&iacute;an seg&uacute;n el contexto en el que el t&eacute;rmino se utilice. Sin embargo, la mayor&iacute;a de estos conceptos tienen aspectos en com&uacute;n, tales como:<br /><br />Las experiencias son subjetivas.&nbsp;<br /><br />Son mentales.<br /><br />Son el resultado de m&uacute;ltiples puntos de contacto entre la marca y el consumidor.&nbsp;<br /><br />Y son multidimensionales, ya que implican la construcci&oacute;n de diferentes tipos de respuestas de los consumidores.&nbsp;<br /><br />Para Tynan, el concepto de experiencia se puede resumir como todos aquellos momentos que el cliente vive con el objetivo de crear una conexi&oacute;n con la marca, los cuales permanecen en la memoria a trav&eacute;s de las sensaciones y emociones emitidas en el proceso, independientemente que sean momentos agradables o no.<br /><br />Los clientes pueden llegar a encontrar diferentes puntos de contacto al relacionarse con las empresas y cada uno de ellos es una experiencia particular que puede influir no solo sobre otros momentos de interacci&oacute;n, sino tambi&eacute;n sobre la percepci&oacute;n general que construyan de la empresa. Seg&uacute;n Gentile, Spiller y Noci, hay tres dimensiones impl&iacute;citas en la experiencia del consumidor:&nbsp;<br /><br />Sensorial: esta dimensi&oacute;n estimula los sentidos y est&aacute; enfocada en proporcionar experiencias sensoriales placenteras. Puede involucrar el olfato, la vista, el o&iacute;do, el gusto o el tacto para despertar est&iacute;mulos, la percepci&oacute;n de satisfacci&oacute;n o el sentido de lo atractivo.&nbsp;<br /><br />Emocional: por medio de esta dimensi&oacute;n se estimula el sistema afectivo, a trav&eacute;s de la generaci&oacute;n de estados de &aacute;nimo, sentimientos y emociones. Es decir, se busca la generaci&oacute;n de experiencias emocionales para crear una relaci&oacute;n afectiva con la empresa, marca o productos.&nbsp;<br /><br />Cognitiva: se relaciona con los procesos mentales conscientes. Se refiere a involucrarse con los clientes en el uso de su creatividad o en situaciones de resoluci&oacute;n de problemas.<br /><br />Debido a lo anterior, la experiencia del cliente se ha consolidado como un factor transversal del &eacute;xito empresarial, por medio del cual las compa&ntilde;&iacute;as pueden tener una ventaja competitiva sobre otras, al ajustar sus estrategias de forma tal, que logren ofrecer experiencias &uacute;nicas y valiosas para la fidelizaci&oacute;n y el crecimiento.</p>
<p>Para encontrar aquellos aspectos clave en la experiencia, es necesario tener acercamientos intencionados con los clientes para identificar la forma en que se relacionan con las compa&ntilde;&iacute;as y las marcas, los canales que prefieren para realizar sus transacciones y su comportamiento durante todo el proceso que viven.<a href="https://www.invamer.com.co/es/producto/experiencia-del-cliente"> El Jorney map o mapa de experiencia del cliente,</a> es una metodolog&iacute;a muy efectiva para lograr este objetivo, ya que hace referencia al mapeo detallado antes, durante y despu&eacute;s de la experiencia de compra de productos o servicios, describiendo los canales, las herramientas y los elementos que interact&uacute;an con los clientes durante el proceso.&nbsp;<br /><br />Adem&aacute;s de rastrear las acciones del cliente, esta t&eacute;cnica facilita obtener informaci&oacute;n relacionada con las emociones que experimenta, lo que permite un mayor entendimiento de los puntos de valor y dolor que &eacute;l percibe.&nbsp;&nbsp;<br /><br />Existen diferentes objetivos para emplear el Journey Map, tales como:<br /><br />Identificar la visi&oacute;n externa e interna del consumidor: es decir, identificar los atributos emocionales y racionales de la relaci&oacute;n que ha establecido con la marca en las distintas etapas de interacci&oacute;n.&nbsp;<br /><br />Conocer las oportunidades de mejora en cada momento de interacci&oacute;n y esto solo es posible acerc&aacute;ndose a la experiencia que vive el consumidor.&nbsp;<br /><br />Dise&ntilde;ar experiencias que superen las expectativas de los clientes eliminando sus puntos de dolor.<br /><br />Ante un consumidor en constante evoluci&oacute;n, es necesario tener claridad sobre la forma en la que interact&uacute;an los clientes con las marcas y sobre todo, conocer la forma en que viven cada uno de esos momentos, ya que las experiencias pueden potenciar la atracci&oacute;n que los consumidores sienten por las marcas.&nbsp;<br /><br /><br /><br /><br /><br />Por: German Garc&iacute;a y Laura Acevedo&nbsp;<br /><br /><br /><br /><br />Fuentes:<br />https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2233155<br />https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=465549683004<br />https://www.clubexcelencia.org/system/files/migrated/knowledge/documents/files/icr_evolution_gui_a_para_crear_el_customer_journey_map_de_su_negocio.pdf<br />https://docplayer.es/90565508-Presentacion-de-seleccion-de-herramientas-de-experiencia-de-cliente-modelo-de-experiencia-de-cliente-simple-y-digital.html<br />https://www.qmatic.com/es-es/blog/que-es-el-customer-journey-map-y-para-que-sirve/</p>
<p></p>
<p></p>
<p></p>
<p></p>',
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<p></p>
<p></p>
<p>Por:</p>
<p></p>
<p></p>
<p>Laura Acevedo</p>
<p></p>
<p></p>
<p></p>
<p>Fuentes:</p>
<p class="MsoNormal"><a href="https://bit.ly/41biIZb">https://bit.ly/41biIZb</a><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><a href="https://bit.ly/3lKIMu1">https://bit.ly/3lKIMu1</a><o:p></o:p></p>
<p></p>
<p class="MsoNormal"><a href="http://bit.ly/3YQzdZd">http://bit.ly/3YQzdZd</a><o:p></o:p></p>
<p></p>
<p></p>
<p></p>
<p></p>',
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<h2 style="text-align: center;">Aviso de privacidad<br /><br /></h2>
<p style="text-align: justify;"><strong>INVAMER S.A.S</strong><br />identificada con NIT 890.909.099 con domicilio principal en la ciudad de Medell&iacute;n-Antioquia, Calle 32F No 81-47, Tel: (574) 250 7080, p&aacute;gina electr&oacute;nica www.invamer.com.co y correo electr&oacute;nico datospersonales@invamer.com.co, es responsable de recolectar, usar y proteger sus datos personales.</p>
<p style="text-align: justify;"><strong>INVAMER S.A.S</strong><br />es una empresa dedicada a la investigaci&oacute;n de mercados y de opini&oacute;n p&uacute;blica a trav&eacute;s de encuestas personales, telef&oacute;nicas o v&iacute;a web. Durante el desarrollo de nuestra labor, es posible que se soliciten algunos datos de car&aacute;cter personal, los cuales ser&aacute;n utilizados &uacute;nicamente para clasificarlos en grupos con fines estad&iacute;sticos. Estos datos de car&aacute;cter personal no ser&aacute;n compartidos con terceros, incluidos nuestros clientes nacionales e internacionales, salvo previa autorizaci&oacute;n de las personas encuestadas.</p>
<p style="text-align: justify;"><strong>INVAMER S.A.S<br /></strong>cuenta con las medidas de seguridad necesarias para procurar la protecci&oacute;n de sus datos de car&aacute;cter personal frente a operaciones no autorizadas de modificaci&oacute;n, divulgaci&oacute;n y destrucci&oacute;n de sus datos o acceso no autorizado a los mismos. Estas medidas incluyen revisiones internas de las medidas de seguridad adoptadas, incluidas las de seguridad f&iacute;sica y el desempe&ntilde;o de las conexiones seguras para evitar su vulneraci&oacute;n, alteraci&oacute;n, p&eacute;rdida, tratamiento o acceso no autorizado.</p>
<p style="text-align: justify;">De acuerdo con la ley 1581 de 2012 y el DR 1377 de 2013, usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar, suprimir y cancelar sus datos personales, as&iacute; como de oponerse al tratamiento de los mismos o revocar el consentimiento que para tal fin nos haya otorgado, a trav&eacute;s de los procedimientos que hemos implementado. Para conocer dichos procedimientos, los requisitos y plazos, ponemos a su disposici&oacute;n en www.invamer.com.co el manual de pol&iacute;ticas de protecci&oacute;n de datos personales, la ley 1581 de 2012 y el DR 1337 de 2013.</p>
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<p style="text-align: justify;"><strong>INVAMER S.A.S</strong><br />identificada con NIT 890.909.099 con domicilio principal en la ciudad de Medell&iacute;n-Antioquia, Calle 32F No 81-47, Tel: (574) 250 7080, p&aacute;gina electr&oacute;nica www.invamer.com.co y correo electr&oacute;nico datospersonales@invamer.com.co, es responsable de recolectar, usar y proteger sus datos personales.</p>
<p style="text-align: justify;"><strong>INVAMER S.A.S</strong><br />es una empresa dedicada a la investigaci&oacute;n de mercados y de opini&oacute;n p&uacute;blica a trav&eacute;s de encuestas personales, telef&oacute;nicas o v&iacute;a web. Durante el desarrollo de nuestra labor, es posible que se soliciten algunos datos de car&aacute;cter personal, los cuales ser&aacute;n utilizados &uacute;nicamente para clasificarlos en grupos con fines estad&iacute;sticos. Estos datos de car&aacute;cter personal no ser&aacute;n compartidos con terceros, incluidos nuestros clientes nacionales e internacionales, salvo previa autorizaci&oacute;n de las personas encuestadas.</p>
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Su empleabilidad ha permitido que la industria crezca de forma acelerada y que el rendimiento de los sectores que aprovechan estas tecnolog&iacute;as sea cada vez mayor.&nbsp;<br /><br />La&nbsp;IA tambi&eacute;n ha impactado el sector de mercadeo, ya que ha revolucionado la forma en que se llevan a cabo los procesos de investigaci&oacute;n en el mundo, esto gracias a los avances tecnol&oacute;gicos que ahora permiten recopilar y analizar grandes cantidades de datos de manera eficiente y precisa. Esta tendencia en la forma de estudiar el mercado ha abierto un mundo de posibilidades en este campo, permitiendo a las empresas obtener informaci&oacute;n valiosa sobre sus clientes y competidores de forma r&aacute;pida y masiva.<br /><br />La IA utiliza algoritmos y modelos de aprendizaje autom&aacute;ticos para analizar grandes vol&uacute;menes de datos y encontrar patrones y tendencias; por ejemplo, mediante el an&aacute;lisis de datos en redes sociales y sitios web, la IA puede identificar las opiniones y preferencias de los consumidores en tiempo real. Esto ayuda a las empresas a comprender mejor las necesidades y deseos de sus clientes y a adaptar sus estrategias de marketing a los resultados obtenidos.<br /><br />As&iacute; mismo, la IA tambi&eacute;n puede ayudar a las empresas a identificar nuevas oportunidades de mercado y a predecir las tendencias futuras por medio del an&aacute;lisis de datos y las tendencias del sector.&nbsp;<br /><br />La investigaci&oacute;n cualitativa ha encontrado en la IA un aliado para optimizar sus procesos investigativos, ya que se pueden analizar grandes vol&uacute;menes de datos de texto y voz para comprender las opiniones y preferencias de las personas. Adem&aacute;s, sirve como complemento para reducir la subjetividad del investigador en el proceso de observaci&oacute;n, al facilitar la integraci&oacute;n y articulaci&oacute;n de datos masivos de navegaci&oacute;n en dispositivos, registros de compras, entre otros.<br /><br />Uno de los atributos m&aacute;s sobresalientes de incorporar la IA a los procesos de investigaci&oacute;n es la facilidad para reunir y organizar toda la informaci&oacute;n espec&iacute;fica con gran agilidad, lo que permite analizar la informaci&oacute;n y generar hallazgos de manera r&aacute;pida. Por ejemplo, se pueden segmentar los consumidores de acuerdo con los t&oacute;picos dentro de un estudio de mercado, focalizando los subgrupos y sectores m&aacute;s espec&iacute;ficos del target de la empresa.<br /><br />Hay otras ventajas al emplear la IA en la investigaci&oacute;n de mercados:&nbsp;<br /><br />Automatizaci&oacute;n del procesamiento de la informaci&oacute;n: La IA tiene la capacidad de automatizar acciones concretas, tales como la recopilaci&oacute;n y clasificaci&oacute;n de informaci&oacute;n. Esto permite a los investigadores dedicar m&aacute;s tiempo al an&aacute;lisis y a la interpretaci&oacute;n de resultados.<br /><br />An&aacute;lisis de sentimientos y emociones: Por medio de la IA es posible analizar el lenguaje emocional y las micro expresiones o respuestas emocionales generadas por los participantes durante los momentos de captura de informaci&oacute;n. Esto facilita al investigador identificar las expresiones emocionales, sentimientos, actitudes y percepciones.<br /><br />Optimizaci&oacute;n en la toma de decisiones: La IA proporciona informaci&oacute;n que se sustenta en datos de acuerdo con las particularidades de cada estudio, lo cual ayuda a los investigadores&nbsp;en el proceso de an&aacute;lisis de los hallazgos.<br /><br />Modelos predictivos: Por medio de la IA se pueden predecir algunas caracter&iacute;sticas del comportamiento de los consumidores, ya que se utilizan t&eacute;cnicas de aprendizaje autom&aacute;tico que codifican datos pasados contrastados con el contexto de investigaci&oacute;n actual para generar hip&oacute;tesis de posibles tendencias.&nbsp;<br /><br />La IA tiene el potencial de seguir revolucionando varios campos de la investigaci&oacute;n y es muy probable que veamos el desarrollo de herramientas y m&eacute;todos todav&iacute;a m&aacute;s avanzados. Sin embargo, la intervenci&oacute;n humana sigue siendo esencial para garantizar la confiabilidad de los resultados.&nbsp;</p>
<p><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br />Fuentes:</p>
<p><br />https://bit.ly/46mswS0</p>
<p>https://bit.ly/3ZsoB41</p>
<p>https://bit.ly/3LDpIbb</p>
<p>https://bit.ly/3PuOZFB</p>
<p>https://bit.ly/450HFHG</p>
<p></p>
<p></p>
<p><br /><br /><br /><br />Por: German Ricardo Garc&iacute;a Reyes.</p>
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<p>Para encontrar aquellos aspectos clave en la experiencia, es necesario tener acercamientos intencionados con los clientes para identificar la forma en que se relacionan con las compa&ntilde;&iacute;as y las marcas, los canales que prefieren para realizar sus transacciones y su comportamiento durante todo el proceso que viven.<a href="https://www.invamer.com.co/es/producto/experiencia-del-cliente"> El Jorney map o mapa de experiencia del cliente,</a> es una metodolog&iacute;a muy efectiva para lograr este objetivo, ya que hace referencia al mapeo detallado antes, durante y despu&eacute;s de la experiencia de compra de productos o servicios, describiendo los canales, las herramientas y los elementos que interact&uacute;an con los clientes durante el proceso.&nbsp;<br /><br />Adem&aacute;s de rastrear las acciones del cliente, esta t&eacute;cnica facilita obtener informaci&oacute;n relacionada con las emociones que experimenta, lo que permite un mayor entendimiento de los puntos de valor y dolor que &eacute;l percibe.&nbsp;&nbsp;<br /><br />Existen diferentes objetivos para emplear el Journey Map, tales como:<br /><br />Identificar la visi&oacute;n externa e interna del consumidor: es decir, identificar los atributos emocionales y racionales de la relaci&oacute;n que ha establecido con la marca en las distintas etapas de interacci&oacute;n.&nbsp;<br /><br />Conocer las oportunidades de mejora en cada momento de interacci&oacute;n y esto solo es posible acerc&aacute;ndose a la experiencia que vive el consumidor.&nbsp;<br /><br />Dise&ntilde;ar experiencias que superen las expectativas de los clientes eliminando sus puntos de dolor.<br /><br />Ante un consumidor en constante evoluci&oacute;n, es necesario tener claridad sobre la forma en la que interact&uacute;an los clientes con las marcas y sobre todo, conocer la forma en que viven cada uno de esos momentos, ya que las experiencias pueden potenciar la atracci&oacute;n que los consumidores sienten por las marcas.&nbsp;<br /><br /><br /><br /><br /><br />Por: German Garc&iacute;a y Laura Acevedo&nbsp;<br /><br /><br /><br /><br />Fuentes:<br />https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2233155<br />https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=465549683004<br />https://www.clubexcelencia.org/system/files/migrated/knowledge/documents/files/icr_evolution_gui_a_para_crear_el_customer_journey_map_de_su_negocio.pdf<br />https://docplayer.es/90565508-Presentacion-de-seleccion-de-herramientas-de-experiencia-de-cliente-modelo-de-experiencia-de-cliente-simple-y-digital.html<br />https://www.qmatic.com/es-es/blog/que-es-el-customer-journey-map-y-para-que-sirve/</p>
<p></p>
<p></p>
<p></p>
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<p></p>
<p></p>
<p>Por:</p>
<p></p>
<p></p>
<p>Laura Acevedo</p>
<p></p>
<p></p>
<p></p>
<p>Fuentes:</p>
<p class="MsoNormal"><a href="https://bit.ly/41biIZb">https://bit.ly/41biIZb</a><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><a href="https://bit.ly/3lKIMu1">https://bit.ly/3lKIMu1</a><o:p></o:p></p>
<p></p>
<p class="MsoNormal"><a href="http://bit.ly/3YQzdZd">http://bit.ly/3YQzdZd</a><o:p></o:p></p>
<p></p>
<p></p>
<p></p>
<p></p>',
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<p style="text-align: justify;"></p>',
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<h2 style="text-align: center;">Aviso de privacidad<br /><br /></h2>
<p style="text-align: justify;"><strong>INVAMER S.A.S</strong><br />identificada con NIT 890.909.099 con domicilio principal en la ciudad de Medell&iacute;n-Antioquia, Calle 32F No 81-47, Tel: (574) 250 7080, p&aacute;gina electr&oacute;nica www.invamer.com.co y correo electr&oacute;nico datospersonales@invamer.com.co, es responsable de recolectar, usar y proteger sus datos personales.</p>
<p style="text-align: justify;"><strong>INVAMER S.A.S</strong><br />es una empresa dedicada a la investigaci&oacute;n de mercados y de opini&oacute;n p&uacute;blica a trav&eacute;s de encuestas personales, telef&oacute;nicas o v&iacute;a web. Durante el desarrollo de nuestra labor, es posible que se soliciten algunos datos de car&aacute;cter personal, los cuales ser&aacute;n utilizados &uacute;nicamente para clasificarlos en grupos con fines estad&iacute;sticos. Estos datos de car&aacute;cter personal no ser&aacute;n compartidos con terceros, incluidos nuestros clientes nacionales e internacionales, salvo previa autorizaci&oacute;n de las personas encuestadas.</p>
<p style="text-align: justify;"><strong>INVAMER S.A.S<br /></strong>cuenta con las medidas de seguridad necesarias para procurar la protecci&oacute;n de sus datos de car&aacute;cter personal frente a operaciones no autorizadas de modificaci&oacute;n, divulgaci&oacute;n y destrucci&oacute;n de sus datos o acceso no autorizado a los mismos. Estas medidas incluyen revisiones internas de las medidas de seguridad adoptadas, incluidas las de seguridad f&iacute;sica y el desempe&ntilde;o de las conexiones seguras para evitar su vulneraci&oacute;n, alteraci&oacute;n, p&eacute;rdida, tratamiento o acceso no autorizado.</p>
<p style="text-align: justify;">De acuerdo con la ley 1581 de 2012 y el DR 1377 de 2013, usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar, suprimir y cancelar sus datos personales, as&iacute; como de oponerse al tratamiento de los mismos o revocar el consentimiento que para tal fin nos haya otorgado, a trav&eacute;s de los procedimientos que hemos implementado. Para conocer dichos procedimientos, los requisitos y plazos, ponemos a su disposici&oacute;n en www.invamer.com.co el manual de pol&iacute;ticas de protecci&oacute;n de datos personales, la ley 1581 de 2012 y el DR 1337 de 2013.</p>
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<h2 style="text-align: center;">Aviso de privacidad<br /><br /></h2>
<p style="text-align: justify;"><strong>INVAMER S.A.S</strong><br />identificada con NIT 890.909.099 con domicilio principal en la ciudad de Medell&iacute;n-Antioquia, Calle 32F No 81-47, Tel: (574) 250 7080, p&aacute;gina electr&oacute;nica www.invamer.com.co y correo electr&oacute;nico datospersonales@invamer.com.co, es responsable de recolectar, usar y proteger sus datos personales.</p>
<p style="text-align: justify;"><strong>INVAMER S.A.S</strong><br />es una empresa dedicada a la investigaci&oacute;n de mercados y de opini&oacute;n p&uacute;blica a trav&eacute;s de encuestas personales, telef&oacute;nicas o v&iacute;a web. Durante el desarrollo de nuestra labor, es posible que se soliciten algunos datos de car&aacute;cter personal, los cuales ser&aacute;n utilizados &uacute;nicamente para clasificarlos en grupos con fines estad&iacute;sticos. Estos datos de car&aacute;cter personal no ser&aacute;n compartidos con terceros, incluidos nuestros clientes nacionales e internacionales, salvo previa autorizaci&oacute;n de las personas encuestadas.</p>
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Su empleabilidad ha permitido que la industria crezca de forma acelerada y que el rendimiento de los sectores que aprovechan estas tecnolog&iacute;as sea cada vez mayor.&nbsp;<br /><br />La&nbsp;IA tambi&eacute;n ha impactado el sector de mercadeo, ya que ha revolucionado la forma en que se llevan a cabo los procesos de investigaci&oacute;n en el mundo, esto gracias a los avances tecnol&oacute;gicos que ahora permiten recopilar y analizar grandes cantidades de datos de manera eficiente y precisa. Esta tendencia en la forma de estudiar el mercado ha abierto un mundo de posibilidades en este campo, permitiendo a las empresas obtener informaci&oacute;n valiosa sobre sus clientes y competidores de forma r&aacute;pida y masiva.<br /><br />La IA utiliza algoritmos y modelos de aprendizaje autom&aacute;ticos para analizar grandes vol&uacute;menes de datos y encontrar patrones y tendencias; por ejemplo, mediante el an&aacute;lisis de datos en redes sociales y sitios web, la IA puede identificar las opiniones y preferencias de los consumidores en tiempo real. Esto ayuda a las empresas a comprender mejor las necesidades y deseos de sus clientes y a adaptar sus estrategias de marketing a los resultados obtenidos.<br /><br />As&iacute; mismo, la IA tambi&eacute;n puede ayudar a las empresas a identificar nuevas oportunidades de mercado y a predecir las tendencias futuras por medio del an&aacute;lisis de datos y las tendencias del sector.&nbsp;<br /><br />La investigaci&oacute;n cualitativa ha encontrado en la IA un aliado para optimizar sus procesos investigativos, ya que se pueden analizar grandes vol&uacute;menes de datos de texto y voz para comprender las opiniones y preferencias de las personas. Adem&aacute;s, sirve como complemento para reducir la subjetividad del investigador en el proceso de observaci&oacute;n, al facilitar la integraci&oacute;n y articulaci&oacute;n de datos masivos de navegaci&oacute;n en dispositivos, registros de compras, entre otros.<br /><br />Uno de los atributos m&aacute;s sobresalientes de incorporar la IA a los procesos de investigaci&oacute;n es la facilidad para reunir y organizar toda la informaci&oacute;n espec&iacute;fica con gran agilidad, lo que permite analizar la informaci&oacute;n y generar hallazgos de manera r&aacute;pida. Por ejemplo, se pueden segmentar los consumidores de acuerdo con los t&oacute;picos dentro de un estudio de mercado, focalizando los subgrupos y sectores m&aacute;s espec&iacute;ficos del target de la empresa.<br /><br />Hay otras ventajas al emplear la IA en la investigaci&oacute;n de mercados:&nbsp;<br /><br />Automatizaci&oacute;n del procesamiento de la informaci&oacute;n: La IA tiene la capacidad de automatizar acciones concretas, tales como la recopilaci&oacute;n y clasificaci&oacute;n de informaci&oacute;n. Esto permite a los investigadores dedicar m&aacute;s tiempo al an&aacute;lisis y a la interpretaci&oacute;n de resultados.<br /><br />An&aacute;lisis de sentimientos y emociones: Por medio de la IA es posible analizar el lenguaje emocional y las micro expresiones o respuestas emocionales generadas por los participantes durante los momentos de captura de informaci&oacute;n. Esto facilita al investigador identificar las expresiones emocionales, sentimientos, actitudes y percepciones.<br /><br />Optimizaci&oacute;n en la toma de decisiones: La IA proporciona informaci&oacute;n que se sustenta en datos de acuerdo con las particularidades de cada estudio, lo cual ayuda a los investigadores&nbsp;en el proceso de an&aacute;lisis de los hallazgos.<br /><br />Modelos predictivos: Por medio de la IA se pueden predecir algunas caracter&iacute;sticas del comportamiento de los consumidores, ya que se utilizan t&eacute;cnicas de aprendizaje autom&aacute;tico que codifican datos pasados contrastados con el contexto de investigaci&oacute;n actual para generar hip&oacute;tesis de posibles tendencias.&nbsp;<br /><br />La IA tiene el potencial de seguir revolucionando varios campos de la investigaci&oacute;n y es muy probable que veamos el desarrollo de herramientas y m&eacute;todos todav&iacute;a m&aacute;s avanzados. Sin embargo, la intervenci&oacute;n humana sigue siendo esencial para garantizar la confiabilidad de los resultados.&nbsp;</p>
<p><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br />Fuentes:</p>
<p><br />https://bit.ly/46mswS0</p>
<p>https://bit.ly/3ZsoB41</p>
<p>https://bit.ly/3LDpIbb</p>
<p>https://bit.ly/3PuOZFB</p>
<p>https://bit.ly/450HFHG</p>
<p></p>
<p></p>
<p><br /><br /><br /><br />Por: German Ricardo Garc&iacute;a Reyes.</p>
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<p>Para encontrar aquellos aspectos clave en la experiencia, es necesario tener acercamientos intencionados con los clientes para identificar la forma en que se relacionan con las compa&ntilde;&iacute;as y las marcas, los canales que prefieren para realizar sus transacciones y su comportamiento durante todo el proceso que viven.<a href="https://www.invamer.com.co/es/producto/experiencia-del-cliente"> El Jorney map o mapa de experiencia del cliente,</a> es una metodolog&iacute;a muy efectiva para lograr este objetivo, ya que hace referencia al mapeo detallado antes, durante y despu&eacute;s de la experiencia de compra de productos o servicios, describiendo los canales, las herramientas y los elementos que interact&uacute;an con los clientes durante el proceso.&nbsp;<br /><br />Adem&aacute;s de rastrear las acciones del cliente, esta t&eacute;cnica facilita obtener informaci&oacute;n relacionada con las emociones que experimenta, lo que permite un mayor entendimiento de los puntos de valor y dolor que &eacute;l percibe.&nbsp;&nbsp;<br /><br />Existen diferentes objetivos para emplear el Journey Map, tales como:<br /><br />Identificar la visi&oacute;n externa e interna del consumidor: es decir, identificar los atributos emocionales y racionales de la relaci&oacute;n que ha establecido con la marca en las distintas etapas de interacci&oacute;n.&nbsp;<br /><br />Conocer las oportunidades de mejora en cada momento de interacci&oacute;n y esto solo es posible acerc&aacute;ndose a la experiencia que vive el consumidor.&nbsp;<br /><br />Dise&ntilde;ar experiencias que superen las expectativas de los clientes eliminando sus puntos de dolor.<br /><br />Ante un consumidor en constante evoluci&oacute;n, es necesario tener claridad sobre la forma en la que interact&uacute;an los clientes con las marcas y sobre todo, conocer la forma en que viven cada uno de esos momentos, ya que las experiencias pueden potenciar la atracci&oacute;n que los consumidores sienten por las marcas.&nbsp;<br /><br /><br /><br /><br /><br />Por: German Garc&iacute;a y Laura Acevedo&nbsp;<br /><br /><br /><br /><br />Fuentes:<br />https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2233155<br />https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=465549683004<br />https://www.clubexcelencia.org/system/files/migrated/knowledge/documents/files/icr_evolution_gui_a_para_crear_el_customer_journey_map_de_su_negocio.pdf<br />https://docplayer.es/90565508-Presentacion-de-seleccion-de-herramientas-de-experiencia-de-cliente-modelo-de-experiencia-de-cliente-simple-y-digital.html<br />https://www.qmatic.com/es-es/blog/que-es-el-customer-journey-map-y-para-que-sirve/</p>
<p></p>
<p></p>
<p></p>
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<p></p>
<p></p>
<p>Por:</p>
<p></p>
<p></p>
<p>Laura Acevedo</p>
<p></p>
<p></p>
<p></p>
<p>Fuentes:</p>
<p class="MsoNormal"><a href="https://bit.ly/41biIZb">https://bit.ly/41biIZb</a><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><a href="https://bit.ly/3lKIMu1">https://bit.ly/3lKIMu1</a><o:p></o:p></p>
<p></p>
<p class="MsoNormal"><a href="http://bit.ly/3YQzdZd">http://bit.ly/3YQzdZd</a><o:p></o:p></p>
<p></p>
<p></p>
<p></p>
<p></p>',
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<h2 style="text-align: center;">Aviso de privacidad<br /><br /></h2>
<p style="text-align: justify;"><strong>INVAMER S.A.S</strong><br />identificada con NIT 890.909.099 con domicilio principal en la ciudad de Medell&iacute;n-Antioquia, Calle 32F No 81-47, Tel: (574) 250 7080, p&aacute;gina electr&oacute;nica www.invamer.com.co y correo electr&oacute;nico datospersonales@invamer.com.co, es responsable de recolectar, usar y proteger sus datos personales.</p>
<p style="text-align: justify;"><strong>INVAMER S.A.S</strong><br />es una empresa dedicada a la investigaci&oacute;n de mercados y de opini&oacute;n p&uacute;blica a trav&eacute;s de encuestas personales, telef&oacute;nicas o v&iacute;a web. Durante el desarrollo de nuestra labor, es posible que se soliciten algunos datos de car&aacute;cter personal, los cuales ser&aacute;n utilizados &uacute;nicamente para clasificarlos en grupos con fines estad&iacute;sticos. Estos datos de car&aacute;cter personal no ser&aacute;n compartidos con terceros, incluidos nuestros clientes nacionales e internacionales, salvo previa autorizaci&oacute;n de las personas encuestadas.</p>
<p style="text-align: justify;"><strong>INVAMER S.A.S<br /></strong>cuenta con las medidas de seguridad necesarias para procurar la protecci&oacute;n de sus datos de car&aacute;cter personal frente a operaciones no autorizadas de modificaci&oacute;n, divulgaci&oacute;n y destrucci&oacute;n de sus datos o acceso no autorizado a los mismos. Estas medidas incluyen revisiones internas de las medidas de seguridad adoptadas, incluidas las de seguridad f&iacute;sica y el desempe&ntilde;o de las conexiones seguras para evitar su vulneraci&oacute;n, alteraci&oacute;n, p&eacute;rdida, tratamiento o acceso no autorizado.</p>
<p style="text-align: justify;">De acuerdo con la ley 1581 de 2012 y el DR 1377 de 2013, usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar, suprimir y cancelar sus datos personales, as&iacute; como de oponerse al tratamiento de los mismos o revocar el consentimiento que para tal fin nos haya otorgado, a trav&eacute;s de los procedimientos que hemos implementado. Para conocer dichos procedimientos, los requisitos y plazos, ponemos a su disposici&oacute;n en www.invamer.com.co el manual de pol&iacute;ticas de protecci&oacute;n de datos personales, la ley 1581 de 2012 y el DR 1337 de 2013.</p>
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			'text_single_es' => '<p>La inteligencia artificial (IA) es definida como el conjunto de sistemas tecnol&oacute;gicos que dentro del campo de la inform&aacute;tica pueden desarrollar tareas que normalmente requieren inteligencia humana, tales como el tomar decisiones, aprender, razonar, reconocer patrones, entre otros. Es decir, la IA abarca &aacute;reas como el aprendizaje autom&aacute;tico, la visualizaci&oacute;n de datos, la rob&oacute;tica, el procesamiento de la informaci&oacute;n, entre otros. Su funci&oacute;n principal es simular y ampliar las capacidades cognitivas humanas, mejorando la eficiencia, la precisi&oacute;n y la automatizaci&oacute;n en diversas &aacute;reas.<br /><br />Debido a esto, la IA se ha convertido en un gran apoyo para el sector empresarial, ya que potencia el rendimiento de las &aacute;reas donde es usada. Su empleabilidad ha permitido que la industria crezca de forma acelerada y que el rendimiento de los sectores que aprovechan estas tecnolog&iacute;as sea cada vez mayor.&nbsp;<br /><br />La&nbsp;IA tambi&eacute;n ha impactado el sector de mercadeo, ya que ha revolucionado la forma en que se llevan a cabo los procesos de investigaci&oacute;n en el mundo, esto gracias a los avances tecnol&oacute;gicos que ahora permiten recopilar y analizar grandes cantidades de datos de manera eficiente y precisa. Esta tendencia en la forma de estudiar el mercado ha abierto un mundo de posibilidades en este campo, permitiendo a las empresas obtener informaci&oacute;n valiosa sobre sus clientes y competidores de forma r&aacute;pida y masiva.<br /><br />La IA utiliza algoritmos y modelos de aprendizaje autom&aacute;ticos para analizar grandes vol&uacute;menes de datos y encontrar patrones y tendencias; por ejemplo, mediante el an&aacute;lisis de datos en redes sociales y sitios web, la IA puede identificar las opiniones y preferencias de los consumidores en tiempo real. Esto ayuda a las empresas a comprender mejor las necesidades y deseos de sus clientes y a adaptar sus estrategias de marketing a los resultados obtenidos.<br /><br />As&iacute; mismo, la IA tambi&eacute;n puede ayudar a las empresas a identificar nuevas oportunidades de mercado y a predecir las tendencias futuras por medio del an&aacute;lisis de datos y las tendencias del sector.&nbsp;<br /><br />La investigaci&oacute;n cualitativa ha encontrado en la IA un aliado para optimizar sus procesos investigativos, ya que se pueden analizar grandes vol&uacute;menes de datos de texto y voz para comprender las opiniones y preferencias de las personas. Adem&aacute;s, sirve como complemento para reducir la subjetividad del investigador en el proceso de observaci&oacute;n, al facilitar la integraci&oacute;n y articulaci&oacute;n de datos masivos de navegaci&oacute;n en dispositivos, registros de compras, entre otros.<br /><br />Uno de los atributos m&aacute;s sobresalientes de incorporar la IA a los procesos de investigaci&oacute;n es la facilidad para reunir y organizar toda la informaci&oacute;n espec&iacute;fica con gran agilidad, lo que permite analizar la informaci&oacute;n y generar hallazgos de manera r&aacute;pida. Por ejemplo, se pueden segmentar los consumidores de acuerdo con los t&oacute;picos dentro de un estudio de mercado, focalizando los subgrupos y sectores m&aacute;s espec&iacute;ficos del target de la empresa.<br /><br />Hay otras ventajas al emplear la IA en la investigaci&oacute;n de mercados:&nbsp;<br /><br />Automatizaci&oacute;n del procesamiento de la informaci&oacute;n: La IA tiene la capacidad de automatizar acciones concretas, tales como la recopilaci&oacute;n y clasificaci&oacute;n de informaci&oacute;n. Esto permite a los investigadores dedicar m&aacute;s tiempo al an&aacute;lisis y a la interpretaci&oacute;n de resultados.<br /><br />An&aacute;lisis de sentimientos y emociones: Por medio de la IA es posible analizar el lenguaje emocional y las micro expresiones o respuestas emocionales generadas por los participantes durante los momentos de captura de informaci&oacute;n. Esto facilita al investigador identificar las expresiones emocionales, sentimientos, actitudes y percepciones.<br /><br />Optimizaci&oacute;n en la toma de decisiones: La IA proporciona informaci&oacute;n que se sustenta en datos de acuerdo con las particularidades de cada estudio, lo cual ayuda a los investigadores&nbsp;en el proceso de an&aacute;lisis de los hallazgos.<br /><br />Modelos predictivos: Por medio de la IA se pueden predecir algunas caracter&iacute;sticas del comportamiento de los consumidores, ya que se utilizan t&eacute;cnicas de aprendizaje autom&aacute;tico que codifican datos pasados contrastados con el contexto de investigaci&oacute;n actual para generar hip&oacute;tesis de posibles tendencias.&nbsp;<br /><br />La IA tiene el potencial de seguir revolucionando varios campos de la investigaci&oacute;n y es muy probable que veamos el desarrollo de herramientas y m&eacute;todos todav&iacute;a m&aacute;s avanzados. Sin embargo, la intervenci&oacute;n humana sigue siendo esencial para garantizar la confiabilidad de los resultados.&nbsp;</p>
<p><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br />Fuentes:</p>
<p><br />https://bit.ly/46mswS0</p>
<p>https://bit.ly/3ZsoB41</p>
<p>https://bit.ly/3LDpIbb</p>
<p>https://bit.ly/3PuOZFB</p>
<p>https://bit.ly/450HFHG</p>
<p></p>
<p></p>
<p><br /><br /><br /><br />Por: German Ricardo Garc&iacute;a Reyes.</p>
<p></p>',
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			'text_single_es' => '<p>Desde la cuarta revoluci&oacute;n industrial, el relacionamiento entre los clientes y las empresas ha experimentado cambios relevantes, como consecuencia de los constantes adelantos tecnol&oacute;gicos, el aumento de la competencia empresarial, la sobreoferta de productos y servicios, la amplia disponibilidad de canales de e-commerce, la publicidad, entre otros. Estos cambios en el relacionamiento han ocasionado que la experiencia que viven los clientes no permanezca igual en el tiempo y que por el contrario evolucione constantemente en funci&oacute;n de las variables que intervienen en ella.<br /><br />Las definiciones de experiencia var&iacute;an seg&uacute;n el contexto en el que el t&eacute;rmino se utilice. Sin embargo, la mayor&iacute;a de estos conceptos tienen aspectos en com&uacute;n, tales como:<br /><br />Las experiencias son subjetivas.&nbsp;<br /><br />Son mentales.<br /><br />Son el resultado de m&uacute;ltiples puntos de contacto entre la marca y el consumidor.&nbsp;<br /><br />Y son multidimensionales, ya que implican la construcci&oacute;n de diferentes tipos de respuestas de los consumidores.&nbsp;<br /><br />Para Tynan, el concepto de experiencia se puede resumir como todos aquellos momentos que el cliente vive con el objetivo de crear una conexi&oacute;n con la marca, los cuales permanecen en la memoria a trav&eacute;s de las sensaciones y emociones emitidas en el proceso, independientemente que sean momentos agradables o no.<br /><br />Los clientes pueden llegar a encontrar diferentes puntos de contacto al relacionarse con las empresas y cada uno de ellos es una experiencia particular que puede influir no solo sobre otros momentos de interacci&oacute;n, sino tambi&eacute;n sobre la percepci&oacute;n general que construyan de la empresa. Seg&uacute;n Gentile, Spiller y Noci, hay tres dimensiones impl&iacute;citas en la experiencia del consumidor:&nbsp;<br /><br />Sensorial: esta dimensi&oacute;n estimula los sentidos y est&aacute; enfocada en proporcionar experiencias sensoriales placenteras. Puede involucrar el olfato, la vista, el o&iacute;do, el gusto o el tacto para despertar est&iacute;mulos, la percepci&oacute;n de satisfacci&oacute;n o el sentido de lo atractivo.&nbsp;<br /><br />Emocional: por medio de esta dimensi&oacute;n se estimula el sistema afectivo, a trav&eacute;s de la generaci&oacute;n de estados de &aacute;nimo, sentimientos y emociones. Es decir, se busca la generaci&oacute;n de experiencias emocionales para crear una relaci&oacute;n afectiva con la empresa, marca o productos.&nbsp;<br /><br />Cognitiva: se relaciona con los procesos mentales conscientes. Se refiere a involucrarse con los clientes en el uso de su creatividad o en situaciones de resoluci&oacute;n de problemas.<br /><br />Debido a lo anterior, la experiencia del cliente se ha consolidado como un factor transversal del &eacute;xito empresarial, por medio del cual las compa&ntilde;&iacute;as pueden tener una ventaja competitiva sobre otras, al ajustar sus estrategias de forma tal, que logren ofrecer experiencias &uacute;nicas y valiosas para la fidelizaci&oacute;n y el crecimiento.</p>
<p>Para encontrar aquellos aspectos clave en la experiencia, es necesario tener acercamientos intencionados con los clientes para identificar la forma en que se relacionan con las compa&ntilde;&iacute;as y las marcas, los canales que prefieren para realizar sus transacciones y su comportamiento durante todo el proceso que viven.<a href="https://www.invamer.com.co/es/producto/experiencia-del-cliente"> El Jorney map o mapa de experiencia del cliente,</a> es una metodolog&iacute;a muy efectiva para lograr este objetivo, ya que hace referencia al mapeo detallado antes, durante y despu&eacute;s de la experiencia de compra de productos o servicios, describiendo los canales, las herramientas y los elementos que interact&uacute;an con los clientes durante el proceso.&nbsp;<br /><br />Adem&aacute;s de rastrear las acciones del cliente, esta t&eacute;cnica facilita obtener informaci&oacute;n relacionada con las emociones que experimenta, lo que permite un mayor entendimiento de los puntos de valor y dolor que &eacute;l percibe.&nbsp;&nbsp;<br /><br />Existen diferentes objetivos para emplear el Journey Map, tales como:<br /><br />Identificar la visi&oacute;n externa e interna del consumidor: es decir, identificar los atributos emocionales y racionales de la relaci&oacute;n que ha establecido con la marca en las distintas etapas de interacci&oacute;n.&nbsp;<br /><br />Conocer las oportunidades de mejora en cada momento de interacci&oacute;n y esto solo es posible acerc&aacute;ndose a la experiencia que vive el consumidor.&nbsp;<br /><br />Dise&ntilde;ar experiencias que superen las expectativas de los clientes eliminando sus puntos de dolor.<br /><br />Ante un consumidor en constante evoluci&oacute;n, es necesario tener claridad sobre la forma en la que interact&uacute;an los clientes con las marcas y sobre todo, conocer la forma en que viven cada uno de esos momentos, ya que las experiencias pueden potenciar la atracci&oacute;n que los consumidores sienten por las marcas.&nbsp;<br /><br /><br /><br /><br /><br />Por: German Garc&iacute;a y Laura Acevedo&nbsp;<br /><br /><br /><br /><br />Fuentes:<br />https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2233155<br />https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=465549683004<br />https://www.clubexcelencia.org/system/files/migrated/knowledge/documents/files/icr_evolution_gui_a_para_crear_el_customer_journey_map_de_su_negocio.pdf<br />https://docplayer.es/90565508-Presentacion-de-seleccion-de-herramientas-de-experiencia-de-cliente-modelo-de-experiencia-de-cliente-simple-y-digital.html<br />https://www.qmatic.com/es-es/blog/que-es-el-customer-journey-map-y-para-que-sirve/</p>
<p></p>
<p></p>
<p></p>
<p></p>',
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<p></p>
<p></p>
<p>Por:</p>
<p></p>
<p></p>
<p>Laura Acevedo</p>
<p></p>
<p></p>
<p></p>
<p>Fuentes:</p>
<p class="MsoNormal"><a href="https://bit.ly/41biIZb">https://bit.ly/41biIZb</a><o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><a href="https://bit.ly/3lKIMu1">https://bit.ly/3lKIMu1</a><o:p></o:p></p>
<p></p>
<p class="MsoNormal"><a href="http://bit.ly/3YQzdZd">http://bit.ly/3YQzdZd</a><o:p></o:p></p>
<p></p>
<p></p>
<p></p>
<p></p>',
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			'text_es' => '<p style="text-align: justify;">La verdad nos mueve y estamos orgullosos de encontrarla continuamente durante m&aacute;s de 50 a&ntilde;os. De esta forma, las empresas y los ciudadanos toman mejores decisiones con base en la informaci&oacute;n que generamos, por medio del trabajo de un equipo experto en investigaci&oacute;n cualitativa y cuantitativa, servicios que desarrollamos con diferentes t&eacute;cnicas y plataformas tecnol&oacute;gicas, y que integramos para brindarte la informaci&oacute;n que necesitas cada d&iacute;a, con la calidad Invamer.<br /><br /> <strong>Pol&iacute;tica de calidad</strong><br /><br /> En Invamer tenemos como pol&iacute;tica de calidad satisfacer permanentemente las necesidades, requisitos y expectativas de nuestros clientes a trav&eacute;s de la investigaci&oacute;n y asesor&iacute;a en mercadeo y opini&oacute;n p&uacute;blica por medio de la entrega de informaci&oacute;n &uacute;til, oportuna, confiable y confidencial; labor que desarrollamos con personal calificado y competente, comprometidos con el mejoramiento continuo de los sistemas de gesti&oacute;n, el cumplimiento de los requisitos aplicables, atendiendo las necesidades de nuestras partes interesadas y apoyados en el uso de las herramientas y medios tecnol&oacute;gicos apropiados.</p>
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<h2 style="text-align: center;">Aviso de privacidad<br /><br /></h2>
<p style="text-align: justify;"><strong>INVAMER S.A.S</strong><br />identificada con NIT 890.909.099 con domicilio principal en la ciudad de Medell&iacute;n-Antioquia, Calle 32F No 81-47, Tel: (574) 250 7080, p&aacute;gina electr&oacute;nica www.invamer.com.co y correo electr&oacute;nico datospersonales@invamer.com.co, es responsable de recolectar, usar y proteger sus datos personales.</p>
<p style="text-align: justify;"><strong>INVAMER S.A.S</strong><br />es una empresa dedicada a la investigaci&oacute;n de mercados y de opini&oacute;n p&uacute;blica a trav&eacute;s de encuestas personales, telef&oacute;nicas o v&iacute;a web. Durante el desarrollo de nuestra labor, es posible que se soliciten algunos datos de car&aacute;cter personal, los cuales ser&aacute;n utilizados &uacute;nicamente para clasificarlos en grupos con fines estad&iacute;sticos. Estos datos de car&aacute;cter personal no ser&aacute;n compartidos con terceros, incluidos nuestros clientes nacionales e internacionales, salvo previa autorizaci&oacute;n de las personas encuestadas.</p>
<p style="text-align: justify;"><strong>INVAMER S.A.S<br /></strong>cuenta con las medidas de seguridad necesarias para procurar la protecci&oacute;n de sus datos de car&aacute;cter personal frente a operaciones no autorizadas de modificaci&oacute;n, divulgaci&oacute;n y destrucci&oacute;n de sus datos o acceso no autorizado a los mismos. Estas medidas incluyen revisiones internas de las medidas de seguridad adoptadas, incluidas las de seguridad f&iacute;sica y el desempe&ntilde;o de las conexiones seguras para evitar su vulneraci&oacute;n, alteraci&oacute;n, p&eacute;rdida, tratamiento o acceso no autorizado.</p>
<p style="text-align: justify;">De acuerdo con la ley 1581 de 2012 y el DR 1377 de 2013, usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar, suprimir y cancelar sus datos personales, as&iacute; como de oponerse al tratamiento de los mismos o revocar el consentimiento que para tal fin nos haya otorgado, a trav&eacute;s de los procedimientos que hemos implementado. Para conocer dichos procedimientos, los requisitos y plazos, ponemos a su disposici&oacute;n en www.invamer.com.co el manual de pol&iacute;ticas de protecci&oacute;n de datos personales, la ley 1581 de 2012 y el DR 1337 de 2013.</p>
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<h2 style="text-align: center;">Aviso de privacidad<br /><br /></h2>
<p style="text-align: justify;"><strong>INVAMER S.A.S</strong><br />identificada con NIT 890.909.099 con domicilio principal en la ciudad de Medell&iacute;n-Antioquia, Calle 32F No 81-47, Tel: (574) 250 7080, p&aacute;gina electr&oacute;nica www.invamer.com.co y correo electr&oacute;nico datospersonales@invamer.com.co, es responsable de recolectar, usar y proteger sus datos personales.</p>
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<p style="text-align: justify;"><strong>INVAMER S.A.S<br /></strong>cuenta con las medidas de seguridad necesarias para procurar la protecci&oacute;n de sus datos de car&aacute;cter personal frente a operaciones no autorizadas de modificaci&oacute;n, divulgaci&oacute;n y destrucci&oacute;n de sus datos o acceso no autorizado a los mismos. Estas medidas incluyen revisiones internas de las medidas de seguridad adoptadas, incluidas las de seguridad f&iacute;sica y el desempe&ntilde;o de las conexiones seguras para evitar su vulneraci&oacute;n, alteraci&oacute;n, p&eacute;rdida, tratamiento o acceso no autorizado.</p>
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